Puoi aggiungere campi personalizzati per ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati.
Informazioni sui campi personalizzati
- Come segnaposto nelle macro, nei commenti ai ticket e nei messaggi di notifica (consulta Segnaposto per i campi personalizzati).
- Nei report (piani Professional ed Enterprise) (consulta Report con campi personalizzati).
- Nella ricerca (consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati)
- I campi personalizzati con elenco a discesa, selezione multipla e casella di spunta che generano tag possono essere usati in automazioni, macro, trigger, report e viste ( consulta Campi ticket personalizzati, tag e regole aziendali ).
- I campi di relazione di ricerca possono essere usati in trigger e viste (consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca in trigger e viste).
- I campi valuta possono essere usati nei trigger di oggetti e ticket .
I campi utente e organizzazione personalizzati sono visibili solo ai membri del team. Gli utenti finali non possono vederli. Tuttavia, gli amministratori possono rendere i campi ticket visibili agli utenti finali oltre che ai membri del team.
Informazioni sui tipi di campi personalizzati
| Tipi | Descrizione |
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| Casella di spunta | Viene usato per acquisire un valore Sì/No. Inserisci un tag da aggiungere al ticket quando la casella è selezionata. Usa il tag per filtrare le viste, i trigger e le automazioni.
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| Carta di credito | Questo campo consente agli utenti di inserire un numero di carta di credito. Solo le ultime quattro cifre sono visibili agli agenti e vengono memorizzate da Zendesk.
Nota: i campi carta di credito non sono supportati nei campi utente e organizzazione.
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| Valuta | Questo tipo di campo è supportato solo per gli oggetti personalizzati. Questo campo consente agli utenti di memorizzare accuratamente i dati finanziari in Zendesk. Gli amministratori scelgono la valuta per il campo. Per un elenco delle valute supportate, consulta Codici valuta supportati .
Nota: Dopo aver creato i record usando un campo valuta, solo il nome del campo è modificabile.
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| Data | I campi data personalizzati consentono agli utenti di selezionare una data da un selettore di date. Gli utenti possono scegliere la data corrente o qualsiasi data nel passato o nel futuro.
Suggerimento per la community: Colin mostra come usare i campi data personalizzati per impostare i promemoria per i ticket. Dai un’occhiata ai forum della community.
Se usi i webhook o altri metodi per modificare un campo data personalizzato nei ticket, non includere le ore o il fuso orario. Verrebbe generato un errore.
Nota: la formattazione del valore del campo e del calendario varia in base alla lingua selezionata nel profilo di un utente. Tuttavia, la data viene sempre salvata nel formato
YYYY-MM-DD. |
| Decimale | Riservato ai numeri che contengono posizioni decimali.
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| A discesa | Questo campo consente di creare un elenco di opzioni che gli utenti possono selezionare. Ogni opzione è una combinazione di titolo e tag. Il titolo viene mostrato agli utenti e il tag viene usato come proprietà del ticket che puoi usare nelle regole aziendali. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a discesa personalizzato, con una lunghezza massima di 255 caratteri per campo. Puoi selezionare quale campo visualizzare come opzione predefinita nell’elenco a discesa o scegliere di non visualizzare il valore di un campo come predefinito.
Nota: quando configuri un’opzione predefinita in un elenco a discesa, il valore si applica solo ai nuovi ticket creati dagli agenti tramite lo spazio di lavoro agente o dagli utenti, ovunque sia visualizzato il modulo ticket. Se converti il modulo ticket esistente in uno contenente un elenco a discesa con un'opzione predefinita, quest'ultima non viene visualizzata.
Puoi organizzare le opzioni dell’elenco a discesa in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa).
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| Relazione di ricerca | I campi relazione di ricerca personalizzati consentono agli amministratori di definire le relazioni che possono esistere tra ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati. I membri del team possono dunque definire tali relazioni mentre lavorano ai ticket, modificano i profili utente o le organizzazioni o gestiscono oggetti personalizzati. Inoltre, per gli oggetti personalizzati, gli amministratori possono definire le relazioni con brand e articoli. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
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| Multilinea | Usato per l’immissione di un testo su più righe.
Il limite di caratteri per questo campo è 65.536. |
| Selezione multipla | Questo campo consente agli utenti di scegliere più opzioni da un elenco prestabilito. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a selezione multipla personalizzato. Puoi organizzare le opzioni in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa). 
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| Numerico | Usato per l’immissione di valori numerici semplici (senza decimali). I valori inseriti nei campi numerici personalizzati per organizzazioni, utenti e oggetti personalizzati non possono superare le 12 cifre. Non sono previsti limiti di lunghezza per i valori immessi nei campi numerici personalizzati per i ticket.
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| Regex | Puoi inserire un’espressione regolare per creare una maschera di immissione per convalidare la corretta immissione dei numeri secondo schemi fissi (numeri di telefono, codici postali, numeri di previdenza sociale, ecc).
Espressione regolare per un numero di previdenza sociale statunitense. Questa espressione richiede tre serie di numeri (solo 0-9) in uno schema 3-2-4, ciascuna separata da un trattino: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Altre espressioni regolari comuni includono:
Le espressioni regolari non possono superare i 255 caratteri. Per ulteriori informazioni sulle espressioni regolari, consulta Linguaggio di espressioni regolari - Riferimento rapido nel sito Web Microsoft. Zendesk usa Ruby per elaborare le espressioni regolari, che potrebbero variare leggermente rispetto alle implementazioni di altri linguaggi. Per le differenze, consulta Uso di espressioni regolari con Ruby nel sito web regular-expressions.info. |
| Testo | Usato per l’immissione di un semplice testo a riga singola.
Il limite di caratteri per questo campo è 65.536. |
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