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L’app per dispositivi mobili Zendesk Support consente agli agenti e ai team leader di visualizzare e rispondere ai ticket Zendesk dal tuo dispositivo mobile o tablet. È progettata per consentirti di lavorare rapidamente con i ticket di assistenza sul tuo dispositivo mobile, tra cui:
- Ordinamento, filtraggio e ricerca di ticket e viste ticket
- Creazione e aggiornamento dei ticket
- Ricezione di notifiche sui ticket
- Configurazione dello stato di Talk
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Informazioni sull’interfaccia dell’app per dispositivi mobili
Una volta installata l’app sul tuo dispositivo mobile, puoi avviarla toccando l’icona del dispositivo mobile Zendesk nella schermata iniziale.
L’app per dispositivi mobili ha quattro schermate di navigazione principali:
Schermata Ticket
La schermata Ticket mostra la vista ticket corrente. Puoi scegliere un’altra vista ticket e accedere ai ticket.
Per aprire la schermata Ticket
-
Utenti iOS: tocca i ticket (
) nella barra degli strumenti in basso. -
Utenti Android: la schermata Ticket è la vista predefinita nell’app. In qualsiasi altra schermata, tocca la freccia indietro (
) per tornare alla schermata Ticket.
| iOS | Android |
|---|---|
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Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo delle viste e Utilizzo dei ticket .
Schermata Cerca
La schermata Cerca include una casella di testo per l’esecuzione di nuove ricerche. Usa questa schermata per cercare ticket usando parole chiave, vedere i termini di ricerca recenti e cancellare le ricerche recenti.
Per aprire la schermata Cerca
-
Utenti iOS: tocca l’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in basso. -
Utenti Android: tocca l’icona Cerca (
) nell’angolo in alto a destra.
| iOS | Android |
|---|---|
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Consulta Ricerca di dati nell’app Support per dispositivi mobili.
Schermata Notifiche
La schermata Notifiche mostra tutti gli avvisi di ticket ricevuti di recente e indica il numero di nuove notifiche nell’elenco. Puoi visualizzare le notifiche dei ticket ricevute negli ultimi 30 giorni.
Per aprire la schermata Notifiche
-
Utenti iOS: tocca l’icona delle notifiche (
) nella barra degli strumenti in basso: -
Utenti Android: tocca il menu delle opzioni (
) nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona l’icona delle notifiche (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Puoi determinare il tipo di aggiornamenti dei ticket che attivano una notifica e la frequenza con cui ricevi tali notifiche. Consulta Uso delle notifiche nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support.
Schermata Impostazioni
Puoi configurare le impostazioni attivando la nuova esperienza agente, impostando lo stato agente Talk, modificando le impostazioni delle notifichee lasciando un feedback per gli sviluppatori di app Zendesk.
Per aprire la schermata Impostazioni
-
Utenti iOS: tocca l’icona delle impostazioni (
) nella barra degli strumenti in basso. -
Utenti Android: tocca il menu delle opzioni () nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Feedback in uscita
Zendesk fa affidamento sul tuo feedback per perfezionare e migliorare il prodotto. Invia un feedback agli sviluppatori Zendesk se c’è qualche aspetto dell’app che ti piace, che non ti piace o che semplicemente non funziona.
Per lasciare un feedback per gli sviluppatori di app
-
Utenti iOS: tocca l’icona delle impostazioni (
), quindi tocca Invia feedback per aprire la schermata Feedback.Utenti Android: apri il menu di navigazione a sinistra, quindi tocca l’icona dei feedback (
) per aprire la schermata Feedback. - Usa i pulsanti di opzione (iOS) o il menu a discesa (Android) per indicare il tipo di feedback che stai lasciando: bug, miglioramentoo kudos.
- Tocca Dettagli (iOS) o Descrizione (Android) per inserire le informazioni pertinenti.
- Tocca il segno di spunta (iOS) o l’aeroplano di carta (Android) nell’angolo in alto a destra per inviare il feedback.
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