Gli amministratori e gli agenti autorizzati a gestire le regole aziendali possono cercare trigger e filtrarli in base a una serie di fattori. Puoi definire un filtro semplice basato su un singolo criterio, come nome, descrizione, condizione o azione, oppure creare filtri avanzati basati su più filtri. Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta Risorse sui trigger.
L’articolo include le seguenti sezioni:
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Ricerca trigger per nome
Se conosci il nome, o il nome parziale, del trigger che vuoi visualizzare, puoi inserirlo nel campo di ricerca nella parte superiore della pagina.
Per cercare i trigger in base al nome
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. Viene visualizzato l’elenco Trigger.
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I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona Nome dall’elenco a discesa Filtri nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Inserisci il nome del trigger nel campo di ricerca.
Puoi anche inserire i primi caratteri di una parola nel nome per ottenere una corrispondenza.
Tutti i trigger il cui nome contiene il termine di ricerca appaiono nell’elenco, insieme al numero di risultati della ricerca.
Puoi anche inserire più termini di ricerca (separati da uno spazio) per trovare nomi che contengano tutti i termini. Ad esempio, cercando req cc si trovano tutti i nomi che includono sia le parole richiedente che CC.
Ricerca di trigger in base alla descrizione
In alcuni casi, può essere utile cercare in base alla descrizione di un trigger. Ad esempio, puoi cercare descrizioni che includono la parola escalation per trovare trigger che potrebbero cambiare la priorità dei ticket.
Per cercare i trigger in base alla descrizione
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
Viene visualizzato l’elenco Trigger.
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I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona Descrizione dall’elenco a discesa Filtri nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Inserisci una descrizione per il trigger nel campo di ricerca.
Puoi anche inserire i primi caratteri di una parola nella descrizione per ottenere una corrispondenza.
Tutti i trigger con una descrizione contenente il termine di ricerca appaiono nell’elenco, insieme al numero di risultati della ricerca.
Puoi anche inserire più termini di ricerca (separati da uno spazio) per trovare descrizioni contenenti tutti i termini. Ad esempio, la ricerca di email richiedente o email req trova tutte le descrizioni che includono le parole richiedente ed email.
Ricerca di trigger per condizione
È possibile cercare all’interno delle definizioni di trigger per trovare condizioni di trigger specifiche. Ad esempio, puoi cercare tutti i trigger eseguiti quando lo stato del ticket viene risolto.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
Viene visualizzato l’elenco Trigger.
- I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona Condizione dall’elenco a discesa Filtri nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Seleziona una condizione dall’elenco a discesa Campo .
Per un elenco delle condizioni di trigger disponibili, consulta Creazione di istruzioni di condizione di trigger. Per trovare rapidamente una condizione, puoi iniziare a digitare il nome della condizione nel campo.
- Seleziona un campo Operatore dall’elenco a discesa.
Un operatore sul campo determina la relazione tra la condizione e il relativo valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore di campo È, la condizione dovrà essere uguale al valore. Condizioni diverse conterranno operatori campo differenti.
- Seleziona un valore dall’elenco a discesa.
Ogni condizione contiene un set di valori univoco. Vedi Creazione di affermazioni condizionali per i trigger.
L’elenco dei trigger si aggiorna per mostrare i trigger con la condizione specificata, insieme al numero di risultati della ricerca.
Ricerca di trigger per azione
È possibile cercare all’interno delle definizioni dei trigger per trovare azioni di trigger specifiche. Ad esempio, puoi cercare tutti i trigger che inviano email ai clienti.
Per cercare i trigger in base all’azione
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
Viene visualizzato l’elenco Trigger.
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I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona Azione dall’elenco a discesa Filtri nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Seleziona un’azione dall’elenco a discesa Campo .
Per un elenco delle azioni trigger disponibili, consulta Creazione di istruzioni di azione trigger. Per trovare rapidamente un’azione, puoi iniziare a digitarne il nome nel campo.
- Seleziona un valore dall’elenco a discesa.
Puoi selezionare un valore specifico o selezionare (qualsiasi) valore per mostrare qualsiasi trigger con l’azione specificata.
L’elenco dei trigger aggiornato per mostrare i trigger con l’azione specificata, insieme al numero di risultati della ricerca.
Ricerca basata su più filtri
Puoi anche cercare trigger in base a più nomi, descrizioni, condizioni o azioni. Puoi definire fino a due filtri per una ricerca.
Per cercare in base a più filtri
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
Viene visualizzato l’elenco Trigger.
- I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Definisci il tuo primo filtro di ricerca in base a qualsiasi criterio: Nome, descrizione, condizioneo azione.
- Fai clic su Aggiungi un altro filtro.
- Definisci un secondo filtro di ricerca per affinare ulteriormente la ricerca.
L’elenco dei trigger viene aggiornato in base alla combinazione di entrambi i filtri di ricerca specificati, oltre al numero di risultati della ricerca.
Visualizzazione dei tag di categoria nei risultati di ricerca
I risultati della ricerca includono un tag di categoria per mostrare la categoria che include il trigger.
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