Quando un agente o un utente finale aggiunge un commento pubblico a un ticket in Zendesk, il nome dell’utente viene incluso nell’indirizzo Rispondi da nelle notifiche email. Questa funzione si chiama risposte email personalizzate e può essere disattivata per omettere il nome dell’utente.
Informazioni sulle risposte email personalizzate
Le risposte email personalizzate vengono usate nelle notifiche email provenienti sia dagli agenti che dagli utenti finali. Il mittente può essere qualsiasi tipo di utente Support (un agente interno, un amministratore o un utente finale esterno) e la notifica email può essere inviata a qualsiasi destinatario. Ad esempio, una richiesta può aggiungere una risposta pubblica a tutti i destinatari in CC nel ticket.
Quando un agente aggiunge un commento pubblico a un ticket, la notifica email include l’ aliasdell’agente, se presente, o il nome indicato nel profilo utente. Quando un utente finale aggiunge una risposta pubblica, la notifica email include il nome dell’utente finale indicato nel suo profilo.
Con le risposte email personalizzate abilitate, il nome dell’utente viene incluso nell’indirizzo Rispondi da.
L’esempio seguente mostra l’aspetto delle notifiche email agli utenti finali se disattivi le risposte email personalizzate.
Le risposte email personalizzate funzionano con tutti gli indirizzi email Zendesk Support, indipendentemente dal fatto che tu stia usando varianti dell’indirizzo email Zendesk (support@tuosottodominio.zendesk.com) o indirizzi email esterni. Funzionano anche con indirizzi email con caratteri jolly. Se i caratteri jolly sono abilitati e un utente invia email a un indirizzo che non è un indirizzo di assistenza noto, l’indirizzo Rispondi da userà il tuo indirizzo di assistenza predefinito e includerà il nome dell’utente.
Esempi di risposte personalizzate in indirizzi email
Quando le risposte email personalizzate sono abilitate, il nome dell’agente che risponde o il nome dell’utente finale viene incluso nell’indirizzo Rispondi da nelle risposte alle email. L’indirizzo usato nell’indirizzo Rispondi da dipende dal fatto che tu usi un indirizzo Zendesk o un indirizzo email esterno per ricevere le richieste di assistenza.
Come usare gli indirizzi email Zendesk con risposte email personalizzate
Se usi indirizzi email Zendesk, la tabella seguente mostra l’aspetto degli indirizzi Inviati a e Rispondi da con risposte email personalizzate e gli utenti inviano email a uno dei tuoi indirizzi di assistenza noti.
| Inviato a | Risposta da |
|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | Claire Grenier (nome indirizzo di assistenza) <support@yoursubdomain.zendesk.com> |
| help@yoursubdomain.zendesk.com | Ben Gunther (nome indirizzo di assistenza) <help@yoursubdomain.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Donna Rohrs (nome indirizzo di assistenza) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> |
Uso di indirizzi email esterni con risposte email personalizzate
Se stai usando indirizzi email esterni, la tabella seguente mostra l’aspetto degli indirizzi Inviati a e Rispondi da con risposte email personalizzate.
| Inviato a | Risposta da |
|---|---|
| support@mycompany.com | Claire Grenier (nome indirizzo di assistenza) <support@mycompany.com> |
| help@mycompany.com | Ben Gunther (nome indirizzo di assistenza) <help@mycompany.com> |
| sales@mycompany.com | Donna Rohrs (nome indirizzo di assistenza) <sales@mycompany.com> |
Disattivazione delle risposte email personalizzate
Quando disattivi le risposte email personalizzate, il nome dell’utente che risponde non viene visualizzato nell’indirizzo Rispondi da nelle risposte email.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Nella sezione Risposte email personalizzate , deseleziona la casella di spunta Abilita .
- Fai clic su Salva.
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