Ricerca di trigger

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Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger

Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione a gestire le regole aziendali possono cercare trigger di ticket e trigger di oggetti e filtrarli in base a una serie di fattori. Puoi definire un filtro semplice in base a un singolo criterio, come nome, descrizione, condizione o azione, oppure puoi creare filtri avanzati basati su più filtri. Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta Risorse sui trigger.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Ricerca di trigger per nome
• Ricerca di trigger in base alla descrizione
• Ricerca di trigger per condizione
• Ricerca di trigger per azione
• Ricerca basata su più filtri
• Visualizzazione dei tag di categoria nei risultati di ricerca per i trigger di ticket

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• Creazione di trigger di ticket per notifiche e aggiornamenti automatici dei ticket
• Creazione di trigger di oggetti per aggiornare i record e inviare notifiche

Ricerca di trigger per nome

Se conosci il nome, o il nome parziale, del ticket o del trigger oggetto che vuoi visualizzare, puoi inserirlo nella ricerca nella parte superiore della pagina.

Per cercare i trigger in base al nome

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.Viene visualizzato l’elenco Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket o sulla scheda Oggetti .

3. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivo e fai clic su Applica filtri.

4. Inserisci il nome o il nome parziale del trigger nel campo di ricerca sopra l’elenco dei trigger.

   Tutti i trigger con un nome che contiene il termine di ricerca vengono visualizzati nell’elenco, insieme al numero di risultati della ricerca.

   Puoi anche inserire più termini di ricerca, separati da uno spazio, per trovare nomi che contengano tutti i termini. Ad esempio, la ricerca di req cc consente di trovare tutti i nomi che includono sia le parole richiedente che CC.

Ricerca di trigger in base alla descrizione

In alcuni casi, può essere utile cercare in base a una descrizione del trigger. Ad esempio, puoi cercare descrizioni che includono la parola escalation per trovare trigger che potrebbero cambiare la priorità dei ticket.

Per cercare i trigger in base alla descrizione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket o sulla scheda Oggetti .

3. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivo e fai clic su Applica filtri.

4. Inserisci la descrizione del trigger o i primi caratteri di una parola nella descrizione nel campo di ricerca nella parte superiore dell’elenco dei trigger.

   Tutti i trigger con una descrizione contenente il termine di ricerca vengono visualizzati nell’elenco, insieme al numero di risultati della ricerca.

   Puoi anche inserire più termini di ricerca, separati da uno spazio, per trovare descrizioni che contengano tutti i termini. Ad esempio, la ricerca di email richiedente o email richiesta trova tutte le descrizioni che includono sia le parole richiedente che email.

Ricerca di trigger per condizione

Puoi cercare all’interno delle definizioni dei trigger per trovare condizioni di trigger specifiche. Ad esempio, puoi cercare tutti i trigger che vengono eseguiti quando lo stato del ticket viene risolto.

Per cercare i trigger in base alla condizione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket o sulla scheda Oggetti .

3. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivo .

4. Nel pannello Filtro, in Condizione o azione, fai clic su Aggiungi e fornisci le seguenti informazioni:
   • In Tipo, seleziona Condizioni.
   • In Categoria, seleziona la condizione specifica.
   • Seleziona l’ operatore.
   • Seleziona il valore.

   Per un elenco delle condizioni di trigger disponibili, consulta Creazione di istruzioni di condizione trigger. Per trovare rapidamente una condizione, puoi iniziare a digitare il nome della condizione nel campo.

5. Fai clic su Applica filtri.

   L’elenco dei trigger si aggiorna per mostrare i trigger con la condizione specificata, insieme al numero di risultati della ricerca.

Ricerca di trigger per azione

Puoi cercare all’interno delle definizioni dei trigger per trovare azioni trigger specifiche. Ad esempio, puoi cercare tutti i trigger che inviano email ai clienti.

Per cercare i trigger in base all’azione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket o sulla scheda Oggetti .

3. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivo .

4. Nel pannello Filtro, in Condizione o azione, fai clic su Aggiungi e fornisci le seguenti informazioni:
   • In Tipo, seleziona Azione.
   • In Categoria, seleziona l’azione.
   • Seleziona l’ operatore.
   • Seleziona il valore.

   Consulta Creazione di istruzioni di azione trigger per un elenco delle azioni trigger dei ticket disponibili. Per trovare rapidamente un’azione, puoi iniziare a digitare il nome dell’azione nel campo.

5. Fai clic su Applica filtri.

   L’elenco dei trigger si aggiorna per mostrare i trigger con l’azione specificata, insieme al numero di risultati della ricerca.

Ricerca basata su più filtri

Puoi anche cercare trigger in base a più nomi, descrizioni, condizioni o azioni. Puoi definire fino a due filtri per una ricerca oltre al filtro di stato.

Per cercare in base a più filtri

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket o sulla scheda Oggetti .

3. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando un trigger non attivo, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivo .

4. Definisci il tuo primo filtro di ricerca in base a qualsiasi criterio: Nome, Descrizione, Condizioneo Azione.
5. Definisci un secondo filtro di ricerca per perfezionare ulteriormente la ricerca.

   L’elenco dei trigger viene aggiornato in base a una combinazione di entrambi i filtri di ricerca specificati, insieme al numero di risultati della ricerca.

Visualizzazione dei tag di categoria nei risultati di ricerca per i trigger di ticket

I risultati della ricerca includono un tag di categoria per mostrare quale categoria include il trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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