Puoi effettuare chiamate in uscita dal browser o dal telefono. Tieni presente che, sebbene tu possa avviare chiamate in uscita usando il tuo telefono, la chiamata verrà inoltrata ed effettuata dalla console Talk. Puoi effettuare chiamate in uscita indipendentemente dal fatto che il tuo stato sia online, offline, non al computer o solo trasferimenti. Per effettuare chiamate in uscita, devi essere un agente Talk o un team leader. Consulta Ruoli in Talk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk
Quando effettui una chiamata dalla console Talk, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a un nuovo ticket. Se usi più linee, puoi filtrare le chiamate in uscita per trovare rapidamente la linea in uscita specifica da cui chiamare.
Per effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk
- Fai clic sull’icona Talk () nella barra degli strumenti di Support.
- Nella console Talk, fai clic sull’icona del tastierino () per inserire il numero di telefono da chiamare.
Il numero predefinito che verrà usato è visualizzato nel menu a discesa del numero di chiamata in uscita (). Il numero predefinito è in genere l’ultimo numero usato. Se la cache del browser è stata svuotata, la linea in uscita viene reimpostata sul numero predefinito dell'account.
Se hai impostato dei brand, non importa quale brand sia associato al numero.
Suggerimento: Un brand è un’identità rivolta ai clienti, rappresentata da un insieme di punti di contatto per i clienti. Questi possono includere email, centro assistenza, Web Widget di messaggistica e social media. I brand sono disponibili nella maggior parte delle versioni di Zendesk Suite e nella versione Enterprise di Support. Consulta Risorse multibrand. - Scegli una linea telefonica per effettuare la chiamata.
Puoi usare il numero predefinito visualizzato nel menu a discesa del numero di chiamata in uscita o selezionare un altro numero dal menu a discesa.
Se chiami da più linee, puoi filtrare le opzioni digitando nel menu a discesa e quindi selezionando la linea desiderata dall’elenco filtrato. Puoi filtrare per nome, numero o brand.
Infine, puoi inserire un numero di telefono sul tastierino o nel campo del numero di telefono.
- Quando tutto è pronto, fai clic su Chiama.
Se stai usando il tuo telefono, Talk chiamerà il tuo numero e chiamerà il richiedente dopo che rispondi.
Come effettuare una chiamata in uscita da un ticket esistente
Quando si chiama da un ticket, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a quel ticket. È possibile avviare una chiamata in uscita da qualsiasi ticket non chiuso, anche se non è stata creata da una chiamata in ingresso.
Per effettuare una chiamata in uscita da un ticket esistente
- Apri il ticket da usare per chiamare il richiedente.
- Nel menu del selettore di canale del riquadro di composizione del messaggio, fai clic su Chiama <numero> o Chiama Inserisci un numero, quindi seleziona il numero visualizzato oppure seleziona Inserisci un numero per inserire manualmente un nuovo numero da comporre.
Nota: Se selezioni il numero visualizzato, la console Talk si apre e chiama il numero selezionato, indipendentemente dalla linea in uscita selezionata nella console delle chiamate. Se selezioni Inserisci un numero, devi inserire un numero nella console Talk e cambiare la linea in uscita usata.
Ulteriori informazioni su come effettuare chiamate in uscita da un numero in un ticket
L’elenco seguente fornisce ulteriori informazioni sul comportamento di Talk quando si effettua una chiamata in uscita da un numero di telefono in un ticket:
- Talk usa sempre una linea associata al brand del ticket, in genere quella chiamata dal chiamante. Se la linea chiamata dal chiamante non è disponibile o abilitata per le chiamate in uscita (ad esempio se è stata eliminata o disabilitata) o se non appartiene più al brand del ticket, Talk usa la linea disponibile successiva dello stesso brand (la prima della stessa marca nell’elenco delle linee).
Se il brand non ha linee disponibili o non sono abilitate per le chiamate in uscita, Talk usa la prima linea disponibile di qualsiasi brand (la riga più in alto nell’elenco di selezione delle linee).
Se disabiliti una linea, rimarrà visualizzata come disponibile nella console di Talk fino a quando non aggiorni la finestra del browser.
- Se il brand del ticket è stato aggiornato e ora è diverso da quello chiamato dall’utente, Talk usa la prima linea disponibile del nuovo brand per la chiamata.
Ulteriori informazioni su come effettuare una chiamata da un ticket inserendo un numero
Quando scegli Inserisci un numero da un ticket, si apre la console Talk in cui puoi configurare i dettagli della chiamata. Per ulteriori informazioni, consulta Come effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk in questo articolo.
Chiamata in uscita dal profilo di un utente
Quando chiami dal profilo di un utente, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a un nuovo ticket.
Per effettuare una chiamata in uscita dal profilo di un utente
- Apre il profilo di un utente.
- Fai clic sul numero nel campo Telefono .
- Nell’elenco a discesa, seleziona Chiama questo numero.
La console Talk si apre e chiama il numero selezionato. Il numero predefinito usato è l’ultimo usato dall’agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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