Domanda
In quale situazione devo inserire il filtro nel report e quando devo inserire il filtro nel dashboard?
Risposta
Un filtro di report è un attributo aggiunto alla sezione Filtri di un report. Questi filtri ti consentono di concentrarti sul dataset da cui stai estraendo o di rimuovere le informazioni indesiderate. Ad esempio, se stai creando un report sulle prestazioni di un determinato team assistenza , usa un filtro per mostrare solo i dati relativi a quel team. Ulteriori informazioni sui filtri dei report in questo articolo: Filtraggio di un report.
Un filtro dashboard è un widget che puoi aggiungere al dashboard. Questi filtri influiscono su molti o tutti i report nel dashboard e vengono usati per modificare l’intervallo di dati o il tipo di dati che stai visualizzando. Ad esempio, se disponi di molti report sulle attività degli agenti, aggiungi un filtro dati per Nome agente per scegliere l’agente su cui visualizzare i dati. Scopri di più sui filtri dei dashboard in questo articolo: Prassi ottimali per l’uso dei filtri dei dashboard.
In genere, metti la maggior parte dei filtri a livello di dashboard. In questo modo puoi accedere ai filtri e manipolare i dati in modo rapido e semplice, senza dover uscire dal dashboard e modificare i report stessi. Nelle situazioni in cui non vuoi mai manipolare quel filtro o in cui il filtro è fondamentale per la progettazione del report, imposta i filtri a livello di report. Queste domande ti aiuteranno a decidere:
- Vuoi essere in grado di manipolare questa caratteristica dei dati o è scolpita?
- Questo filtro si applica solo a questo report o vuoi che lo stesso filtro si applichi a tutti i report nel dashboard?
Esempio
Sei un manager assistenza e hai creato un dashboard con report che ti aiutano a monitorare le prestazioni del tuo team. Uno dei report mostra quanto bene il tuo team supporta uno specifico cliente importante. Per questo report, usa un filtro a livello di report per concentrare i dati in modo da mostrare solo le attività correlate a quel cliente importante.
Se vuoi modificare l’intervallo di date per tutti i report nel dashboard, aggiungi un filtro temporale a livello di dashboard. In questo modo, puoi vedere le tendenze a breve e a lungo termine.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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2 commenti
Gab Guinto
That's right, that is the expected behavior – if the same attribute filter is present both on the dashboard and on the query, then the dashboard filter will override the query-level filter. The filter selection within the query will be disregarded when you load the report through the dashboard. Just like what's discussed in the article above, if you don't need to give the viewers the option to adjust date ranges or data filters applied to a query when viewing the dashboard reports, then it would be better to have the filter only at the query level. You can read more about dashboard filters here.
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Riccardo Centomo
Unfortunately i have experienced the filter in the query doesn't limit the data can be view from the same query in the dashboard.. For example the follow query is filtered with ticket created data from the last month:
and in the kpi dashboard is the same until the date filter is identical (ticket created data from the last month):
But if i expand the range date in the dashboard the kpi data is update with the new date selection, even if the date in the query filter is still filtered with ticket created data from the last month:
Why do i have managed filter at the query level if in the dashboard they can be override?
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