Domanda
Come si inviano le email in Zendesk?
Risposta
Tu componi le email nei ticket e le regole aziendali le inviano ai clienti. Le email in ingresso dei clienti vengono convertite automaticamente in ticket. Se vuoi iniziare una conversazione con un cliente e non hai già un ticket con lui, dovrai crearne uno. Per ulteriori informazioni su come avviare conversazioni email proattive, consulta l’articolo: Creazione di un ticket per conto di un richiedente.
Per ulteriori informazioni sul funzionamento dell’email in Zendesk, consulta l’articolo: Introduzione alle email - Parte 1: Funzionamento del canale email.
In alternativa, se il tuo piano ha accesso agli agenti di Intelligenza artificiale avanzata, puoi anche configurare un agente di AI per l’invio di una risposta generativa in un’email da una conversazione di messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sul blocco Risposte generative nei flussi di conversazione per gli agenti AI avanzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.