Il Centro amministrativo Zendesk offre una posizione centrale in cui impostare i ruoli e l'accesso ai prodotti di un membro del team in più prodotti Zendesk. Un membro del team è qualsiasi persona che tu aggiungi a un account Zendesk e che non sia un utente finale. I membri del team sono anche detti staff, amministratori e agenti.
Questo articolo include una panoramica dei ruoli del team che puoi impostare nel Centro amministrativo e li confronta con i ruoli legacy precedentemente disponibili in ciascun prodotto.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Ruoli in Support
La tabella seguente mostra i ruoli in Support disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support e Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Support tranne la fatturazione e può anche gestire le impostazioni di Talk, indipendentemente dal ruolo in Talk. | Amministratore |
| Agente (Team, Growth, Professional) | Può visualizzare e aggiornare i ticket. Gli amministratori possono controllare i ticket che ciascun agente può visualizzare e aggiornare. | Agente. Nessun cambiamento. |
| Collaboratore (solo Fase 4 di Sell e Chat) | Può fornire assistenza limitata visualizzando e aggiungendo commenti privati ai ticket nei rispettivi gruppi. | Collaboratore. Nessun cambiamento. |
| Agente legacy | Qualsiasi agente in un piano Enterprise a cui non è stato assegnato un ruolo personalizzato. | Agente legacy. Nessun cambiamento. |
| Agente interno (funzionalità Collaborazione) | Può visualizzare e aggiungere commenti privati ai ticket. Gli amministratori possono controllare i ticket che ciascun agente interno può visualizzare e aggiornare. | Agente interno. Nessun cambiamento. |
| Ruoli personalizzati (Enterprise ed Enterprise Plus) | Gli amministratori possono definire i propri ruoli agente. Le impostazioni del ruolo determinano i ticket che un agente può visualizzare e aggiornare. | Ruoli personalizzati. Nessun cambiamento. |
Informazioni su agenti interni e collaboratori
Gli agenti interni e i collaboratori hanno ruoli simili, ma con alcune differenze importanti:
- Per avere agenti interni, devi disporre di un piano Suite Growth.
- I collaboratori non possono accedere ai ticket al di fuori dei rispettivi gruppi (solo Ticket assegnati o Ticket nel gruppo dell’agente). Gli agenti interni possono accedere ai ticket al di fuori dei propri gruppi in base a ciò che l’amministratore ha impostato per loro (solo Ticket assegnati, Ticket nel gruppo dell’agente, Ticket nell’organizzazione dell’agente, Tutti i ticket).
- I collaboratori non richiedono una licenza a pagamento e puoi aggiungerne quanti ne vuoi. Gli agenti interni vengono acquistati e hanno dei limiti, a seconda del tipo di piano.
Ruoli in Guide
La tabella seguente mostra i ruoli in Guide disponibili nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni, consulta Ruoli e privilegi di Guide.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Guide. | Manager |
| Agente | Può creare, modificare e pubblicare articoli (se abilitato da un amministratore). Il ruolo Agente Guide non richiede una licenza se usato insieme alla licenza agente interno, ma ne richiede una extra se usato insieme alla licenza Collaboratore. |
Agente. Nessun cambiamento. |
| Visualizzatore | Può visualizzare e commentare gli articoli. (Il membro del team dispone delle stesse autorizzazioni e dello stesso accesso di un utente finale). Il ruolo Visualizzatore Guide non richiede una licenza quando viene usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. |
Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
Nota: sebbene il nome del ruolo Guide sia cambiato da Manager Guide ad Amministratore Guide, negli account creati prima del cambio di nome esistono ancora riferimenti a Manager in segmenti di utenti e gestione autorizzazioni.
Ruoli in Chat
La tabella seguente mostra i ruoli in Chat disponibili nel Centro amministrativo. I ruoli della Fase 4 di Chat sono gestiti nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Ruoli predefiniti in Zendesk Chat e Creazione di ruoli Chat personalizzati e assegnazione di utenti.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Chat e fornire assistenza via chat. | Amministratore. Nessun cambiamento. |
| Agente | Può rispondere alle chat e fornire assistenza via chat. | Agente. Nessun cambiamento. |
| Agente (con limitazioni) | Può rispondere solo alle conversazioni di messaggistica social e alle chat. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
| Ruoli personalizzati (Enterprise) | Gli amministratori possono definire i propri ruoli Chat. | Ruoli personalizzati. Nessun cambiamento. Per la Fase 3 di Chat, i ruoli personalizzati sono ancora gestiti nel dashboard di Chat. |
Ruoli in Talk
La tabella seguente mostra i ruoli in Talk disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Nota: gli amministratori di Support possono anche gestire le impostazioni di Talk, indipendentemente dal ruolo che ricoprono in Talk.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Talk, ma non può effettuare o ricevere chiamate. Non richiede una licenza Talk. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. In precedenza, questo ruolo era incluso nel ruolo Amministratore Support. |
| Team leader | Un amministratore di Talk che può anche effettuare o ricevere chiamate. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
| Agente | Può effettuare o ricevere chiamate. | Agente (modifica temporanea). Gli agenti non possono visualizzare il dashboard di Talk in tempo reale e devono passare al livello di cliente potenziale o amministratore di Talk. |
| Il ruolo di amministratore Talk non richiede una licenza quando viene usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. | ||
Ruoli in Explore
La tabella seguente mostra i ruoli in Explore disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Explore. | Amministratore. Nessun cambiamento. |
| Redattore | Può creare e gestire dashboard, query e dataset. | Redattore. Nessun cambiamento. |
| Visualizzatore | Può accedere ai dashboard condivisi. | Visualizzatore. Nessun cambiamento. |
| Il ruolo Visualizzatore Explore non richiede una licenza quando viene usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. Se un agente ha un ruolo personalizzato e per il ruolo è abilitata l'autorizzazione Gestione di canali ed estensioni, gli agenti Support e Talk possono modificare le impostazioni di Talk. | ||
Ruoli in Sell
La tabella seguente mostra i ruoli in Sell disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Livelli di accesso e privilegi in Sell.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Sell. | Amministratore. Nessun cambiamento. |
| Agente | Può gestire clienti potenziali, contatti e trattative. | Agente. Nessun cambiamento. |