Anteprima: Centro amministrativo > Canali > Talk ed email > Email
Se fornisci assistenza per più brand, viene creato un indirizzo email di assistenza per ogni brand aggiunto. Ad esempio, support@brand.zendesk.com. Puoi anche creare ulteriori indirizzi di assistenza per un brand.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Considerazioni sull’uso di più indirizzi di assistenza per un brand
Quando configuri e usi più indirizzi di assistenza per un brand, tieni conto di quanto segue:
- Il tuo account ha un unico modello email che non può essere modificato in base al brand. Se vuoi che le notifiche email ai clienti varino in base al brand del ticket, puoi creare più trigger. Per informazioni, consulta Utilizzo del modello email con più brand.
- Se crei un indirizzo di assistenza Zendesk per un brand, non puoi modificare il brand a cui è associato. Per modificare il brand per un indirizzo di assistenza Zendesk, devi eliminare l’indirizzo e ricrearlo. Se crei un indirizzo di assistenza esterno, puoi modificare il brand a cui è associato facendo clic su Modifica accanto al nome dell’indirizzo di assistenza esterno. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di un indirizzo di assistenza Zendesk e Aggiunta di un indirizzo di assistenza esterno.
- I ticket creati dagli agenti verranno visualizzati dai clienti come inviati dall’indirizzo di assistenza predefinito del brand associato al ticket. Per ulteriori informazioni sulla modifica dell’indirizzo predefinito, consulta Impostazione di un indirizzo di assistenza predefinito.
- Anche se un’email viene inviata a più indirizzi Support, in Support viene creato un solo ticket. Non verrà generato un ticket per ciascuno degli indirizzi di assistenza che hanno ricevuto l’email. Usa le conversazioni laterali e i trasferimenti di ticket per condividere il ticket tra i brand.
Aggiunta di un indirizzo di assistenza per uno dei tuoi brand
Puoi aggiungere altri indirizzi di assistenza per il tuo brand. Per ulteriori informazioni sugli indirizzi di assistenza, consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.
Per aggiungere un indirizzo di assistenza per uno dei tuoi brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Accanto al brand per il quale vuoi creare un indirizzo di assistenza, fai clic su Aggiungi indirizzo.
Gli indirizzi di assistenza sono organizzati in base al brand.
- Inserisci l’indirizzo e il nome, quindi fai clic su Salva.
Se necessario, qui puoi anche selezionare un altro brand .
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