Puoi usare Creazione bot per creare risposte per i bot conversazionali e dare ai clienti l’opportunità di risolvere personalmente i problemi di assistenza prima di contattare gli agenti. Questo articolo introduce l’interfaccia utente di Creazione bot e le funzionalità di base. Per informazioni su come lavorare con lo strumento di creazione bot, consulta Creazione di un bot conversazionale tramite risposte.
Creazione bot è lo strumento che usi per creare risposte per il bot conversazionale, che controlla il comportamento in risposta all’input dei clienti.
Ogni componente di Creazione bot svolge un ruolo importante nella creazione di una risposta:
- Intestazione: appare nella parte superiore dello schermo, sopra il flusso. Nell’intestazione troverai i percorsi breadcrumb per il bot di risposta, oltre ai pulsanti Anteprima e Fatto. Per maggiori informazioni, consulta Pubblicazione di aggiornamenti dei bot.
- Flusso: la risposta rappresentata in un formato ad albero decisionale, come una serie di passaggi collegati che rappresentano l'interazione che il bot può avere con un cliente. Puoi selezionare un passaggio per configurare le risposte del bot e aggiungere passaggi alla conversazione. I controlli di navigazione nella parte inferiore del flusso ti consentono di ingrandire e rimpicciolire la risposta o di eseguire una panoramica delle aree della risposta. Pizzica per ingrandire usando un touchpad o un touch screen.
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Pannello di configurazione: qui puoi personalizzare ogni passaggio della risposta. L’aspetto di questo pannello cambia in base al tipo di passaggio del bot su cui stai lavorando.
- Creazione di risposte (mostrato sopra): visualizzato quando crei una risposta per la prima volta e quando selezioni il passaggio più alto della risposta. Qui puoi configurare lo scopo della risposta e lavorare con le varianti della domanda.
- Scheda configurazione: appare quando selezioni un passaggio per la risposta o aggiungi un nuovo passaggio a una risposta. Qui puoi selezionare il tipo di passaggio che intendi aggiungere alla risposta, aggiungere e modificare messaggi automatizzati e creare elenchi di opzioni da cui i clienti possono scegliere. Per informazioni dettagliate su questi tipi di passaggi, incluse le regole di utilizzo e configurazione, esempi visivi dei passaggi in Creazione bot e il modo in cui risultano visibili ai clienti in un Web Widget, consulta Tipi di passaggi di un bot.
- Scheda anteprima: anteprima dell’esperienza cliente creata dalla risposta prima di distribuirla ai clienti. Fai clic sulla scheda Anteprima nel pannello di configurazione per visualizzare questo componente.