Per garantire una transizione agevole allo spazio di lavoro agente Zendesk, questo articolo fornisce un elenco di controllo per aiutarti a passare a un livello superiore. Se il tuo account ha più sottodomini, consulta queste linee guida per ciascun sottodominio supportato.
Zendesk ha rilevato che, in media, le aziende che effettuano l’aggiornamento ottengono questi miglioramenti dopo il passaggio a:
- Risposte più rapide del 17% ai clienti
- Risoluzioni più rapide del 18% delle richieste dei clienti
Mentre lo sviluppo dei prodotti continua, Zendesk si sta adoperando per garantire che l’aggiornamento avvenga senza intoppi per tutti i tipi di account. Ti consigliamo di consultare periodicamente questo articolo per le informazioni più recenti.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Domande di autovalutazione
| Domande | Elenco di controllo |
|---|---|
| Domande a livello di account | |
| Il tuo account ha un numero elevato di agenti (500 o più)? |
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| Utilizzi uno dei seguenti servizi per il tuo account: Enterprise Plus, Premier + Pro o BPO (outsourcer di elaborazione aziendale)? |
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| I tuoi agenti si affidano alle app per dispositivi mobili? Ad esempio, l’app per dispositivi mobili Support su IOS o Android. |
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| La posizione del data center (DCL) è una parte fondamentale della tua azienda? |
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| La tua azienda ha importanti iniziative in sospeso nel prossimo futuro che potrebbero causare problemi a causa di una modifica dell’interfaccia? Ad esempio, una corsa alle vendite durante le festività. |
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| Domande Chat | |
| Il tuo account gestisce un numero elevato di chat o dispone di un numero elevato di agenti esclusivi Chat? |
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| Stai usando app di Chat importanti per il workflow degli agenti? Zendesk sconsiglia di usare l’app Support Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk. |
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| Hai bisogno di ospitare chat con più agenti, esportare le trascrizioni delle chat, avviare chat proattive o escludere i visitatori della chat? |
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| Domande sulla messaggistica (ulteriori informazioni sulla messaggistica) | |
| Prevedi di avere più di 4000 agenti di messaggistica online contemporaneamente? |
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| Hai bisogno di assistenza SLA sui canali di messaggistica? |
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| Se stai usando l’indirizzamento basato sulle competenze, prevedi di usare questa funzione per gestire i canali di messaggistica? |
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| Devi usare i report Explore con i tuoi canali di messaggistica? |
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Passaggi successivi
Se hai risposto Sì a una qualsiasi di queste domande, contatta il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk per aiutarti a valutare ulteriormente il tuo account e fornire assistenza con l’aggiornamento. Se tutte le risposte sono No, dovresti essere un buon candidato per l’aggiornamento. Consulta Migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk.
In caso di problemi con l’aggiornamento, ti consigliamo di contattare il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk prima della migrazione. Ti consigliamo inoltre di consultare Risorse per l’aggiornamento allo Spazio di lavoro agente Zendesk e Limitazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.