In questa ricetta imparerai come generare report sui ticket collegati a un problema Jira. Come descritto nella guida all'integrazione di Zendesk Jira, quando si crea o si collega a un problema Jira da un ticket Zendesk, per impostazione predefinita viene aggiunto un tag jira_escaled a quel ticket. Puoi usare questo tag (o altri tag simili con il prefisso “jira_”) per generare report sui dati associati a tali ticket.
Questo report prevede la creazione di una metrica personalizzata per i ticket con il tag jira_escalated e l’aggiunta di diversi attributi del ticket, come l’ID, l’oggetto, ecc.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Integrazione Jira installata in Zendesk Support
- Dati di ticket e tag in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata standard. - Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome simile a Ticket escalation Jira.
- Nel campo Formula , inserisci o incolla la formula seguente per cercare i ticket con il tag jira_escalated :
IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF
Suggerimento: A tal fine, puoi anche usare l’attributo Tag ticket come filtro , ma la creazione di una metrica calcolata standard consente di usarla ripetutamente in altri report nello stesso dataset. - Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Dall’elenco, seleziona i ticket Jira sottoposti a escalation (la metrica creata sopra), quindi fai clic su Applica. Imposta l’aggregatore su D_COUNT.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona ID ticket (e qualsiasi altro attributo del ticket), quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Data di creazione ticket per limitare i risultati.
- Nel menu Manipolazione risultati (
), fai clic su Filtro metrica. Imposta l’intervallo min/max della metrica su [1:1]. In questo modo vengono filtrati i ticket senza qualifica dal report. 
Personalizzazione del report
Al passaggio 6, puoi modificare la formula in modo da cercare ticket con tag contenenti il prefisso “jira_”:
IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF
Puoi anche personalizzare la formula per trovare ticket contenenti uno qualsiasi dei tag elencati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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