Quando configuri un’integrazione email in Sell, i messaggi email provenienti dal tuo account email esterno vengono sincronizzati con Sell e sono visibili nel Centro comunicazioni e allegati ai clienti potenziali, ai contatti e alle trattative pertinenti.
Tuttavia, se scopri che alcuni dei messaggi email sono mancanti o non sono stati sincronizzati con Sell, potrebbero verificarsi le seguenti situazioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Primi passi
- L’indirizzo email non è stato aggiunto al cliente potenziale o al contatto
- Il mittente dell’email è incluso nell’elenco bloccato
- Email non sincronizzata a causa di autorizzazioni
- Un indirizzo email è usato da più persone
- È stato eliminato un messaggio email esterno a Sell
- I messaggi email non vengono visualizzati nel feed attività
- Email nelle sottocartelle non sincronizzate
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Primi passi
Se non riesci a trovare un indirizzo email nell’account Sell, prova le seguenti opzioni:
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Cerca l’indirizzo email nella barra di ricerca globale.
La ricerca nell’intero account aiuta a individuare i duplicati. Se un indirizzo email è elencato due volte nel tuo account, rimuovi il duplicato in quanto la conversazione email apparirà in una sola posizione.
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Controlla le informazioni sui destinatari “A” e “Da”.
Innanzitutto, verifica che l’ortografia dell’indirizzo email sia corretta. Quindi, verifica di usare l’indirizzo email integrato nelle impostazioni Sell per inviare l’email. Se chiedi al team dell’assistenza clienti Zendesk di aiutarti a risolvere il problema, chiederà anche a te queste informazioni.
L’indirizzo email non è stato aggiunto al cliente potenziale o al contatto
Quando il profilo di un cliente potenziale o di un contatto contiene un indirizzo email e i messaggi sincronizzati dal tuo account email esterno contengono lo stesso indirizzo, i suoi messaggi email verranno visualizzati in Sell. Se non vengono visualizzati, verifica che l’indirizzo email sia stato aggiunto al profilo. Se il suo indirizzo email è incluso nel suo profilo, controlla se i messaggi email mancanti contengono lo stesso indirizzo email che è nel profilo. In caso contrario, i messaggi email mancanti potrebbero essere nella scheda Email non monitorate nel Centro comunicazioni (consulta Aggiunta di un indirizzo email non tracciato come cliente potenziale o contatto).
Un altro modo per gestire più indirizzi email di un cliente potenziale o di un contatto consiste nel creare un campo personalizzato per l’indirizzo email alternativo. Ad esempio, se crei un campo personalizzato chiamato Email2, puoi usarlo per memorizzare l’indirizzo email aggiuntivo. Se il tipo di campo personalizzato è impostato su Email, viene monitorato in Sell (consulta Creazione e gestione di campi personalizzati).
Il mittente dell’email è incluso nell’elenco bloccato
La funzione elenchi bloccati in Sell ti consente di impedire a Sell di monitorare le conversazioni email con clienti potenziali e contatti specifici. Verifica se il mittente dell’email è stato aggiunto all’elenco bloccato. In tal caso, puoi sbloccare i suoi messaggi email: appariranno in Sell come previsto (consulta Inclusione di clienti potenziali e contatti in un elenco bloccato per impedire il monitoraggio delle conversazioni email).
Email non sincronizzata a causa di autorizzazioni
Se non hai l’autorizzazione per vedere clienti potenziali o contatti specifici, le email relative a tali clienti potenziali e contatti non verranno sincronizzati. Per risolvere il problema, devi chiedere al proprietario dei clienti potenziali e contatti di concederti l’autorizzazione.
Un indirizzo email è usato da più persone
Se più clienti potenziali o contatti condividono lo stesso indirizzo email, i messaggi email non verranno sincronizzati con entrambi i record. Sell sincronizza i messaggi email solo con il primo record creato.
Puoi verificare la presenza di indirizzi email duplicati cercandoli usando la ricerca globale (consulta Ricerca di dati nell’account Sell). Tutti i clienti potenziali o contatti che hanno lo stesso indirizzo email nel proprio profilo saranno elencati nei risultati della ricerca.
È stato eliminato un messaggio email esterno a Sell
L’integrazione email in Sell rispecchia il tuo account email esterno, il che significa che se un’email viene eliminata dal tuo server, verrà eliminata anche in Sell.
Se non riesci a trovare un indirizzo email in Sell, controlla il tuo client email esterno per vedere se è stato eliminato lì.
I messaggi email non vengono visualizzati nel feed attività
In una scheda di un cliente potenziale, di un contatto o di una trattativa, puoi filtrare ciò che viene visualizzato nel feed attività. Se i messaggi email non vengono visualizzati, è possibile che il tipo di attività Email sia stato deselezionato.
Email nelle sottocartelle non sincronizzate
Le email memorizzate nelle sottocartelle non verranno sincronizzate in quanto Sell sincronizza solo le cartelle Posta in arrivo e Posta in uscita.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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