L’integrazione Facebook per Zendesk crea ticket dai messaggi pubblici e privati lasciati dai clienti sulla tua pagina Facebook. Scopri come risolvere i problemi con il canale Facebook.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione con Facebook
Se installi l’integrazione per la prima volta, potresti non disporre delle autorizzazioni di ruolo appropriate per eseguire questa attività, in Zendesk o in Facebook.
- Solo un amministratore Zendesk può configurare l'integrazione di Facebook su Zendesk.
- Solo un amministratore o un redattore di Facebook può collegare la tua pagina Facebook a Zendesk.
Se il problema non riguarda le tue autorizzazioni, prova uno degli articoli seguenti.
Risoluzione dei problemi relativi a messaggi o ticket di Facebook
Per la risoluzione dei problemi con i ticket Facebook, esistono diverse cause e soluzioni. Qui sotto puoi vedere il link appropriato al problema che stai riscontrando.
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Il messaggio privato di Facebook non ha creato un ticket Zendesk
- Posso includere inserzioni Facebook per la creazione dei ticket?
- Perché i ticket di Facebook non vengono mostrati immediatamente in Support?
- Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni di Facebook
Se desideri collegare le due piattaforme, Zendesk richiede l'accesso alle seguenti funzioni nelle autorizzazioni Facebook:
- Gestisci le inserzioni degli account pubblicitari a cui hai accesso
- Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger
- Crea e gestisci i contenuti della tua pagina
- Gestisci i commenti sulla tua pagina
- Leggi i contenuti pubblicati sulla pagina
- Crea e gestisci le inserzioni per la tua pagina
- Gestisci account, impostazioni e webhook per una pagina
- Leggi i contenuti degli utenti sulla tua pagina
- Mostra un elenco delle pagine che gestisci
Consulta questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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