Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli amministratori e gli agenti con autorizzazioni possono gestire campi organizzazione personalizzati per personalizzare la gestione dei dati dei clienti. Puoi modificare i campi, tranne la chiave del campo, disattivarli o riattivarli ed eliminarli, se necessario. L’eliminazione è definitiva, ma i dati rimangono come tag per i campi a discesa e le caselle di spunta. Queste azioni aiutano a personalizzare e organizzare in modo efficace le informazioni sui clienti.
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono creare e gestire campi organizzazione personalizzati. Questi campi sono visibili a tutti gli agenti autorizzati a visualizzare la pagina Organizzazioni in Zendesk Support. Gli utenti finali non possono vedere o modificare i campi organizzazione personalizzati.
Con i piani Professional e inferiori, gli agenti possono modificare il campo Note se hanno il tipo di ruolo Agente e possono visualizzare tutti i ticket.
- Aggiungi, aggiorna ed elimina organizzazioni: Concede l’accesso per modificare i valori dei campi nell’organizzazione.
- Gestione dei campi organizzazione: Concede l’accesso alle pagine Centro amministrativo per la configurazione di campi organizzazione personalizzati.
Modifica dei campi organizzazione personalizzati
Tutto ciò che riguarda un campo personalizzato è modificabile, tranne la chiave del campo, che non può essere modificata dopo la creazione del campo personalizzato.
Per modificare un campo organizzazione personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione. - Posiziona il cursore del mouse sulla riga del campo da modificare, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica. - Modifica le impostazioni in base alle esigenze e fai clic su Salva.
Disattivazione e riattivazione dei campi organizzazione
La pagina Campi organizzazione contiene due schede: Attivo e non attivo. I nuovi campi organizzazione personalizzati sono attivi per impostazione predefinita.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Trova il campo organizzazione personalizzata nella scheda Attivi , fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
- Fai clic su Disattiva per confermare la disattivazione del campo personalizzato.
Il campo organizzazione personalizzata viene spostato nella scheda Non attivo.
Per riattivare un campo organizzazione personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Trova il campo organizzazione personalizzata nella scheda Non attivo , fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva.
Il campo organizzazione personalizzata viene spostato nella scheda Attivi.
Eliminazione di campi organizzazione personalizzati
Puoi eliminare i campi organizzazione personalizzati nella pagina di modifica. L’eliminazione di un campo organizzazione personalizzato è irreversibile. Il campo e i dati memorizzati in quel campo non possono essere recuperati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Posiziona il cursore del mouse sulla riga del campo da modificare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
- Fai clic sull’icona del menu opzioni () nella parte superiore della pagina, quindi seleziona Elimina.
Quando elimini un campo organizzazione personalizzato, quel campo e tutti i dati associati vengono rimossi da tutte le organizzazioni. I dati vengono conservati solo se il campo personalizzato aggiunge anche un tag all’organizzazione. I due campi personalizzati che aggiungono tag sono l’elenco a discesa e la casella di spunta. Se elimini uno di questi campi personalizzati, i dati nelle organizzazioni rimangono come tag.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione del campo organizzazione personalizzata.
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