Domanda
Una conversazione privata di un cliente sulla mia pagina Facebook non ha creato un ticket. Una singola risposta del cliente o dell’amministratore di una pagina Facebook non ha creato un ticket. Perché?
Risposta
I motivi per cui un messaggio privato non viene visualizzato in Zendesk sono diversi:
Ticket mancanti
Se i messaggi per determinate conversazioni non creano ticket in Zendesk ma altri funzionano come previsto, è probabile che l’utente abbia disabilitato l’accesso da parte di app di terzi.
Per continuare le conversazioni con gli utenti che hanno disabilitato l’accesso da parte di app di terzi, chiedi a un amministratore della pagina Facebook di rispondere all’utente direttamente su Facebook. Se l’utente cambia le proprie autorizzazioni di Facebook in futuro, i messaggi successivi dovrebbero essere inseriti correttamente. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il Richiedente come "Utente Facebook" anziché mostrare il suo nome?
Risposte individuali mancanti
Se mancano singole risposte, è probabile che la conversazione sia stata archiviata su Facebook. Incoraggia gli amministratori Facebook a non archiviare le conversazioni così rapidamente. Le risposte dovrebbero arrivare nel giro di pochi minuti, ma l’archiviazione di una conversazione subito dopo una risposta può causare la mancata ricezione dei commenti nel ticket.
Piano errato per il tuo account Zendesk
La messaggistica privata da Facebook è disponibile per i clienti con piano Zendesk Suite o con il piano Zendesk Support con il componente aggiuntivo messaggistica social. Se il tuo piano non consente la messaggistica privata, il tuo account mostra questo messaggio di errore:altHai bisogno di Messaggistica social per configurare Facebook Messenger. Il proprietario di un account può acquistarlo per l'abbonamento
Per configurare Facebook Messenger, è necessaria la messaggistica social. Un proprietario dell’account può acquistare l’app per consentirti di completare l’iscrizione.
Se non vedi il componente aggiuntivo Messaggistica social nel tuo account, vai in Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento e >acquista> il componente aggiuntivo Messaggistica social. Dopo l’acquisto, puoi aggiungere i tuoi canali Facebook Messenger.
Risorse supplementari
Se le informazioni in questo articolo non ti hanno aiutato a risolvere il problema, consulta questi articoli:
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk.
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?
- Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.