Riepilogo AI verificato ◀▼
L’archiviazione dei ticket aiuta a velocizzare i tempi di caricamento delle viste archiviando automaticamente i ticket 120 giorni dopo la loro chiusura. Puoi cercare i ticket archiviati usando criteri specifici, ma non verranno visualizzati nelle viste o nelle regole dei trigger. Puoi comunque accedere e gestire i ticket archiviati tramite link diretti, ricerche, profili utente ed endpoint API, semplificando le operazioni assistenza.
L’archiviazione dei ticket accelera il tempo di caricamento delle viste, in particolare quelle con più ticket chiusi da molto tempo. Nella maggior parte dei casi, Zendesk archivia automaticamente i ticket 120 giorni dopo che lo stato del ticket diventa Chiuso o dopo che il ticket è nello stato Chiuso.
Informazioni sull’archiviazione dei ticket
Puoi identificare un ticket archiviato se il banner Questo è un ticket archiviato viene visualizzato in alto.
Non esiste una vista o un filtro di ricerca specifico per mostrare solo i ticket archiviati. Tuttavia, puoi cercare i ticket che soddisfano i criteri di archiviazione, che in genere sono Chiuso o Chiuso da almeno 120 giorni. Ad esempio: type:ticket status:closed
updated<2023-03-31.
Considerazioni
- Per gli account con volumi di ticket estremamente elevati, Zendesk può archiviare automaticamente i ticket prima di 120 giorni dopo la loro chiusura.
- I ticket non vengono archiviati automaticamente se si verifica una delle condizioni seguenti:
- Il ticket include più di 10.000 eventi.
- I record associati al ticket (inclusi eventi ticket, voci di campo, controlli ed eventi di metrica ticket) superano i 2 MB.
- I ticket archiviati non sono inclusi nell’app Dati utente.
- I ticket archiviati non sono inclusi negli elenchi di record correlati per i campi di relazione di ricerca.
- Negli ambienti sandbox Zendesk, i ticket chiusi vengono archiviati automaticamente dopo tre giorni.
Azioni che puoi intraprendere sui ticket archiviati
I ticket archiviati sono ancora accessibili e fruibili. La tabella seguente include le azioni che puoi intraprendere su un ticket archiviato.
| Funzione | Dettagli | Disponibilità |
|---|---|---|
| Accesso diretto | Accesso diretto a un ticket tramite URL (ad esempio, https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Sì |
| Ricerca | Ricerca di ticket e accesso dai risultati della ricerca | Sì |
| Profili utente | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un utente (ad es., ticket assegnati, ticket in CC) | Sì |
| Esplora i report | Risorse di Zendesk Explore | Sì |
| Profili di gruppo | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un gruppo | Sì |
| Profili organizzativi | Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un’organizzazione | Sì |
| Esportazioni incrementali | Endpoint API disponibile che indica in dettaglio quali ticket sono stati aggiornati di recente | Sì |
| Le mie attività | Visualizzazione di un elenco di ticket associati alle tue richieste. I ticket archiviati saranno comunque etichettati come “risolti” in Le mie attività. | Sì |
| Viste | Usato per creare elenchi filtrati di ticket. I ticket archiviati sono esclusi da questi elenchi. | No |
| Regole | Trigger e Automazioni consentono di automatizzare le azioni sui ticket. Le regole non possono essere eseguite sui ticket archiviati. | No |
| API | Tutti gli endpoint API dei ticket, tranne Segnalibri, Conteggio ticket, Numero di commenti ai ticket, Elenco ticket, Elenco metriche dei ticket, Ignora ticket e Elenco audit dei ticket restituiscono i ticket archiviati. | Sì |
| Contesto del cliente | Usato per raccogliere informazioni sul richiedente e sui ticket precedenti. I ticket archiviati non vengono mostrati in Interazioni nel pannello del contesto del cliente. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket. | No |
| Esportazione dei dati | Esportazione completa dei dati. Vedi Esportazione di dati in file JSON, CSV o XML. | Sì |