Aggiunta di indirizzi email di assistenza per più brand

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Se gestisci più brand, puoi aggiungere gli indirizzi email di assistenza per ciascuno di essi. Tieni presente che i modelli email sono condivisi tra i brand e che per modificare il brand di un indirizzo di supporto è necessario rimuovere e ricreare il modello. I ticket inviati a più indirizzi generano un solo ticket. Personalizza le notifiche con i trigger e gestisci i ticket usando conversazioni laterali e trasferimenti.

Posizione: Centro amministrativo > Canali > Talk ed email > Email

Se fornisci assistenza per più brand, viene creato un indirizzo email di assistenza per ogni brand aggiunto. Ad esempio, [e-mail]. Puoi anche creare ulteriori indirizzi di assistenza per un brand.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Considerazioni sull’uso di più indirizzi di assistenza per un brand
• Aggiunta di un indirizzo di assistenza per uno dei tuoi brand

Considerazioni sull’uso di più indirizzi di assistenza per un brand

Quando configuri e usi più indirizzi di assistenza per un brand, tieni conto di quanto segue:

• Il tuo account ha un unico modello email che non può essere modificato in base al brand. Se vuoi che le notifiche email ai clienti varino in base al brand del ticket, puoi creare più trigger. Per informazioni, consulta Utilizzo del modello email con più brand.
• Se crei un indirizzo di assistenza Zendesk per un brand, non puoi modificare il brand a cui è associato. Per modificare il brand per un indirizzo di assistenza Zendesk, devi eliminare l’indirizzo e ricrearlo. Se crei un indirizzo di assistenza esterno, puoi modificare il brand a cui è associato facendo clic su Modifica accanto al nome dell’indirizzo di assistenza esterno. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di un indirizzo di assistenza Zendesk e Aggiunta di un indirizzo di assistenza esterno.
• I ticket creati dagli agenti verranno visualizzati dai clienti come inviati dall’indirizzo di assistenza predefinito del brand associato al ticket. Per ulteriori informazioni sulla modifica dell’indirizzo predefinito, consulta Impostazione di un indirizzo di assistenza predefinito.
• Anche se un’email viene inviata a più indirizzi Support, in Support viene creato un solo ticket. Non verrà generato un ticket per ciascuno degli indirizzi di assistenza che hanno ricevuto l’email. Usa le conversazioni laterali e i trasferimenti di ticket per condividere il ticket tra i brand.

Aggiunta di un indirizzo di assistenza per uno dei tuoi brand

Puoi aggiungere altri indirizzi di assistenza per il tuo brand. Per ulteriori informazioni sugli indirizzi di assistenza, consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.

Per aggiungere un indirizzo di assistenza per uno dei tuoi brand

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
2. Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.

   Gli indirizzi di assistenza vengono visualizzati in un elenco e sono organizzati per brand.

3. Fai clic su Aggiungi indirizzo e seleziona Crea nuovo indirizzo Zendesk.
4. Seleziona il brand per il quale stai aggiungendo un indirizzo di assistenza.
5. Aggiungi il prefisso dell’indirizzo, ad esempio billing in [e-mail].
6. Fai clic su Salva.

   L’indirizzo di assistenza è riportato sotto il brand associato.