Puoi creare viste per organizzare i ticket in elenchi basati su determinati criteri. Puoi gestire le viste modificandole, eliminandole o disattivandole in base alle esigenze. Puoi anche condividere un link a una vista con altri agenti.
Per informazioni su come filtrare, ordinare o riordinare le viste, consulta Accesso e uso della pagina di amministrazione Viste.
Modifica di una vista
Puoi modificare una vista per rinominarla, modificare le condizioni, cambiare la formattazione o aggiornare la disponibilità. Gli agenti possono modificare le viste solo per uso personale. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono creare viste personali e viste condivise per l’uso da parte di più agenti.
Puoi classificare le viste in una struttura di cartelle nello Spazio di lavoro agente. Consulta Classificazione delle viste.
Per modificare una vista dalla pagina di amministrazione Viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste. - Fai clic sul nome della vista da aprire per la modifica.
In alternativa, fai clic sul menu delle opzioni (
) della vista e seleziona Modifica. L’opzione per clonare una vista è disponibile anche nel menu delle opzioni. - Modifica il titolo, le condizioni, la formattazione e la disponibilità come necessario.
- Al termine, fai clic su Salva.
Per modificare una vista dall’elenco delle viste
- In Support, fai clic su Viste (
) nella barra laterale, quindi seleziona una vista. - Fai clic sul menu Azioni in alto a destra, quindi seleziona Modifica vista.
- Modifica il titolo, le condizioni, la formattazione e la disponibilità come necessario.
- Al termine, fai clic su Salva.
Eliminazione e disattivazione di una vista
Puoi eliminare o disattivare una vista se non è più necessaria. Se l’elimini, la vista non sarà più disponibile e non potrà essere ripristinata.
Per disattivare o attivare una vista
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Passa il cursore del mouse sulla vista che vuoi disattivare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
Per riattivare la vista, seleziona un filtro con lo stato non attivo e la disponibilità appropriata, fai clic sul menu delle opzioni della vista e seleziona Attiva.
Se decidi di eliminare definitivamente una vista, devi prima disattivarla come descritto sopra.
Per eliminare una vista
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic su Filtra e seleziona lo stato Non attivo e la disponibilità appropriata.
- Passa il cursore del mouse sulla vista che vuoi eliminare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina vista per confermare l’eliminazione.
Condivisione di una vista
Puoi condividere un link a una vista con altri agenti. Agli utenti che fanno clic sul link si applicano le normali autorizzazioni di accesso in base alla disponibilità impostata per la vista.
Per condividere un link a una vista
- In Support, apri la vista che vuoi condividere.
- Dalla barra degli indirizzi del browser web, copia l'URL alla vista.
Ora puoi condividere questo URL con altri agenti.