Ora che hai una panoramica delle funzioni Zendesk Support , puoi procedere. Se sei pronto per configurare l’ambiente Zendesk e aggiungere canali, ti consigliamo i seguenti articoli.
Ulteriori letture
- Guida all’avvio di Zendesk Support : un approfondimento che fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per rendere Zendesk Support attivo e funzionante nella tua organizzazione.
Aiutare i tuoi agenti
Abbiamo anche una guida dedicata agli agenti incentrata sull’uso di Zendesk e sulla gestione e soluzione dei ticket.
- Zendesk Agent Guide : invia i tuoi agenti qui per apprendere le nozioni di base su come lavorare con i ticket.
- Informazioni sullo Spazio di lavoro agente Zendesk : invia gli agenti qui a per una panoramica di come comunicano sui canali Zendesk, il tutto in un’unica interfaccia ticket unificata.
Partecipa alla community
La community Zendesk Support è il luogo ideale per porre domande, creare contatti, aiutare ed entrare in contatto con colleghi e membri del team Zendesk.
Canali e analitica Zendesk
Se stai cercando informazioni su altri canali e analisi nella Suite, inizia con uno dei link seguenti:
- Conoscenza : offri ai clienti una Knowledge base intelligente e potenzia i tuoi agenti.
- Messaggistica : aggiungi chat e messaggistica al tuo arsenale assistenza clienti.
- Voce : consente di aggiungere un canale vocale completo al sistema di ticketing Zendesk.
- Analitica : analizza i dati aziendali per migliorare l’esperienza dei clienti.
Le informazioni sulla piattaforma per sviluppatori Zendesk sono disponibili qui:
Formazione Zendesk
Oltre a tutta la nostra documentazione, puoi dare un’occhiata ai nostri corsi di formazione di autoapprendimento. Per un elenco completo dei corsi disponibili, consulta training.zendesk.com.
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