Puoi sostituire un membro del team con un altro membro del team abbassando di livello il membro attuale del team a utente finale e quindi aggiungendo un nuovo agente o amministratore. Puoi mantenere alcune informazioni sul membro del team abbassandolo di livello anziché eliminarle.
La rimozione di un membro del team non modifica il numero di licenze agente. Ti verrà addebitato lo stesso numero di agenti, a meno che tu non modifichi l’abbonamento. Consulta Modifica degli abbonamenti ai piani.
Per rimuovere un membro del team
- È consigliabile riassegnare tutti i ticket attualmente assegnati al membro del team. Consulta Riassegnazione dei ticket a un nuovo agente.Nota: Se non riesci a riassegnare i ticket al membro del team, consulta i consigli per la risoluzione dei problemi relativi alla riassegnazione dei ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Nell’elenco, fai clic sul membro del team di cui vuoi ridurre il livello.
- In alto a destra, fai clic su Gestisci in Support.
In alternativa, puoi fare clic su Vai al profilo utente sotto l’elenco.
- Nel profilo del membro del team, imposta Tipo di utente su Utente finale.
Viene visualizzata una schermata di avviso che ti informa dei privilegi che tale utente perderà se continui con il declassamento. Conferma l’operazione selezionando Sì, riduci di livello questo utente.
- Aggiorna tutti i trigger e le automazioni che hanno assegnato automaticamente i ticket al membro del team.
Se vuoi rimuovere completamente il membro del team dopo il passaggio a un livello inferiore, usa la freccia delle opzioni utente in alto a destra nella pagina del profilo. Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione di utenti.
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