Informazioni su Creazione bot (legacy)

Qual è il mio piano?

Suite

Qualsiasi piano

Questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

Puoi usare Creazione bot per creare risposte per gli agenti AI per la messaggistica e offrire ai clienti l’opportunità di risolvere in autonomia i problemi di assistenza prima di contattare gli agenti. Questo articolo introduce l’interfaccia utente di Creazione bot e le funzionalità di base. Per informazioni sull’uso di Creazione bot, consulta Creare un agente AI per la messaggistica usando le risposte.

Creazione bot è lo strumento usato per creare le risposte per l'agente AI per la messaggistica. Creazione bot consente di controllare il comportamento dell'agente AI in risposta all’input dei clienti.

Ogni componente di Creazione bot svolge un ruolo importante nella creazione di una risposta:

• Intestazione: appare nella parte superiore dello schermo, sopra il flusso. Nell’intestazione troverai i percorsi breadcrumb dell'agente AI associato alla risposta, oltre ai pulsanti Anteprima e Fatto.
• Flusso, la tua risposta mostrata sotto forma di diagramma a flusso decisionale. Il flusso consiste in una serie di passaggi collegati che rappresentano l’interazione che l’agente AI può avere con un cliente. Puoi selezionare un passaggio per configurare le risposte dell'agente AI e aggiungere passaggi alla conversazione. I controlli di navigazione nella parte inferiore del flusso ti consentono di ingrandire e rimpicciolire la risposta o di spostarti tra le sue varie sezioni. Puoi anche allontanare o avvicinare le dita per eseguire lo zoom usando un touchpad o un touch screen.
• Pannello di configurazione: qui puoi personalizzare ogni passaggio della risposta. L’aspetto di questo pannello cambia in base al tipo di passaggio dell'agente AI a cui stai lavorando.
  • Creazione di risposte (mostrato sopra): visualizzato quando crei una risposta per la prima volta e quando selezioni il passaggio più alto della risposta. Qui puoi configurare lo scopo della risposta e lavorare con le varianti della domanda.
  • Scheda configurazione: appare quando selezioni un passaggio per la risposta o aggiungi un nuovo passaggio a una risposta. Qui puoi selezionare il tipo di passaggio che intendi aggiungere alla risposta, aggiungere e modificare messaggi automatizzati e creare elenchi di opzioni da cui i clienti possono scegliere. Per informazioni dettagliate su questi tipi di passaggi, incluse le regole di utilizzo e configurazione, esempi visivi dei passaggi in Creazione bot e come vengono mostrati agli utenti nel Web Widget, consulta Tipi di passaggi dell'agente AI.
  • Scheda anteprima: anteprima dell’esperienza cliente creata dalla risposta prima di distribuirla ai clienti. Fai clic sulla scheda Anteprima nel pannello di configurazione per visualizzare questo componente.