Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazioni possono creare e gestire campi organizzazione personalizzati. I campi organizzazione personalizzati sono visibili a tutti gli agenti e possono essere modificati dagli agenti che hanno accesso a tutti i ticket. Gli utenti finali non possono vedere o modificare i campi organizzazione personalizzati.
Modifica di campi organizzazione personalizzati
Tutto in un campo personalizzato è modificabile tranne la chiave del campo, che non può essere cambiata dopo la creazione del campo personalizzato.
Per modificare un campo organizzazione personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Posiziona il cursore del mouse sulla riga del campo da modificare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
- Modifica le impostazioni come necessario e fai clic su Salva.
Come riordinare i campi dell’organizzazione
L’ordine dei campi organizzazione personalizzati nella scheda attiva della pagina Campi organizzazione determina l’ordine di visualizzazione nei profili organizzazione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Fai clic su Azioni e seleziona Modifica ordine.
- Fai clic e trascina le righe nell’ordine desiderato, oppure usa le frecce su ciascuna riga per spostarle in alto o in basso nell’elenco.
- Fai clic su Salva.
Disattivazione e riattivazione dei campi organizzazione
La pagina Campi organizzazione contiene due schede: Attivi e non attivi. I nuovi campi organizzazione personalizzati sono attivi per impostazione predefinita.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Trova il campo organizzazione personalizzato nella scheda Attivi , fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
- Fai clic su Disattiva per confermare la disattivazione del campo personalizzato.
Il campo organizzazione personalizzata viene spostato nella scheda Non attivo.
Per riattivare un campo organizzazione personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Trova il campo organizzazione personalizzata nella scheda Non attivo e fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva.
Il campo organizzazione personalizzata viene spostato nella scheda Attivi.
Eliminazione campi organizzazione personalizzati
Puoi eliminare i campi organizzazione personalizzati nella pagina di modifica. L’eliminazione di un campo organizzazione personalizzato è irreversibile. Il campo e i dati in esso memorizzati non possono essere ripristinati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- Posiziona il cursore del mouse sulla riga del campo da modificare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
- Fai clic sull’icona del menu opzioni () nella parte superiore della pagina, quindi seleziona Elimina.
Quando elimini un campo organizzazione personalizzato, quel campo e tutti i dati associati vengono rimossi da tutte le organizzazioni. I dati vengono preservati solo se il campo personalizzato aggiunge anche un tag all’organizzazione. I due campi personalizzati che aggiungono i tag sono l’elenco a discesa e la casella di spunta. Se elimini uno di questi campi personalizzati, i dati nelle organizzazioni rimangono come tag.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione del campo organizzazione personalizzata.
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