Domanda
Come posso determinare chi occupa una licenza agente nel mio account?
Risposta
Qualsiasi agente, il proprietario dell’account e gli amministratori usano una licenza. Anche gli agenti sospesi usano una licenza. Per liberare una licenza, declassa gli agenti a utenti finali e sospendi il loro account.
Agenti interni e collaboratori non usano le licenze. Tuttavia, i collaboratori che sono anche agenti Chat, agenti Guide, amministratori Explore o redattori Explore, usano una licenza agente. Sebbene gli agenti interni possano essere visualizzatori Guide e non usare una licenza, ne useranno una se sono agenti Chat, agenti Guide, amministratori Explore o redattori Explore.
Ad esempio, un account in Zendesk Suite ha cinque licenze agente. Se l’account ha un amministratore, tre agenti e dieci agenti interni, penseremmo che abbiano una licenza agente disponibile. Tuttavia, uno dei dieci agenti interni è anche un agente Chat, che occupa l’ultima licenza, quindi l’account non può aggiungere altri agenti.
Ci sono ruoli che richiedono una licenza Support a seconda del prodotto. Per un elenco completo, leggi questo articolo: Gestione delle licenze agente per Support.
Per maggiori dettagli sui ruoli, consulta l’articolo Informazioni su ruoli e accesso ai prodotti per i membri del team.