Agenti e amministratori possono sospendere gli utenti finali in modo che non possano più accedere e che le nuove richieste di assistenza ricevute da loro vengano inviate alla coda dei ticket sospesi.
Gli amministratori possono anche sospendere gli agenti.
Inoltre, la sospensione di un agente in Support gli impedisce di usare Sell.
Gli utenti sospesi sono contrassegnati come tali nel tuo account. Se necessario, puoi revocare la sospensione degli utenti per ripristinare le credenziali di accesso e i privilegi di accesso precedenti.
Agli utenti non viene notificata la sospensione. Viene impedito loro l’accesso. Se un richiedente del ticket viene sospeso, non riceverà notifiche email relative al ticket. Anche gli utenti in CC nel ticket non riceveranno notifiche e le risposte email in ingresso da parte degli utenti in CC verranno inviate alla coda dei ticket sospesi.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Sospensione di un utente
Quando un utente viene sospeso, si applica quanto segue:
- Qualsiasi nuova richiesta di assistenza ricevuta dalle identità registrate dell’utente viene aggiunta alla coda dei ticket sospesi.
- Inoltre, gli utenti sospesi non possono accedere e creare nuovi ticket tramite l’API.
- Se un utente sospeso chiama una delle tue linee Talk, non verrà creato alcun ticket.
- Gli utenti sospesi non ricevono più notifiche dagli articoli di Guide o dalle sezioni che seguono.
Puoi sospendere un utente dal suo profilo oppure contrassegnare i ticket come spam, in modo da eliminare il ticket e contemporaneamente sospendere l’utente (consulta Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente).
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto. - Inserisci il nome dell’utente da sospendere nella casella di ricerca e fai clic sul nome dell’utente quando appare.
In alternativa, puoi aprire il profilo di un utente da uno dei suoi ticket.
- Fai clic sul menu delle opzioni dei ticket in alto a destra, quindi seleziona Sospendi.
- Inserisci il motivo della sospensione, quindi fai clic su Sospendi utente per confermare la sospensione.
Per annullare la sospensione di un utente, procedi nel seguente modo e seleziona Annulla sospensione.
Identificazione degli utenti sospesi
Puoi identificare gli utenti sospesi nella pagina Clienti.
Se hai sospeso un utente di recente, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l’utente sospeso venga visualizzato nell’elenco. Attendi qualche minuto, quindi aggiorna il browser.
Per identificare gli utenti sospesi
- In Support, fai clic sull’icona Clienti (
) nella barra laterale. - Identifica gli utenti sospesi:
- Visualizzando l’elenco Tutti i clienti. Accanto ai nomi degli utenti sospesi viene mostrato il tag Sospeso.
- Cerca gli utenti sospesi inserendo il termine di ricerca is_suspended nella casella di ricerca. Ad esempio:
- is_suspended:true restituisce tutti gli utenti che sono stati sospesi.
- is_suspended:true Otis restituisce tutti gli utenti con nome Otis che sono stati sospesi.
- Fai clic sull’elenco Utenti sospesi.
Puoi visualizzare i dettagli della sospensione ed eliminare in blocco gli utenti da questo elenco.
- Visualizzando l’elenco Tutti i clienti. Accanto ai nomi degli utenti sospesi viene mostrato il tag Sospeso.
Visualizzazione dei dettagli della sospensione
I dettagli della sospensione sono disponibili nell’elenco Utenti sospesi nella pagina Clienti.
Per visualizzare i dettagli della sospensione per un utente
- In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale.
- Fai clic su Utenti sospesi negli elenchi clienti per mostrare un elenco di utenti sospesi.
- Trova un utente e seleziona Modifica dal menu delle opzioni.
Vengono visualizzati i dettagli sull’utente sospeso.
