Domanda
Come posso determinare chi occupa una licenza agente nel mio account?
Risposta
Chiunque sia un agente a qualsiasi titolo, inclusi amministratori e proprietario dell’account, assume una licenza agente, ad eccezione dei soli agenti interni e collaboratori. Gli agenti sospesi ottengono una licenza. Per liberare la licenza, passa al livello precedente degli agenti come utenti finali prima di sospendere i loro account.
Ci sono ruoli che richiedono una licenza Support a seconda del prodotto. Per un elenco completo, leggi questo articolo: Gestione delle licenze agente per Support.
Nota: i proprietari di account Sell occupano una licenza sia nei piani Sell che in quelli Suite. Gli agenti interni e collaboratori, che sono anche agenti Chat o Guide, oppure amministratori di Explore o redattori di Explore, prendono una licenza. Ad esempio, un account in Zendesk Suite ha cinque licenze agente. Se l’account ha un amministratore, tre agenti e dieci agenti interni, penseremmo che abbiano una licenza agente disponibile. Tuttavia, uno dei dieci agenti interni è anche un agente Chat, che occupa l’ultima licenza, quindi l’account non può aggiungere altri agenti.
Per maggiori dettagli sui ruoli, consulta l’articolo Informazioni su ruoli e accesso ai prodotti per i membri del team.