In questa ricetta di Explore imparerai come creare un report per mostrare il numero di ticket aggiornati da ciascuno degli agenti in un periodo di tempo specificato.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket aggiornati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Ruolo autore aggiornamenti appena aggiunto e quindi, nella scheda Selezionati, seleziona Amministratore e Agente.
- Fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Aggiornamento - Data appena aggiunto, quindi specifica la data da visualizzare. Fai clic su Modifica intervalli di date nella parte inferiore della pagina per visualizzare ulteriori opzioni per il periodo di tempo.
- Fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
), quindi scegli Tabella. Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente: - Per impostazione predefinita, il nome del report è Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Fai clic su Salva.