Per informazioni sulla creazione di nuovi trigger, consulta Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti dei ticket.
Come modificare e clonare i trigger
Puoi modificare e clonare i trigger. La clonazione di un trigger ne crea una copia che può essere modificata e usata per altri scopi. Se il trigger invia una notifica agli utenti, il testo del corpo della notifica verrà reimpostato se cambi la destinazione della notifica.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, individua il trigger da modificare.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (), quindi fai clic su Modifica. In alternativa, fai clic sul titolo del trigger da modificare.
- Modifica il titolo, la descrizione, le condizioni e le azioni come necessario.
- Al termine, fai clic su Salva.
Per clonare un trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, individua il trigger da clonare.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni ().
- Fai clic sull'icona del menu delle opzioni e seleziona Clona.
- Modifica il titolo, le condizioni e le azioni come necessario.
- Fai clic su Crea trigger.
Disattivazione dei trigger
Se ritieni che un trigger non sia più necessario, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di un trigger è scomparso e non può essere recuperato. Se vuoi usare di nuovo un trigger in futuro, ma al momento non ne hai bisogno, puoi disattivarlo. I trigger disattivati si trovano selezionando Non attivi dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell'elenco dei trigger e possono essere riattivati, se necessario. Se riattivi un trigger, non verrà eseguito con effetto retroattivo sui ticket precedenti.
Puoi usare le categorie di trigger per eliminare più trigger contemporaneamente. Consulta Eliminazione di categorie di trigger.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, individua il trigger da disattivare.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni () e seleziona Disattiva. Lo stato del trigger viene impostato su Non attivo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, seleziona la casella accanto a ciascun trigger da disattivare, quindi fai clic su Disattiva nella parte inferiore della pagina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Disattiva.
Eliminazione trigger
Se ritieni che un trigger non sia più necessario, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di un trigger è scomparso e non può essere recuperato.
Se decidi di eliminarlo definitivamente, devi prima disattivarlo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Fai clic sull’espansore (>) accanto a una categoria per mostrare o nascondere i trigger in una categoria.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger da eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e quindi Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina trigger.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
-
Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona la casella accanto a ciascun trigger da disattivare, quindi fai clic su Elimina nella parte inferiore della pagina.
- Fai clic su Elimina nella finestra di dialogo di conferma.
Attivazione dei trigger
Quando crei un nuovo trigger, il trigger viene attivato automaticamente, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario disattivare, quindi riattivare un trigger.
Per attivare un trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Fai clic sull’espansore (>) accanto a una categoria per mostrare o nascondere i trigger in una categoria.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger da attivare per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (), quindi seleziona Attiva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona la casella accanto a ciascun trigger da attivare, quindi fai clic su Attiva nella parte inferiore della pagina.
Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger
Se hai un piano Enterprise, le modifiche apportate a un trigger possono essere visualizzate nella cronologia delle revisioni del trigger.
La cronologia delle revisioni visualizza:
- La configurazione della versione attualmente visualizzata
- Chi ha apportato le modifiche
- Quando è stata apportata la modifica
- Le modifiche apportate al trigger nella revisione visualizzata (facoltativo)
Per visualizzare la cronologia delle revisioni dei trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sul trigger da visualizzare, quindi su Cronologia revisioni, che si trova sotto il titolo del trigger.
Si apre la pagina della cronologia dei trigger.
- Nella pagina Cronologia dei trigger, vedrai tutte le versioni disponibili in una barra laterale. Fai clic sulla versione che vuoi visualizzare.
- Da qui, puoi:
- Mostra o nasconde le modifiche apportate alla versione selezionata
- Visualizza la configurazione di sola lettura della versione selezionata
- Fai clic su un’altra versione per visualizzarla
- Torna alla pagina di modifica
Per maggiori informazioni, consulta il video sulla visualizzazione della cronologia delle revisioni di un trigger .
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