Informazioni sui campi personalizzati e sui tipi di campi personalizzati

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Puoi aggiungere campi personalizzati per ticket, utenti e organizzazioni.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Informazioni sui campi personalizzati
• Informazioni sui tipi di campi personalizzati

Informazioni sui campi personalizzati

I campi personalizzati offrono la flessibilità necessaria per acquisire numerosi dettagli su clienti, ticket e organizzazioni. I campi personalizzati non solo offrono informazioni aggiuntive che possono essere utili agli agenti, ma possono anche essere utilizzati nei seguenti modi:

• Puoi utilizzare campi personalizzati del tipo menu a discesa, selezione multipla e casella di spunta che generano tag in automazioni, macro, trigger, report e viste (consulta Campi ticket personalizzati, tag e regole aziendali).
• Come segnaposto nelle macro, nei commenti ai ticket e nei messaggi di notifica (consulta Segnaposto per i campi personalizzati).
• I campi di relazione di ricerca possono essere usati in trigger e viste (consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca in trigger e viste).
• Nei report (piani Professional ed Enterprise) (consulta Report con campi personalizzati).
• Nella ricerca (consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati)

I campi utente e organizzazione personalizzati sono visibili solo ai membri del team. Gli utenti finali non possono vederli. Tuttavia, gli amministratori possono rendere i campi ticket visibili agli utenti finali oltre che ai membri del team.

Puoi creare diversi tipi di campi personalizzati. Per iniziare a usare i campi personalizzati, consulta:

• Aggiunta di campi personalizzati ai ticket
• Aggiunta di campi personalizzati agli utenti
• Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni
• Definizione dello schema di un oggetto personalizzato con campi personalizzati

Informazioni sui tipi di campi personalizzati

La tabella seguente descrive in dettaglio i tipi di campi personalizzati che puoi aggiungere. Oltre a questi, puoi creare campi di relazione di ricerca.

Nota: Alcuni tipi di campi, come menu a discesa, selezione multipla e casella di spunta, generano tag. Non riutilizzare i tag nei campi personalizzati. Nel caso in cui un tag sia duplicato in un record, come un ticket, i campi associati al tag diventano non modificabili fino a quando la duplicazione non viene rimossa.

Tabella 1. Tipi di campi personalizzati

Tipi	Descrizione
A discesa	Questo campo consente di creare un elenco di opzioni che gli utenti possono selezionare. Ogni opzione è una combinazione di titolo e tag. Il titolo viene mostrato agli utenti e il tag viene usato come proprietà del ticket che puoi usare nelle regole aziendali. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a discesa personalizzato, con una lunghezza massima di 255 caratteri per campo. Puoi selezionare quale campo visualizzare come opzione predefinita nell’elenco a discesa o scegliere di non visualizzare il valore di un campo come predefinito. Nota: quando configuri un’opzione predefinita in un elenco a discesa, il valore si applica solo ai nuovi ticket creati dagli agenti tramite lo spazio di lavoro agente o dagli utenti, ovunque sia visualizzato il modulo ticket. Se converti il modulo ticket esistente in uno contenente un elenco a discesa con un'opzione predefinita, quest'ultima non viene visualizzata. Puoi organizzare le opzioni dell’elenco a discesa in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa).
Selezione multipla	Questo campo consente agli utenti di scegliere più opzioni da un elenco prestabilito. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a selezione multipla personalizzato. Puoi organizzare le opzioni in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa).
Text	Usato per l’immissione di un semplice testo a riga singola. Il limite di caratteri per questo campo è 65.536.
Multilinea	Usato per l’immissione di un testo su più righe. Il limite di caratteri per questo campo è 65.536.
Casella di spunta	Viene usato per acquisire un valore Sì/No. Inserisci un tag da aggiungere al ticket quando la casella è selezionata. Usa il tag per filtrare le viste, i trigger e le automazioni.
Numerico	Usato per l’immissione di valori numerici semplici (senza decimali). I valori inseriti nei campi numerici personalizzati per organizzazioni, utenti e oggetti personalizzati non possono superare le 12 cifre. Non sono previsti limiti di lunghezza per i valori immessi nei campi numerici personalizzati per i ticket.
Decimale	Riservato ai numeri che contengono posizioni decimali.
Data	I campi data personalizzati consentono agli utenti di selezionare una data da un selettore di date. Gli utenti possono scegliere la data corrente o qualsiasi data nel passato o nel futuro. Suggerimento per la community: Colin mostra come usare i campi data personalizzati per impostare i promemoria per i ticket. Dai un’occhiata ai forum della community. Se usi i webhook o altri metodi per modificare un campo data personalizzato nei ticket, non includere le ore o il fuso orario. Verrebbe generato un errore. Nota: la formattazione del valore del campo e del calendario varia in base alla lingua selezionata nel profilo di un utente. Tuttavia, la data viene sempre salvata nel formato YYYY-MM-DD.
Carta di credito	Questo campo consente agli utenti di inserire un numero di carta di credito. Solo le ultime quattro cifre sono visibili agli agenti e vengono memorizzate da Zendesk. Nota: i campi carta di credito non sono supportati nei campi utente e organizzazione.
Regex	Puoi inserire un’espressione regolare per creare una maschera di immissione per convalidare la corretta immissione dei numeri secondo schemi fissi (numeri di telefono, codici postali, numeri di previdenza sociale, ecc). Espressione regolare per un numero di previdenza sociale statunitense. Questa espressione richiede tre serie di numeri (solo 0-9) in uno schema 3-2-4, ciascuna separata da un trattino: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Altre espressioni regolari comuni includono: Convalida URL: ^(http|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)*\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.*)?$ Codici postali a 5 cifre: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Data gg-mm-aaaa: \b([0-9]{4})-(1[0-2]|0?[1-9])-(3[0-1]|[1-2][0-9]|0?[1-9])\b Le espressioni regolari non possono superare i 255 caratteri. Per ulteriori informazioni sulle espressioni regolari, consulta Linguaggio di espressioni regolari - Riferimento rapido nel sito Web Microsoft. Zendesk usa Ruby per elaborare le espressioni regolari, che potrebbero variare leggermente rispetto alle implementazioni di altri linguaggi. Per le differenze, consulta Uso di espressioni regolari con Ruby nel sito web regular-expressions.info.
Relazione di ricerca	I campi relazione di ricerca personalizzati consentono agli amministratori di definire le relazioni che possono esistere tra ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati. I membri del team possono dunque definire tali relazioni mentre lavorano ai ticket, modificano i profili utente o le organizzazioni o gestiscono oggetti personalizzati. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca. Il campo relazione di ricerca non è supportato in Ricerca o Explore.