Domanda
Come posso inviare un'email? Le email vengono inviate non appena invio un ticket?
Risposta
Prima che Zendesk invii una notifica email, devi soddisfare i prerequisiti di consegna. Devi disporre di almeno un indirizzo email verificato . Devi verificare i record DNS . Il destinatario deve avere un indirizzo email attivo.
Le notifiche email usano un sistema a più livelli. Le regole aziendali, come trigger e automazioni, determinano quando vengono inviate le notifiche.
I trigger si attivano immediatamente quando le condizioni sono soddisfatte. I trigger vengono eseguiti in tempo reale.
Per impostazione predefinita, il sistema include trigger per inviare notifiche ai clienti per questi eventi:
- Avvenuta ricezione della nuova richiesta.
- Quando un agente invia un commento pubblico
I trigger predefiniti notificano agli agenti anche i seguenti eventi:
- Ricezione di una nuova richiesta.
- Assegnazione di un ticket all’agente.
- Quando una richiesta viene assegnata al gruppo di un agente
- Commento di un utente finale a un ticket assegnato.
Le automazioni possono anche inviare notifiche ai clienti. A parte la richiesta valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema) , nessun'altra automazione predefinita invia email ai clienti. Le automazioni vengono eseguite una volta all’ora e controllano le condizioni basate sul tempo.
Ogni trigger o automazione fa riferimento a un modello email:
- I modelli definiscono il contenuto e l’aspetto
- I modelli usano segnaposto:
{{ticket.title}},{{ticket.description}} - Puoi personalizzare i modelli nel Centro amministrativo> Canali> Email> Modelli
In alternativa, se il piano ha accesso agli agenti Intelligenza artificiale avanzata , un agenti AI per le email può configurare una risposta generativa in un’email da una conversazione di messaggistica. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sul blocco Risposte generative nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati .
Per verificare quale azione ha inviato l’email di notifica in un ticket in base alla configurazione, controlla la vista Eventi del ticket per qualsiasi evento di notifica email .
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