L’app per dispositivi mobili Zendesk Support consente agli agenti e ai clienti potenziali del team di visualizzare e rispondere ai ticket Zendesk dal tuo dispositivo mobile o tablet. È stato progettato per consentirti di lavorare rapidamente con i ticket di assistenza sul tuo dispositivo mobile, tra cui:
- Ordinamento, filtraggio e ricerca di ticket e viste ticket
- Creazione di ticket
- Come aggiungere commenti e aggiornare i ticket
- Ricezione di notifiche ticket
- Impostazione dello stato di Talk
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:
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Installazione dell’app mobile
Puoi scaricare l’app mobile dall’app store:
- Utenti iOS: Scaricalo dall’App store
- Utenti Android: Scaricalo da Google Play Store
Per impostazione predefinita, l’accesso all’app mobile da parte di amministratori e agenti è attivato. Puoi verificare questa impostazione andando al Centro amministrativoe facendo clic su Account nella barra laterale e quindi Sicurezza > Altre impostazioni.
Configurazione dell’app mobile
Per attivare la nuova esperienza agente
- Per gli utenti iOS, assicurati che sul dispositivo sia installata la versione più recente dell’app mobile Zendesk Support (dall’App store).
Per gli utenti Android, assicurati che sul dispositivo sia installata la versione più recente dell’app mobile Zendesk Support per dispositivi Android (da Google Play Store).
Per supportare la nuova esperienza agente, è necessaria l’ultima versione dell’app. Zendesk consiglia inoltre di lasciare abilitati gli aggiornamenti automatici per l’app mobile Zendesk Support.
- Apri l’app mobile Zendesk Support ed effettua l’accesso, se necessario.
- Utenti iOS, toccate l’icona Impostazioni () nella barra degli strumenti in basso.
Utenti Android, toccate Opzioni () nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni ().
- Utenti iOS, selezionate Prova la nostra nuova interfaccia utente conversazionale.
Per gli utenti Android, seleziona Nuova esperienza agente.
iOS Android Se necessario, puoi sempre disattivare la nuova esperienza agente in un secondo momento tornando alle Impostazioni e deselezionando questa opzione.
L’interfaccia utente per dispositivi mobili
Una volta installata l’app sul dispositivo mobile, puoi avviarla toccando l’icona Zendesk mobile nella schermata iniziale.
L’app mobile dispone di quattro schermate di navigazione principali, dalle quali è possibile eseguire una serie di operazioni:
- La schermata Ticket, in cui puoi scegliere la visualizzazione e accedere ai ticket.
- La schermata Cerca, in cui è possibile cercare parole chiave nei ticket.
- La schermata Notifiche, in cui è possibile visualizzare le notifiche dei ticket ricevute negli ultimi 30 giorni.
- La schermata Impostazioni, in cui è possibile configurare le impostazioni.
Questa sezione fornisce un’introduzione al layout e alle funzionalità di queste schermate. Per informazioni sull'uso di queste schermate, vedere quanto segue:
Gli utenti iOS possono accedere a una di queste schermate toccando la barra degli strumenti, che appare nella parte inferiore di ogni schermata di navigazione:
Sui dispositivi Android, il metodo di accesso varia in base allo schermo. Per istruzioni sull’accesso, consulta le sezioni seguenti relative a ciascuna schermata.
La schermata Ticket
Per aprire la schermata Ticket
- Gli utenti iOS possono toccare l’ icona Ticket nella barra degli strumenti in basso per aprire la schermata Ticket:
- Sui dispositivi Android, la schermata Ticket è la vista predefinita nell’app. In qualsiasi altra schermata, tocca la freccia Indietro per tornare alla schermata Ticket.
La schermata Ticket visualizza la vista ticket corrente:
iOS | Android |
---|---|
In questa schermata puoi:
- Visualizza tutti i ticket nella vista aperta, organizzati in base al valore di ordinamento
- Visualizza l’avatar di ciascun richiedente del ticket e dell’agente che ha lasciato il commento più recente (se applicabile)
- Apri un’altra vista
- Ordina i ticket in una vista
- Accesso ai ticket
- Crea un ticket
- Unione di ticket
Per informazioni sull’uso di questa schermata, consulta Utilizzo delle viste.
Per informazioni su come lavorare con i singoli ticket, consulta Utilizzo di ticket.
La schermata Cerca
Per aprire la schermata Cerca
- Gli utenti iOS possono toccare l’icona Cerca nella barra degli strumenti in basso:
- Gli utenti Android possono toccare l’icona Cerca nell’angolo in alto a destra:
La schermata Cerca include una casella di testo per l’esecuzione di nuove ricerche e visualizza le ricerche recenti.
In questa schermata puoi:
- Cerca i ticket usando parole chiave
- Visualizza i termini di ricerca recenti e i risultati
- Cancella le ricerche recenti
iOS | Android |
---|---|
Per informazioni sull’uso di questa schermata, consulta Ricerca di ticket.
La schermata Notifiche
Per aprire la schermata Notifiche
- Gli utenti iOS possono toccare l’icona Notifiche nella barra degli strumenti in basso:
-
Gli utenti Android possono toccare il menu Opzioni nell’angolo in alto a sinistra, quindi selezionare Notifiche:
>
La schermata Notifiche visualizza tutti gli avvisi ticket ricevuti di recente e indica quante nuove notifiche sono presenti nell’elenco:
iOS | Android |
---|---|
In questa schermata puoi:
- Visualizza tutte le notifiche ticket ricevute negli ultimi 30 giorni
- Tocca notifiche per visualizzare il ticket associato
- Contrassegna le notifiche come lette
Puoi determinare il tipo di aggiornamenti dei ticket che attivano una notifica e la frequenza con cui ricevi tali notifiche. Per informazioni, consulta Uso delle notifiche nell’app mobile Zendesk Support.
La schermata Impostazioni
Per aprire la schermata Impostazioni
- Gli utenti iOS possono toccare l’icona Impostazioni nella barra degli strumenti in basso:
-
Gli utenti Android possono toccare il menu Opzioni nell’angolo in alto a sinistra, quindi selezionare Impostazioni:
>
La schermata Impostazioni ti consente di configurare le notifiche da ricevere tramite la schermata Notifiche:
iOS | Android |
---|---|
In questa schermata puoi:
- Seleziona la disponibilità di Talk. Per maggiori informazioni su queste opzioni, consulta Impostazione dello stato agente Talk .
- Apri la pagina delle impostazioni di notifica. Per maggiori informazioni, consulta Uso delle notifiche nell’app mobile Zendesk Support .
- Invia feedback al team di sviluppo dell’app. Per maggiori informazioni, consulta Come inviare feedback .
- Esci dall’app
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- Tocca Dettagli (iOS) o Descrizione (Android) per inserire le informazioni pertinenti.
- Tocca il segno di spunta (iOS) o l’ aeroplano di carta (Android) nell’angolo in alto a destra per inviare il tuo feedback.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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