Come posso fermare un attacco di spam proveniente dal widget Chat?

Domanda

Il mio account ha ricevuto migliaia di ticket provenienti dal widget Chat. Come posso fermare questo attacco di spam?

Risposta

Richiedi l’autenticazione per l’API di richiesta e caricamento

Per combattere lo spam inviato tramite l’API, che è la principale causa di spam, procedi nel seguente modo:

Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali >Chiunque può inviare ticket > Abilitato. Quindi, verrà visualizzata l’opzione Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento. Seleziona questa opzione e fai clic sulla scheda Salva.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Richiesta di autenticazione per l’endpoint API delle richieste.

In caso di spam, controlla l’indirizzo IP di ciascuna richiesta e disabilita temporaneamente il modulo Chat offline.

Controlla se lo spammer usa lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta

Se lo spammer usa lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta, puoi bannarlo . Valuta la possibilità di vietare il Paese di origine se la tua azienda non ha clienti reali che ti contattano da lì. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazione del widget di Chat in base al Paese o al dominio.

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Importante: Gli spammer spesso ruotano il proprio indirizzo IP, quindi questa potrebbe essere solo una soluzione temporanea. Potrebbe essere necessario aggiungere altri IP man mano che emergono come spam.

Disattiva temporaneamente il modulo di chat offline (o il widget nel suo insieme)

Disabilitare del tutto il modulo offline o il widget nel suo insieme è la più problematica per il workflow. Tuttavia, nascondere o disabilitare il widget Chat per un breve periodo, da cinque a dieci minuti, è in genere sufficiente per interrompere l’attacco.

Per disabilitare il modulo Chat offline, segui le istruzioni in questo articolo: Gestione delle impostazioni dei moduli offline.
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In Impostazioni, nascondi il widget Chat fino a quando non viene configurato per essere visualizzato da un trigger o dall’API.

1. Seleziona Impostazioni > Widget.
2. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
3. Nella sezione Nascondi widget , assicurati che la casella di spunta Disattiva widget Chat non sia selezionata.
4. Se hai deselezionato la casella, fai clic su Salva modifiche.

In alternativa, se il widget è incorporato nel Centro assistenza, rimuovi l’intera integrazione in Amministratore Knowledge > Impostazioni > Integrazioni. Deseleziona l’opzione Chat per far scomparire l’intera integrazione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Abilitazione di Chat per il tuo centro assistenza

Per informazioni su come eliminare eventuali ticket di spam, consulta l’articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?

Nota: Se lo spam proviene dal modulo di contatto Web Widget , consulta l’articolo: Come posso fermare un attacco di spam proveniente dal mio modulo di contatto?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.