Ti starai chiedendo come funzionano le notifiche email per CC e follower. Ad esempio, come e quando le notifiche vengono inviate a destinatari in CC e follower e come cambiare il testo della notifica email in base alle esigenze della tua azienda.
Per impostazione predefinita, le notifiche email per richiedenti e destinatari in CC sono controllate da due trigger standard in Support. Questi trigger predefiniti definiscono anche l’oggetto e il corpo dell’email da includere nelle notifiche email. Modificando questi trigger predefiniti, puoi personalizzare il testo nelle notifiche email ai richiedenti e ai destinatari in CC.
Le notifiche email per i follower vengono gestite in modo diverso. I follower ricevono notifiche email quando vengono aggiunti commenti ai ticket che stanno seguendo. I follower non ricevono notifiche email per i propri commenti. Non c’è altro modo per disabilitare le notifiche email ai follower (se non quello di smettere di usare i follower disattivando Abilita follower), ma puoi personalizzare il testo nelle notifiche email ai follower usando il modello email follower (vedi sotto).
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Come le notifiche email vengono inviate ai destinatari in CC per impostazione predefinita
- Personalizzazione dei trigger predefiniti per le notifiche email a richiedenti e CC
- Informazioni su come le notifiche email vengono inviate ai follower per impostazione predefinita
- Personalizzazione del modello email dei follower per le notifiche email ai follower
- Usando il segnaposto ticket.follower_reply_type_message
Per un elenco completo della documentazione relativa a CC e follower, consulta Risorse di CC e follower.
Come le notifiche email vengono inviate ai destinatari in CC per impostazione predefinita
I trigger definiscono quando le notifiche email vengono inviate ai destinatari in CC (ma non ai follower) per impostazione predefinita. Esistono due trigger predefiniti in Support che controllano questo comportamento. Sono:
- Notifica ricezione della richiesta al richiedente e ai destinatari in CC
- Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC
Questi trigger sono importanti per i CC perché entrambi includono un’azione Invia email a utente + (richiedente e CC). Questa azione (in particolare la parte “e CC”) fa sì che i CC ricevano notifiche email.
Se non disponi di trigger che includono l’azione Email utente + (richiedente e CC) , i CC non riceveranno notifiche email. Ti consigliamo di non eliminare o modificare questi trigger senza considerare attentamente l’impatto sulle notifiche email ai destinatari in CC. Per ulteriori informazioni sui trigger predefiniti, consulta Informazioni sui trigger Support standard.
È anche importante notare che l’azione trigger Invia email a utente + (richiedente e CC) viene disattivata se l’aggiornamento di un ticket non include un commento pubblico. Il trigger si attiva ed esegue qualsiasi altra azione eventualmente inclusa nel trigger, ma il messaggio email non viene inviato. Se vuoi usare questa azione per inviare un messaggio email, devi includere un commento pubblico.
Personalizzazione dei trigger predefiniti per le notifiche email a richiedenti e CC
Puoi personalizzare il testo nelle notifiche email ai richiedenti e ai CC modificando i trigger standarddi aggiornamento di Notifica richiedente e CC della richiesta ricevuta e Notifica richiedente e CC dei commenti . Devi essere un amministratore per personalizzare i trigger predefiniti.
Per personalizzare i trigger predefiniti per le notifiche email ai richiedenti e ai destinatari in CC
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sul titolo del trigger Notifica richiedente e CC della richiesta ricevuta per aprirlo.
- Se necessario, modifica l’oggetto e il corpo dell’email. I segnaposto sono consentiti. Quando hai finito, ricorda di salvare le modifiche.
Nota: Alcuni segnaposto vengono eliminati se il ticket soddisfa determinate condizioni. Consulta Regole di eliminazione di segnaposto.
- Ripeti questi passaggi per il trigger di aggiornamento di Notifica richiedente e CC del commento .
Informazioni su come le notifiche email vengono inviate ai follower per impostazione predefinita
Per impostazione predefinita, il modello email del follower (e la riga dell’oggetto) includono dei segnaposto. Ad esempio, ecco come appare il modello prima di apportare qualsiasi modifica:
Puoi aggiornare il modello per includere il testo che vuoi e usare segnaposto come:
- ticket.cc_names o email_cc_names:restituisce i nomi dei destinatari in CC nel ticket.
- ticket.follower_names: restituisce il nome dei follower nel ticket.
Per ulteriori informazioni su questi e altri segnaposto disponibili, consulta la sezione Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
Puoi sostituire il testo nel modello email dei follower con il testo predefinito facendo clic su Ripristina impostazioni predefinite.
Personalizzazione del modello email dei follower per le notifiche email ai follower
Il modello email per i follower viene visualizzato e può essere configurato solo quando l’opzione Abilita follower è selezionata. Devi essere un amministratore per configurare il modello email dei follower.
Per personalizzare il modello email del follower
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione CC e follower , assicurati che la casella di controllo Abilita follower sia selezionata.
- Nel campo Oggetto email follower , digita il testo da includere nell’oggetto delle notifiche email ai follower.
- Nel campo Modello email follower , digita il testo da includere nel corpo delle notifiche email ai follower.
Se necessario, puoi fare clic sul link Ripristina predefinito per sostituire il testo nel modello email con il testo predefinito.
- Fai clic su Salva scheda.
Usando il segnaposto ticket.follower_reply_type_message
Quando viene usato, il segnaposto ticket.follower_reply_type_message fa sì che la risposta a questa email aggiunga un commento alla richiesta o la risposta a questa email per aggiungere una nota interna alla richiesta da visualizzare nelle notifiche email.
Per ulteriori informazioni sulla privacy dei commenti creati dalle risposte dei follower, consulta Informazioni su quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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