Domanda
Come posso determinare chi occupa una licenza agente nel mio account?
Risposta
Chiunque sia un agente a qualsiasi titolo, inclusi amministratori e proprietario dell’account, ottiene una licenza agente. Anche gli agenti sospesi ottengono una licenza. Per liberare la licenza, passa al livello precedente degli agenti come utenti finali prima di sospendere i loro account.
Sono esclusi gli agenti interni e i collaboratori che non prendono posto. Tuttavia, i collaboratori che sono anche agenti Chat, agenti Guide, amministratori Explore o redattori Explore, ottengono una licenza agente. Sebbene gli agenti interni possano essere agenti Guide e non usare una licenza, ne consumeranno una se sono agenti Chat, agenti Guide, amministratori Explore o redattori Explore. Ad esempio, un account in Zendesk Suite ha cinque licenze agente. Se l’account ha un amministratore, tre agenti e dieci agenti interni, penseremmo che abbiano una licenza agente disponibile. Tuttavia, uno dei dieci agenti interni è anche un agente Chat, che occupa l’ultima licenza, quindi l’account non può aggiungere altri agenti.
Ci sono ruoli che richiedono una licenza Support a seconda del prodotto. Per un elenco completo, leggi questo articolo: Gestione delle licenze agente per Support.
Per maggiori dettagli sui ruoli, consulta l’articolo Informazioni su ruoli e accesso ai prodotti per i membri del team.
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