Domanda
Come si invia un'email in Zendesk? Le email vengono inviate non appena invio un ticket?
Risposta
Tutte le notifiche email sul tuo account vengono generate dalle regole aziendali. I trigger sono un tipo di regola aziendale che esegue un’azione in base a determinate condizioni. Se non ci sono trigger attivi, non vengono generate notifiche. Per impostazione predefinita, Zendesk include trigger per l’invio di notifiche ai clienti per gli eventi seguenti.
- Avvenuta ricezione della nuova richiesta.
- Aggiunta di un commento pubblico da parte di un agente.
I trigger predefiniti, inoltre, inviano una notifica agli agenti per gli eventi seguenti.
- Ricezione di una nuova richiesta.
- Assegnazione di un ticket all’agente.
- Assegnazione di una richiesta al gruppo di un agente.
- Commento di un utente finale a un ticket assegnato.
Anche le automazioni possono inviare notifiche ai clienti, ma, a parte Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema), nessun'altra automazione predefinita invia email ai clienti.