Domanda
Una conversazione privata con un cliente sulla mia pagina Facebook non ha creato un ticket. Una singola risposta del cliente o dell’amministratore di una pagina Facebook non ha creato un ticket. Perché?
Risposta
I motivi per cui un messaggio privato non viene visualizzato in Zendesk sono diversi:
Ticket mancanti
Se i messaggi di determinate conversazioni non creano ticket in Zendesk, ma altre funzionano come previsto, è probabile che l’utente abbia disattivato l’accesso da parte di app di terzi.
Per continuare le conversazioni con gli utenti che hanno disabilitato l’accesso da parte di app di terzi, chiedi a un amministratore della pagina Facebook di rispondere all’utente direttamente su Facebook. Se l’utente cambia le proprie autorizzazioni di Facebook in futuro, i messaggi successivi dovrebbero arrivare correttamente. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il richiedente come "Utente Facebook" anziché il suo nome?
Risposte individuali mancanti
Se mancano le singole risposte, è probabile che la conversazione sia stata archiviata su Facebook. Incoraggia gli amministratori Facebook a non archiviare le conversazioni così rapidamente. Le risposte dovrebbero essere inviate nel giro di pochi minuti, ma l’archiviazione di una conversazione immediatamente dopo una risposta può causare la mancata ricezione dei commenti nel ticket.
Piano errato per l’account Zendesk
La messaggistica privata da Facebook è disponibile per i clienti con il piano Zendesk Suite o con il piano Zendesk Support con il componente aggiuntivo di messaggistica social. Se il tuo piano non consente la messaggistica privata, il tuo account visualizza questo messaggio di errore:
Per configurare Facebook Messenger devi disporre di Messaggistica social. Un proprietario dell’account può acquistare l’app per consentirti di completare l’iscrizione.
Se non vedi il componente aggiuntivo di messaggistica social nel tuo account, vai in Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento e acquista il componente aggiuntivo di messaggistica social. Dopo l’acquisto, puoi aggiungere i tuoi canali Facebook Messenger.
Risorse aggiuntive
Se le informazioni in questo articolo non ti hanno aiutato a risolvere il problema, consulta questi articoli:
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?
- Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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