Domanda
La metrica Agenti online in tempo reale per Zendesk Chat del dashboardlive Explore mostra 0 quando filtro in base al reparto Chat, ma so che ci sono agenti Chat online. Perché sta succedendo?
Risposta
Quando ciò accade, significa che lo Spazio di lavoro agente Zendesk non è stato abilitato e non è stata ancora eseguita la migrazione dai reparti Chat ai gruppi.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Gestione dei gruppi di agenti nello Spazio di lavoro agente di Zendesk.
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