Gli utenti possono essere sospesi, ovvero non possono più accedere, e qualsiasi nuova richiesta di assistenza ricevuta da loro viene inviata alla coda dei ticket sospesi.
Sia gli agenti che gli amministratori possono sospendere gli utenti finali. Gli amministratori possono anche sospendere gli agenti.
Gli utenti sospesi sono contrassegnati come tali nel tuo account. Se necessario, puoi revocare la sospensione degli utenti per ripristinare le credenziali di accesso e i privilegi di accesso precedenti.
Agli utenti non viene notificata la sospensione. Viene impedito loro l’accesso. Se un richiedente del ticket viene sospeso, non riceverà notifiche email relative al ticket. Anche gli utenti in CC nel ticket non riceveranno notifiche e le risposte email in ingresso da parte degli utenti in CC verranno inviate alla coda dei ticket sospesi.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Sospensione di un utente
Quando un utente viene sospeso, si applica quanto segue:
- Qualsiasi nuova richiesta di assistenza ricevuta dalle identità registrate dell’utente viene aggiunta alla coda dei ticket sospesi.
- Inoltre, gli utenti sospesi non possono accedere e creare nuovi ticket tramite l’API.
- Se un utente sospeso chiama una delle tue linee Talk, non verrà creato alcun ticket.
- Gli utenti sospesi non ricevono più notifiche dagli articoli di Guide o dalle sezioni che seguono.
Puoi sospendere un utente dal suo profilo oppure contrassegnare i ticket come spam, in modo da eliminare il ticket e contemporaneamente sospendere l’utente (consulta Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente).
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto. - Inserisci il nome dell’utente da sospendere nella casella di ricerca e fai clic sul nome dell’utente quando appare.
In alternativa, puoi aprire il profilo di un utente da uno dei suoi ticket.
- Fai clic sul menu delle opzioni dei ticket in alto a destra, quindi seleziona Sospendi l’accesso.
Per annullare la sospensione di un utente, procedi nel seguente modo e seleziona Annulla sospensione accesso.
Identificazione degli utenti sospesi
Se un utente è sospeso, il tag “Sospeso” appare accanto al suo nome nella pagina Clienti.
Inoltre, puoi cercare gli utenti sospesi cercando nella pagina Clienti usando il termine is_suspended. Ad esempio:
-
is_suspended:true Otis restituisce tutti gli utenti con nome Otis che sono stati sospesi.
-
is_suspended:true restituisce tutti gli utenti che sono stati sospesi.