L'integrazione Facebook per Zendesk ti permette di creare ticket dai messaggi pubblici e privati lasciati dai clienti sulla tua pagina Facebook. Scopri come risolvere i problemi con il canale Facebook.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione con Facebook
- Risoluzione dei problemi relativi a messaggi o ticket di Facebook
- Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni di Facebook
Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione con Facebook
Se stai installando l'integrazione per la prima volta, potresti non disporre delle autorizzazioni necessarie per eseguire questa operazione, né su Zendesk né su Facebook.
- Solo un amministratore Zendesk può configurare l'integrazione di Facebook su Zendesk.
- Solo un amministratore o un redattore di Facebook può collegare la tua pagina Facebook a Zendesk.
Se il problema non riguarda le tue autorizzazioni, prova uno degli articoli seguenti.
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Errore: Impossibile aggiungere il canale
- Zendesk supporta Facebook Business Manager?
- Errore: Nessuna nuova pagina Facebook disponibile per l’identità
- Come rimuovo il mio canale Facebook?
- Hai superato il numero massimo di pagine Facebook consentite dal tuo tipo di piano
- Perché l’autorizzazione alla mia pagina Facebook è stata rimossa?
- Devo aggiungere la messaggistica social al mio account prima di poter usare Facebook Messenger?
Risoluzione dei problemi relativi a messaggi o ticket di Facebook
Per la risoluzione dei problemi con i ticket Facebook, esistono diverse cause e soluzioni. Qui sotto puoi vedere il link appropriato al problema che stai riscontrando.
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Il messaggio privato di Facebook non ha creato un ticket Zendesk
- Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il Richiedente come "Utente Facebook" anziché mostrare il suo nome?
- Posso includere inserzioni Facebook per la creazione dei ticket?
- Perché i ticket da Facebook non vengono mostrati immediatamente in Support?
- Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni di Facebook
Se desideri collegare le due piattaforme, Zendesk richiede l'accesso alle seguenti funzioni nelle autorizzazioni Facebook:
- Gestisci le inserzioni degli account pubblicitari a cui hai accesso
- Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger
- Crea e gestisci i contenuti della tua pagina
- Gestisci i commenti sulla tua pagina
- Leggi i contenuti pubblicati sulla pagina
- Crea e gestisci le inserzioni per la tua pagina
- Gestisci account, impostazioni e webhook per una pagina
- Leggi i contenuti degli utenti sulla tua pagina
- Mostra un elenco delle pagine che gestisci
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: