Questa guida descrive in che modo alcune caratteristiche dei prodotti Zendesk possono aiutarti a ottemperare agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy, ad esempio in qualità di titolare del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o di un’azienda ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA). . Zendesk è considerato un responsabile del trattamento dei dati di una terza parte ai sensi del RGPD e un fornitore di servizi ai sensi del CCPA perché gestisce i dati personali o le informazioni personali degli utenti finali dei suoi clienti per conto dei suoi clienti (o abbonati).
I titolari del trattamento dei dati e le aziende hanno la responsabilità principale di garantire che il trattamento dei dati personali sia conforme alle leggi in materia di protezione dei dati.
Consulta i seguenti articoli in questa guida:
- Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Support
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Insights
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Guide
- Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Chat
- Conformità alla legge sulla privacy e la protezione dei dati per gli account Chat autonomi
- Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Talk
- Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Explore
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Bime
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Tymeshift
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Sell
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Sunshine
- Conforme alla legge sulla privacy e la protezione dei dati in Zendesk Sunshine Conversations
Per istruzioni su come eliminare i dati personali di un utente nei prodotti Zendesk, consulta Come dimenticare un utente in Zendesk.
Per ulteriori informazioni sulla normativa sulla privacy e su Zendesk, visita il nostro sito web Centro protezione.
Che cosa sono i dati personali
I dati personali, o informazioni personali, sono tutti i dati che possono essere usati per identificare un individuo. Esempi ovvi includono un indirizzo email, un numero di telefono o un numero di previdenza sociale. I dati personali possono anche includere qualsiasi dato che potrebbe essere usato indirettamente per identificare un individuo. Ad esempio, il nickname di una persona, come “Gerry”, potrebbe non essere un dato personale perché molte persone potrebbero avere lo stesso nickname. Tuttavia, se il nickname può essere combinato con altri dati, come un indirizzo di lavoro, il nickname potrebbe essere considerato un dato personale perché aiuta a identificare la persona.
È la tua organizzazione a dover decidere che cosa sono i dati personali. È semplicemente un indirizzo email o un numero di telefono oppure puoi chiarire ulteriormente le ambiguità usando una combinazione di identità o attributi? Sta a te decidere.
Se non sei sicuro se un’informazione sia o meno un dato personale, è meglio usare la prudenza. Un'altra opzione è chiedere una consulenza legale.
Termini comuni
In questo documento a volte vengono usati i termini seguenti.
Eliminazione temporanea
L’ eliminazione temporanea di un elemento lo elimina in modo che non sia visibile agli utenti, inclusi gli amministratori che usano l’interfaccia del prodotto o l’API. L’elemento è ancora nel database Zendesk ed è accessibile da Zendesk in maniera limitata solo ai suoi dipendenti con determinati privilegi relativi al database. I ticket eliminati temporaneamente vengono eliminati automaticamente in modo permanente dopo 30 giorni.
Elimina a fondo, elimina definitivamente, scorri
L’eliminazione definitiva o l’ eliminazione definitiva di un elemento comportano l’eliminazione definitiva dell’elemento. L’elemento viene rimosso completamente dal database Zendesk. Nessuno, inclusi i dipendenti Zendesk con privilegi di database, può più accedere all’elemento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.