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L’archiviazione dei ticket aiuta a velocizzare i tempi di caricamento delle viste archiviando automaticamente i ticket 120 giorni dopo la loro chiusura. Puoi identificare i ticket archiviati tramite un banner e accedervi tramite ricerca, URL diretto o profili utente. Tuttavia, i ticket archiviati sono esclusi da viste, regole e interazioni con il contesto del cliente. Rimangono accessibili per la generazione di report, l’esportazione dei dati e l’uso dell’API.

L’archiviazione dei ticket accelera il tempo di caricamento delle viste, in particolare quelle con più ticket chiusi da molto tempo. Nella maggior parte dei casi, Zendesk archivia automaticamente i ticket 120 giorni dopo che lo stato del ticket diventa Chiuso o dopo che il ticket è nello stato Chiuso.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Informazioni sull’archiviazione dei ticket
  • Azioni che puoi intraprendere sui ticket archiviati

Informazioni sull’archiviazione dei ticket

Puoi identificare un ticket archiviato se il banner Questo è un ticket archiviato viene visualizzato in alto.

Non esiste una vista o un filtro di ricerca specifico per mostrare solo i ticket archiviati. Tuttavia, puoi cercare i ticket che soddisfano i criteri di archiviazione, che in genere sono Chiuso o Chiuso da almeno 120 giorni. Ad esempio: type:ticket status:closed updated<2023-03-31.

Considerazioni

  • Per gli account con volumi di ticket estremamente elevati, Zendesk può archiviare automaticamente i ticket prima di 120 giorni dopo la loro chiusura.
  • I ticket non vengono archiviati automaticamente se si verifica una delle condizioni seguenti:
    • Il ticket include più di 10.000 eventi.
    • I record associati al ticket (inclusi eventi ticket, voci di campo, controlli ed eventi di metrica ticket) superano i 2 MB.
  • I ticket archiviati non sono inclusi nell’app Dati utente.
  • I ticket archiviati non sono inclusi negli elenchi di record correlati per i campi di relazione di ricerca.
  • Negli ambienti sandbox Zendesk, i ticket chiusi vengono archiviati automaticamente dopo tre giorni.

Azioni che puoi intraprendere sui ticket archiviati

I ticket archiviati sono ancora accessibili e fruibili. La tabella seguente include le azioni che puoi intraprendere su un ticket archiviato.

Funzione Dettagli Disponibilità
Accesso diretto Accesso diretto a un ticket tramite URL (ad esempio, https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37) Sì
Ricerca Ricerca di ticket e accesso dai risultati della ricerca Sì
Profili utente Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un utente (ad es., ticket assegnati, ticket in CC) Sì
Esplora i report Risorse di Zendesk Explore Sì
Profili di gruppo Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un gruppo Sì
Profili organizzativi Visualizzazione di un elenco di ticket associati a un’organizzazione Sì
Esportazioni incrementali Endpoint API disponibile che indica in dettaglio quali ticket sono stati aggiornati di recente Sì
Le mie attività Visualizzazione di un elenco di ticket associati alle tue richieste. I ticket archiviati saranno comunque etichettati come “risolti” in Le mie attività. Sì
Viste Usato per creare elenchi filtrati di ticket. I ticket archiviati sono esclusi da questi elenchi. No
Regole Trigger e Automazioni consentono di automatizzare le azioni sui ticket. Le regole non possono essere eseguite sui ticket archiviati. No
API Tutti gli endpoint API dei ticket, tranne Conteggio ticket, Elenco ticket, Metriche ticket elenco, Ignora ticket e Verifica ticket elenco restituiscono ticket archiviati. Sì
Contesto del cliente Usato per raccogliere informazioni sul richiedente e sui ticket precedenti. I ticket archiviati non vengono mostrati in Interazioni nel pannello del contesto del cliente. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket. No
Esportazione dei dati Esportazione completa dei dati. Vedi Esportazione di dati in file JSON, CSV o XML. Sì
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