Domanda
Come faccio a risolvere i problemi generici relativi alle prestazioni in Zendesk, quali rallentamento durante il caricamento, timeout o errori di aggiornamento della pagina?
Risposta
Fai riferimento alle linee guida qui sotto per risolvere i problemi relativi alle prestazioni:
Verifica la presenza di un’eventuale discontinuità del servizio
Per prima cosa, controlla la pagina di stato di Zendesk per vedere se sono presenti interruzioni del servizio in corso. La pagina elenca tutti gli incidenti in corso e gli interventi di manutenzione programmata, consentendoti di monitorarne lo stato e l’avanzamento. Per ulteriori informazioni su come leggere la pagina di stato, consulta l'articolo: Monitoraggio dello stato dell’account con la pagina di stato di Zendesk.
Segui le procedure per la risoluzione dei problemi
Segui questi passaggi iniziali per migliorare subito le prestazioni del sistema:
- Assicurati che il browser e il sistema siano aggiornati e soddisfino i requisiti di sistema di Zendesk Support.
- Svuota la cache ed elimina i cookie dal browser, come descritto in questo articolo.
- Riavvia il computer, riavvia il browser e chiudi eventuali programmi in esecuzione in background o schede e finestre extra.
Restringi l’ambito del problema con queste domande
- Il problema riguarda solo te, alcuni agenti o tutti i membri del team?
- Il problema interessa più agenti? Gli agenti lavorano tutti nello stesso luogo? Gli agenti sono tutti collegati alla stessa rete?
- Da quanto tempo si verifica questo problema? Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
- È la prima volta che si verifica questo problema? Se si è verificato in precedenza, quando si è verificato e con quale frequenza?
- Il passaggio a una modalità di navigazione in incognito o privata aiuta a risolvere il problema? Se il problema non si verifica nella modalità di navigazione in incognito del browser, lo svuotamento della cache e l’eliminazione dei cookie dovrebbero risolvere il problema.
Verifica hardware, software e rete
Se il problema riguarda uno o più utenti del tuo account Zendesk e i passaggi precedenti non sono stati d'aiuto, prova a eseguire le operazioni descritte di seguito.
- Disabilita le estensioni del browser e riprova.
- Collega il dispositivo a un hotspot mobile o a un'altra rete per verificare se il problema è dovuto alla rete. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di rete, leggi il seguente articolo: Perché Zendesk funziona lentamente e si blocca quando lavoro da casa?
- Assicurati che il problema non sia causato da un’app nel tuo account.
- Se il problema riguarda solo gli utenti collegati alla stessa rete, contatta il team IT o il provider di servizi Internet.
Se ancora non riesci a trovare una soluzione, genera un file HAR e condividilo con il team IT.
Quando nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi funziona
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi funziona, raccogli le informazioni indicate qui sotto e contatta l’assistenza clienti Zendesk.
- Apri supportdetails.com dal computer e dal browser con i quali riscontri problemi e acquisisci una screenshot della pagina.
- Esegui un traceroute come descritto in questi articoli:
- Centro assistenza Microsoft: Come usare TRACERT per risolvere i problemi TCP/IP in Windows
- Sito web esterno HostGator: Come si esegue un traceroute su Mac?