Per garantire una transizione graduale allo Spazio di lavoro agente Zendesk , questo articolo fornisce un elenco di controllo per aiutarti a passare a un livello superiore. Se il tuo account ha più sottodomini, consulta queste linee guida per ciascun sottodominio assistenza.
Zendesk ha rilevato che, in media, le aziende che effettuano l’aggiornamento ottengono miglioramenti significativi nei tempi di risposta e soluzione dei clienti dopo il trasferimento.
Mentre lo sviluppo dei prodotti continua, Zendesk sta lavorando duramente per garantire che l’aggiornamento avvenga senza intoppi per tutti i tipi di account. Ti consigliamo di consultare periodicamente questo articolo per le informazioni più recenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Domande di autovalutazione
| Domande | Elenco di controllo |
|---|---|
| Domande a livello di account | |
| Il tuo account ha un numero elevato di agenti (500 o più)? | |
| Utilizzi uno dei seguenti servizi per il tuo account: Enterprise Plus, Premier + Pro o BPO (outsourcer di elaborazione aziendale)? | |
| I tuoi agenti si affidano alle app per dispositivi mobili? Ad esempio, l’ app per dispositivi mobili Support su IOS o Android . | |
| La posizione del data center (DCL) è una parte fondamentale della tua azienda? | |
| La tua azienda ha importanti iniziative in sospeso nel prossimo futuro che potrebbero causare problemi a causa di una modifica dell’interfaccia ? Ad esempio, una corsa alle vendite durante le festività. | |
| Domande Chat | |
| Il tuo account gestisce un numero elevato di chat o dispone di un numero elevato di agenti solo Chat? | |
| Stai usando app di Chat importanti per il workflow degli agenti? Zendesk sconsiglia di usare l’app Support Chat con lo Spazio di lavoro agente Zendesk. | |
| Devi ospitare chat con più agenti, esportare le trascrizioni delle chat, avviare chat proattive o escludere i visitatori della chat? | |
| Domande sulla messaggistica (ulteriori informazioni sulla messaggistica ) | |
| Prevedi di avere più di 4000 agenti di messaggistica online contemporaneamente? | |
| Hai bisogno assistenza SLA sui canali di messaggistica? | |
| Se stai usando l’indirizzamento basato sulle competenze , prevedi di usare questa funzione per gestire i canali di messaggistica? | |
| Devi usare i report Explore con i tuoi canali di messaggistica? | |
Passaggi successivi
Se hai risposto Sì a una qualsiasi di queste domande, contatta il rappresentante dell’account o Support clienti Zendesk per aiutarti a valutare ulteriormente il tuo account e fornire assistenza con l’aggiornamento. Se tutte le risposte sono No , dovresti essere un buon candidato per l’aggiornamento. Consulta Migrazione allo Spazio di lavoro agente Zendesk .
In caso di problemi o dubbi relativi all’aggiornamento, ti consigliamo di contattare il rappresentante dell’account o Support clienti Zendesk prima dell’aggiornamento. Consulta anche Limitazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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