Domanda
Il mio account ha ricevuto migliaia di ticket dal nostro widget di chat. Come posso fermare questo attacco di spam?
Risposta
Se ricevi spam, controlla l'indirizzo IP di ciascuna richiesta e disabilita temporaneamente il modulo di chat offline.
Controlla se lo spammer sta usando lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta
Se lo spammer sta usando lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta, puoi bloccarlo . Valuta la possibilità di bandire il Paese di origine se la tua azienda non ha clienti reali che ti contattano da lì. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazione del widget di Chat in base al Paese o al dominio.
Disabilita temporaneamente il modulo di chat offline (o il widget nel suo complesso)
Disabilitare del tutto il modulo offline o il widget nel suo complesso è l'aspetto più fastidioso per il workflow. Tuttavia, nascondere o disabilitare il widget di chat per un breve periodo, da cinque a dieci minuti, è in genere sufficiente per interrompere l'attacco.
Per disabilitare il modulo di chat offline, segui le istruzioni in questo articolo: Gestione delle impostazioni dei moduli offline.
InImpostazioni,nascondi il widget di Chat fino a quando non viene configurato per la visualizzazione da parte di un trigger o dell'API.
- SelezionaImpostazioni>Widget.
- Fai clic sulla schedaImpostazioni.
- Assicurati che la casella di spuntaDisattiva widget di chatnon sia selezionata nella sezioneNascondi widget.
- Se hai deselezionato la casella, fai clic suSalva modifiche.
In alternativa, se il widget è incorporato nel Centro assistenza, rimuovi l'intera integrazione daAmministratore Guide > Impostazioni > Integrazioni. Deseleziona l'opzioneChatper far scomparire l'intera integrazione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Abilitazione della chat per il tuo centro assistenza.
Per informazioni su come eliminare gli eventuali ticket contenenti spam, leggi l'articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.