Zendesk Gather è una soluzione per i forum di community che amplia e migliora l’assistenza consentendo ai clienti di connettersi e collaborare tra loro. Gather consente ai team di ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno da una community attiva e coinvolta, creando un canale per sfruttare le competenze dei clienti, aggregare le prassi ottimali e promuovere il feedback.
Gather completa la Knowledge base nel tuo centro assistenza. Per poter usare Gather per configurare la community, è necessario disporre di Guide. Per maggiori informazioni sulla configurazione di Guide, consulta Introduzione a Guide.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulla struttura della community
- Configurazione della community
- Visualizzazione e test della community
- Attivazione della community
Informazioni sulla struttura della community
Nella community puoi creare e commentare post per porre domande, fornire risposte o condividere idee.
I post sono associati agli argomenti di discussione.
I post della community possono includere idee, suggerimenti o qualsiasi altro elemento della community. Le risposte possono includere osservazioni, chiarimenti, encomi o qualsiasi altra risposta che fa parte di una discussione tipica della community.
Configurazione della community
Se non disponi di un centro assistenza attivo, ma stai lavorando al centro assistenza in modalità di configurazione, la community viene attivata per impostazione predefinita in modalità di configurazione. Puoi configurare e testare la community contemporaneamente al resto del centro assistenza, quindi attivare il centro assistenza quando lo desideri.
Se disponi già di un centro assistenza attivo e stai aggiungendo una community, la community non viene attivata per impostazione predefinita. Devi attivarlo per usare il contenuto. Se non vuoi che la community sia visibile agli utenti finali durante la configurazione, devi rimuovere i link alla community nel tema.
Configura la community
- Pensa a come garantire il successo della community. Vedi Prassi ottimali: Sei aspetti a cui pensare prima di creare una community.
- Crea argomenti di discussione nella community. Consulta Aggiunta di argomenti di discussione.
- Valuta la possibilità di aggiungere post ai tuoi argomenti di discussione. Consulta Creazione di post nella community.
- Scopri come gestire la community che stai creando. Consulta Gestione degli argomenti di discussione della community e Gestione dei post della community.
- Pensa ad altre funzioni della community che potrebbero essere utili alla tua organizzazione, ad esempio i moderatori della community. Consulta Creazione di gruppi di moderatori della community.
Una volta configurata la community, puoi visualizzarla e provarla.
Visualizzazione e test della community
Se non disponi di un centro assistenza attivo e stai lavorando al centro assistenza in modalità di configurazione, puoi usare una di queste opzioni per visualizzare e testare i contenuti nella tua community.
- Usare direttamente la community per visualizzare e testare i contenuti (gestione degli argomenti della community).
- Usa la pagina Temi in Guide per lavorare con i contenuti (consulta Anteprima del tema del centro assistenza).
Se disponi di un centro assistenza attivo e stai aggiungendo una community, segui questi passaggi per visualizzare e testare la community.
- Attiva la community.
- Nascondi i link della community usando la pagina Temi nel design Personalizza () in Guide (consulta Personalizzazione del tema del centro assistenza).
- Usare direttamente la community per visualizzare e testare i contenuti (gestione degli argomenti della community).
Al termine del test, ricorda di rimuovere tutti i contenuti che non vuoi siano visibili ai clienti.
Attivazione della community
Per attivare la community
- In Guide, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni Gather.
- Seleziona Attiva community.
- Fai clic su Salva.
La community è ora disponibile per gli utenti finali del Centro assistenza. Puoi disabilitare la community deselezionando la casella di spunta Attiva community .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.