Domanda
Come si inviano le email in Zendesk?
Risposta
Le email in ingresso dei clienti vengono convertite automaticamente in ticket. I clienti ricevono risposte email dai commenti degli agenti nei ticket, email automatizzate tramite regole aziendali e risposte generative se il tuo piano include agenti AI - Avanzati . Se vuoi iniziare una conversazione con un cliente e non hai ancora un ticket con lui, devi creare un ticket per conto del cliente.
Per ulteriori informazioni sul funzionamento dell’email in Zendesk, consulta Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk - Parte 1: Funzionamento del canale email.
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