Usa questo articolo per orientarti nell’interfaccia di Zendesk Explore.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Scopri le nozioni di base dell’interfaccia
I menu principali in Explore sono la barra degli strumenti in alto e la barra laterale, visibili dalla maggior parte delle pagine di Explore. Gli elementi dell’interfaccia visualizzati dipendono dalla versione di Explore che stai usando.
Barra degli strumenti in alto
La barra degli strumenti in alto aiuta a navigare in Explore e a passare ad altri prodotti Zendesk. Qui puoi trovare la tua posizione attuale nel prodotto, usare la funzione di ricerca e accedere ad altri prodotti Zendesk e al tuo profilo utente.
Link/icona | Compito |
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Posizione: Visualizza la tua posizione attuale in Explore e il percorso verso la tua posizione attuale. Questa località si aggiorna quando scorri le pagine di Explore. | |
Cerca: Apre la casella di ricerca. In questo modo è possibile cercare in report, dashboard e dataset il termine inserito. | |
Barra dei prodotti: Contiene link a tutti gli altri prodotti Zendesk. | |
Profilo utente: Apre un menu a discesa in cui puoi accedere al tuo profilo utente, visualizzare scorciatoie da tastiera, fornire feedback sui prodotti, aprire il Centro assistenza Explore e uscire. |
Barra laterale
La barra laterale consente a redattori e amministratori di accedere alle librerie e alle impostazioni di Explore.
Icona | Compito |
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Libreria dashboard (tutti i piani Explore): Visualizza tutti i dashboard preimpostati e tutti i dashboard condivisi o creati. Redattori e amministratori possono creare nuovi dashboard facendo clic sul pulsante Nuovo dashboard . Da questa posizione, i redattori e gli amministratori possono aprire Creazione dashboard e creare, condividere, eliminare e duplicare i dashboard. Consulta Dashboard. | |
Libreria report (solo Explore Professional ed Enterprise): Visualizza tutti i report. Solo i redattori e gli amministratori hanno accesso a questa icona. Da questa posizione, i redattori e gli amministratori possono aprire lo strumento di creazione report e creare, condividere, duplicare ed eliminare i report. Consulta Report. | |
Libreria dataset (solo Explore Professional ed Enterprise): Visualizza tutti i dataset. Solo i redattori e gli amministratori hanno accesso a questa icona. Da questa posizione, i redattori e gli amministratori possono aprire Creazione dataset e creare, modificare, duplicare ed eliminare i dataset. Consulta Dataset. | |
Menu Amministratore (solo Explore Professional ed Enterprise): Contiene le impostazioni dell’account, come la consegna delle email nel dashboard e le autorizzazioni di redattore. Gli amministratori possono accedere a tutte le impostazioni dell’account, mentre i redattori possono modificare solo impostazioni specifiche (consulta Modifica delle impostazioni dell’account Explore). |
Esplora le librerie
Quando apri Explore, inizi sempre dalla libreria dei dashboard. Se usi Explore Professional o Enterprise, puoi passare alle librerie di report e dataset, che hanno lo stesso aspetto. I componenti principali di ciascuna libreria sono:
- Intestazione: Visualizza il nome della libreria in cui ti trovi e il numero di elementi nella libreria. Indica il numero totale di elementi, creati o condivisi da te.
- Nuovo dashboard/report/set di dati: Aggiunge un nuovo dashboard, report o dataset.
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Finestra principale: Contiene un elenco di tutti i dashboard, report o dataset. Esistono due schede che puoi usare per cambiare l’elenco di elementi nella finestra principale della libreria.
- Tutti: Visualizza tutti gli elementi, indipendentemente da chi li ha creati.
- I miei dashboard/report/dataset: Visualizza tutti gli elementi creati da te.
- Impostazioni: Mostra un menu a discesa in cui è possibile modificare, duplicare ed eliminare gli elementi. Per i report e i dashboard, puoi anche scegliere di condividerli. L’icona Impostazioni () viene visualizzato quando si posiziona il cursore del mouse sul nome di un dashboard, un report o un dataset.
Librerie di dashboard, report e dataset
In Explore, i redattori e gli amministratori possono creare nuovi dashboard, report e dataset usando i creatori di Explore. Gli strumenti di creazione contengono tutte le opzioni e le impostazioni di personalizzazione disponibili. Per ulteriori informazioni sulla creazione e la personalizzazione di dashboard, report e dataset, consulta Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica.
Creazione report (solo Explore Professional ed Enterprise)
Redattori e amministratori possono creare e modificare i report nello strumento di creazione report. Lo strumento di creazione report si apre automaticamente ogni volta che un utente crea un nuovo report o ne seleziona uno esistente. Per maggiori informazioni, consulta Report.
Lo strumento di creazione report contiene i componenti seguenti:
- Metriche: Aggiungi dati quantitativi o metriche al report (consulta Aggiunta di metriche).
- Attributi: Aggiungi qualsiasi dato qualitativo o attributo al report in colonne, righe, filtried esplosioni. Ognuna di queste posizioni determina un rendering diverso del report (consulta Aggiunta di attributi).
- Tabella pivot: Cambia gli attributi di colonna e di riga usando il pulsante della tabella pivot () a destra di Colonne. La funzione tabella pivot consente di risparmiare tempo spostando automaticamente gli attributi, senza doverli trascinare.
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Barra degli strumenti in alto: Contiene opzioni per il report che non includono la personalizzazione. Puoi fare clic sulla casella Nome report per inserire un nuovo nome o sulla casella Dataset per tornare al dataset da cui è stato creato il report.
Tabella 3. Icone della barra degli strumenti in alto Icona Compito Visualizza i dashboard Explore a cui è stato aggiunto il report. Nuovo report: Rimuove tutto dal report. L'azione non può essere annullata. Annulla: Annulla l’ultima azione eseguita. Ripeti: Ripristina l’ultima azione annullata. Ricarica report: Invia di nuovo tutti i calcoli del report dietro le quinte. Può essere utile quando si manipolano metriche particolarmente complesse o personalizzate. Ricaricare il report è più rapido che ricaricare l’intera pagina web e ti impedisce di perdere il lavoro non ancora salvato. Salva: Salva il report oppure fai clic sulla freccia giù per aprire un menu a discesa con quattro diverse opzioni di salvataggio. I report non vengono salvati automaticamente. Consulta Salvataggio del report. -
Menu di personalizzazione: Ciascun menu descritto di seguito consente un diverso tipo di personalizzazione (consulta Personalizzazione dei report).
Tabella 4. Menu di personalizzazione Icona Compito Tipo di visualizzazione: Cambia il tipo di grafico. L’icona del menu Tipo di visualizzazione mostra il tipo di grafico selezionato. Se non hai ancora selezionato un tipo di grafico, l’icona del menu Tipo di visualizzazione mostrerà l’icona del grafico automatico. Consulta Informazioni di riferimento sui tipi di visualizzazione. Configurazione grafico: La posizione principale per tutte le opzioni di formattazione del grafico. Le opzioni di personalizzazione variano in base al tipo di grafico. Consulta Personalizzazione dei report. Manipolazione dei risultati: Esegui calcoli su risultati già elaborati, inclusi totali, differenze percentuali e altro. Consulta Informazioni sulla manipolazione dei risultati. Calcoli: Crea metriche e attributi personalizzati da usare nei report o in altri elementi personalizzati. Consulta Metriche calcolate e riferimenti agli attributi.
Creazione dashboard (solo Explore Professional ed Enterprise)
Redattori e amministratori possono creare, personalizzare e condividere dashboard in Creazione dashboard. Creazione dashboard si apre automaticamente ogni volta che un utente crea un nuovo dashboard o ne seleziona uno esistente. Per ulteriori informazioni sui dashboard, consulta Dashboard.
Creazione dashboard contiene i seguenti elementi:
- Barra degli strumenti: La barra degli strumenti di personalizzazione viene visualizzata nella parte superiore del dashboard. Le opzioni della barra degli strumenti variano a seconda delle opzioni selezionate. Se selezioni un widget, vengono visualizzati i menu di personalizzazione del titolo della scheda, delle opzionidel widget e dell’intestazione del widget (consulta Personalizzazione dei dashboard). Questa barra degli strumenti include anche opzioni di condivisione e pubblicazione (consulta Condivisione di dashboard).
- Intestazioni: Titoli di dashboard e schede. Puoi rinominare un dashboard facendo clic sull’intestazione del dashboard. Per rinominare, eliminare, duplicare o spostare una scheda, fai clic sulla freccia giù accanto al nome della scheda.
- Dashboard: Il dashboard è il luogo in cui aggiungi i widget e altre informazioni per creare il report. I contenuti del dashboard saranno visibili ai visualizzatori quando condividerai il report.
Libreria dataset (solo Explore Professional ed Enterprise)
Redattori e amministratori possono creare e modificare i dataset nella libreria dei dataset. In genere, scegli un dataset che è già stato creato da usare come base per i report. Tuttavia, per il test, potresti voler creare un nuovo dataset che puoi modificare.
Impostazioni del menu amministratore di Explore (solo amministratori di Explore Professional ed Enterprise)
Modifica le opzioni dell’account Explore e le altre impostazioni nel menu Amministratore . I redattori possono accedere alle impostazioni di consegna email dei dashboard disponibili (consulta Condivisione di dashboard tramite email).
Il menu amministratore contiene tre schede:
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Tabella 5. Schede amministratore Icona Compito Autorizzazioni redattore: Imposta i dataset e i dashboard a cui amministratori e redattori possono accedere. Consulta Aggiunta di utenti a Explore. Consegna tramite email nel dashboard: Pianifica la frequenza e i destinatari della consegna delle email del dashboard. Consulta Condivisione di dashboard tramite email. Informazioni sull’account: Modifica le impostazioni di base dell’account e di utilizzo, come i colori predefiniti dei grafici e le impostazioni di esportazione, oltre al giorno da considerare come inizio della settimana nei report e nei filtri. Per report e filtri, consulta Impostazione dei colori predefiniti dei grafici e delle impostazioni di esportazione e Impostazione dell’inizio della settimana. Autorizzazioni alla condivisione del dashboard: Modifica le autorizzazioni per la condivisione dei dashboard con gli utenti finali e le persone che non dispongono di un account Zendesk. Consulta Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard di Explore Enterprise. - Impostazioni: Le configurazioni che puoi modificare nella scheda corrente appaiono sotto le schede amministratore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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