Per garantire una transizione senza problemi allo spazio di lavoro agente Zendesk, questo articolo fornisce un elenco di controllo per l’aggiornamento. Se il tuo account ha più sottodomini, consulta queste linee guida per ciascun sottodominio supportato.
Zendesk ha rilevato che, in media, le aziende che passano a un livellosuperiore vedono questi miglioramenti dopo il passaggio a un livello superiore:
- Risposte più rapide del 17% ai clienti
- Risoluzioni più rapide del 18% delle richieste dei clienti
Mentre lo sviluppo dei prodotti continua, Zendesk si sta impegnando per garantire che l’aggiornamento avvenga senza intoppi per tutti i tipi di account. Ti consigliamo di consultare periodicamente questo articolo per le informazioni più recenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Domande di autovalutazione
Domande | Elenco di controllo |
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Domande a livello di account | |
Il tuo account ha un numero elevato di agenti (500 o più)? |
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Usi uno dei servizi seguenti per questo account: Enterprise Plus, Premier + Pro o BPO (outsourcer di elaborazione aziendale)? |
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I tuoi agenti si affidano alle app mobili? Ad esempio, l’app per dispositivi mobili Support per IOS o Android. |
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L’ubicazione del data center (DCL) è un aspetto critico per la tua azienda? |
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La tua azienda ha importanti iniziative in sospeso nel prossimo futuro che potrebbero destare preoccupazione in merito a una modifica dell'interfaccia? Ad esempio, una corsa ai saldi durante le festività. |
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Domande sulla chat | |
Il tuo account risponde a un numero elevato di chat o dispone di un numero elevato di agenti esclusivi Chat? |
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Stai usando app di Chat importanti per il workflow degli agenti? Zendesk sconsiglia l’uso dell’app Support Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk. |
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Hai bisogno di ospitare chat con più agenti, esportare le trascrizioni delle chat, avviare chat proattive o bloccare i visitatori della chat? |
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Domande sulla messaggistica (ulteriori informazioni sulla messaggistica) | |
Prevedi di avere più di 4000 agenti di messaggistica online contemporaneamente? |
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Hai bisogno di assistenza per gli SLA sui canali di messaggistica? |
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Se attualmente stai usando l'indirizzamento basato sulle competenze, prevedi di usare questa funzione per gestire i canali di messaggistica? |
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Devi usare i report Explore con i tuoi canali di messaggistica? |
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Passaggi successivi
Se hai risposto Sì a una o più di queste domande, contatta il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk per valutare ulteriormente l’account e fornire assistenza con l’aggiornamento. Se tutte le risposte sono No, dovresti essere un buon candidato per l’aggiornamento. Consulta Migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk.
In caso di problemi relativi all’aggiornamento, ti consigliamo di contattare il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk prima della migrazione. Consigliamo inoltre di consultare le Risorse per l’aggiornamento allo Spazio di lavoro agente Zendesk e le Limitazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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