- Il ticket viene eliminato e spostato nella vista Ticket eliminati per 30 giorni, fino all'eliminazione definitiva.
- Il richiedente del ticket è stato sospeso e non può inviare o accedere ai ticket o accedere al Centro assistenza.
Un ticket deve essere attivo (non chiuso) per essere contrassegnato come spam.
Per recuperare un ticket eliminato, puoi ripristinarlo dalla vista Ticket eliminati (vedi Ripristino di un ticket eliminato) e annullare la sospensione dell'utente (vedi Sospensione di un utente). Qualsiasi ulteriore ticket inviato dall'utente sospeso viene aggiunto alla vista Ticket sospesi , dove è possibile esaminarlo (vedi Comprensione e gestione dei ticket sospesi e dello spam).
Puoi anche contrassegnare più ticket come spam contemporaneamente. Consulta la sezione Come contrassegnare in blocco i ticket come spam e sospendere i richiedenti.
Non puoi contrassegnare i ticket come spam se sono associati a un utente condiviso con il tuo account.
Per contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente:
- Apri il ticket che vuoi contrassegnare come spam.
- Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Contrassegna come spam.
Vedrai questa opzione solo sui ticket in cui il richiedente è un utente finale.
- Fai clic su Contrassegna immediatamente come spam per confermare che vuoi continuare.
Il ticket verrà eliminato e non potrà essere recuperato. Il richiedente verrà sospeso. In alternativa, puoi fare clic su Annulla.
Segnalazione di ticket contrassegnati come spam
Non puoi generare report sui ticket di spam. Inoltre, alcune aziende potrebbero non voler usare la funzione Contrassegna come spam, ad esempio le aziende regolamentate.
Come soluzione alternativa, puoi chiedere agli agenti di aggiungere un tag che indichi che il ticket è spam prima di fare clic su Contrassegna come spam. Puoi quindi usare tali informazioni per generare rapporti sui tag. Per maggiori informazioni, consulta Generazione di rapporti con tag (Esplora) e Generazione di rapporti con tag dei ticket (Approfondimenti).
Per segnalare i ticket contrassegnati come spam
- Crea un campo ticket personalizzato chiamato Spam (o come vuoi chiamarlo) per controllare i ticket considerati spam.
- Crea una macro che controlli automaticamente il campo Spam e inoltri i ticket a un determinato gruppo o agente.
- Addestra gli agenti a usare questa macro quando individuano ticket spam.
- Una volta alla settimana o al mese, chiedi a un agente o a un gruppo di agenti di controllare la coda per garantire che nessun ticket sia classificato in modo errato.
Puoi quindi usare il campo ticket personalizzato per creare rapporti su questi ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.