Riepilogo AI verificato ◀▼
L’archiviazione dei ticket aiuta a velocizzare i tempi di caricamento delle viste archiviando automaticamente i ticket 120 giorni dopo la loro chiusura. Puoi identificare i ticket archiviati tramite un banner e accedervi tramite ricerca, URL diretto o profili utente. Tuttavia, i ticket archiviati sono esclusi da viste, regole e interazioni con il contesto del cliente. Rimangono accessibili per la generazione di report, l’esportazione dei dati e l’uso dell’API.
L’archiviazione dei ticket accelera il tempo di caricamento delle viste, in particolare quelle con più ticket chiusi da molto tempo. Nella maggior parte dei casi, Zendesk archivia automaticamente i ticket 120 giorni dopo che lo stato del ticket diventa Chiuso o dopo che il ticket è nello stato Chiuso.
Informazioni sull’archiviazione dei ticket
Puoi identificare un ticket archiviato se il banner Questo è un ticket archiviato viene visualizzato in alto.
Non esiste una vista o un filtro di ricerca specifico per mostrare solo i ticket archiviati. Tuttavia, puoi cercare i ticket che soddisfano i criteri di archiviazione, che in genere sono Chiuso o Chiuso da almeno 120 giorni. Ad esempio: type:ticket status:closed
updated<2023-03-31.
Considerazioni
- Per gli account con volumi di ticket estremamente elevati, Zendesk può archiviare automaticamente i ticket prima di 120 giorni dopo la loro chiusura.
- I ticket non vengono archiviati automaticamente se si verifica una delle condizioni seguenti:
- Il ticket include più di 10.000 eventi.
- I record associati al ticket (inclusi eventi ticket, voci di campo, controlli ed eventi di metrica ticket) superano i 2 MB.
- I ticket archiviati non sono inclusi nell’app Dati utente.
- I ticket archiviati non sono inclusi negli elenchi di record correlati per i campi di relazione di ricerca.
- Negli ambienti sandbox Zendesk, i ticket chiusi vengono archiviati automaticamente dopo tre giorni.
Azioni che puoi intraprendere sui ticket archiviati
I ticket archiviati sono ancora accessibili e fruibili. La tabella seguente include le azioni che puoi intraprendere su un ticket archiviato.
| Funzione | Dettagli | Disponibilità |
|---|---|---|
| Accesso diretto | Accesso diretto a un ticket tramite URL (ad esempio, https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Sì |
| Ricerca | Ricerca di ticket e accesso dai risultati della ricerca | Sì |
| Profili utente | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un utente (ad es., ticket assegnati, ticket in CC) | Sì |
| Esplora i report | Risorse di Zendesk Explore | Sì |
| Profili di gruppo | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un gruppo | Sì |
| Profili organizzativi | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un’organizzazione | Sì |
| Esportazioni incrementali | Endpoint API disponibile che indica in dettaglio quali ticket sono stati aggiornati di recente | Sì |
| Le mie attività | Visualizzazione di un elenco di ticket associati alle tue richieste. I ticket archiviati saranno comunque etichettati come “risolti” in Le mie attività. | Sì |
| Viste | Usato per creare elenchi filtrati di ticket. I ticket archiviati sono esclusi da questi elenchi. | No |
| Regole | Trigger e Automazioni consentono di automatizzare le azioni sui ticket. Le regole non possono essere eseguite sui ticket archiviati. | No |
| API | Tutti gli endpoint API dei ticket, tranne Conteggio ticket, Numero commenti ticket, Elenco ticket, Metriche ticket elenco, Ignora ticket e Verifica ticket elenco restituiscono ticket archiviati. | Sì |
| Contesto del cliente | Usato per raccogliere informazioni sul richiedente e sui ticket precedenti. I ticket archiviati non vengono mostrati in Interazioni nel pannello del contesto del cliente. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket. | No |
| Esportazione dei dati | Esportazione completa dei dati. Vedi Esportazione di dati in file JSON, CSV o XML. | Sì |