Opzioni per consentire agli utenti finali di inviare ticket con moduli

Quale piano sto usando?

Il centro assistenza Zendesk fornisce agli utenti finali un modulo HTML predefinito per l’invio dei ticket:

È un buon punto di partenza, ma potrebbe non soddisfare tutte le tue esigenze. Ecco altre opzioni, tra cui:

• Personalizzazione del modulo ticket del centro assistenza
• Incorporamento di un modulo ticket nel tuo sito web
• Creazione di un modulo ticket

Personalizzazione del modulo ticket del centro assistenza

Puoi aggiungere campi personalizzati al modulo del centro assistenza o cambiarne l’aspetto.

Nota: Se disponi del componente aggiuntivo Professional o di Enterprise, puoi definire più moduli personalizzati per diversi tipi di richieste.

Risorse:

• Aggiunta di campi personalizzati ai ticket e ai moduli di richiesta di assistenza
• Personalizzazione del tema del centro assistenza
• Creazione e applicazione di moduli ticket con brand
• Creare moduli ticket per i vari tipi di richiesta
• Visualizzazione dei moduli ticket da parte degli utenti finali

Incorporamento di un modulo ticket nel tuo sito web

Il Web Widget incorporabile (versione classica) include un modulo HTML personalizzabile che consente agli utenti finali di inviare ticket. Puoi incorporare il Web Widget (versione classica) in qualsiasi pagina del tuo sito web. Facendo clic sul widget, l’utente può usare un modulo ticket:

Risorse:

• Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti in un sito web
• Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza
• Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica)
• Impostazioni dei moduli di contatto (API JavaScript del Web Widget)

Creazione di un modulo ticket

Per la massima flessibilità, puoi creare il tuo modulo ticket HTML, ospitarlo sul tuo server e usare l’API Zendesk per inviare i dati del modulo al tuo account Zendesk Support.

Importante: Se il tuo team preferisce creare un modulo ticket personalizzato, non è consigliabile indirizzare le richieste dal modulo tramite un indirizzo email di assistenza. Questo workflow non è supportato e può comportare la sospensione delle email dei ticket. Per evitare questo problema, usa l’API per creare il modulo ticket o il Web Widget. Consulta I ticket creati dal modulo ticket personalizzato sono sospesi.

Risorse:

• Creazione di un modulo ticket personalizzato con l’API Zendesk
• Richieste di riferimento API

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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