Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
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Le categorie di trigger sono ora abilitate per tutti gli account . Oltre all’attivazione delle categorie di trigger per tutti, sono disponibili nuove azioni di gestione in blocco, come la modifica delle categorie, l’eliminazione e la disattivazione dei trigger. Consulta Creazione di categorie per organizzare i trigger.
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I nuovi miglioramenti del riquadro di composizione per lo spazio di lavoro agente Zendesk includono:
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Un’impostazione per attivare o disattivare il colore del testo nei commenti dei ticket. Gli amministratori ora possono attivare o disattivare il supporto del testo a colori. Consulta Attivazione o disattivazione del colore del testo.
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Un avviso di troncamento email per i commenti dei ticket. YRiceverai un messaggio di avviso se stai scrivendo un’email di risposta di grandi dimensioni, troppo lunga e superiore alle dimensioni consentite (64 KB).
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Explore
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Un nuovo dashboard dei prodotti e un nuovo dataset preimpostati per Sell ti aiutano a monitorare le vendite dei prodotti Sell. Il dashboard mostra informazioni sulle vendite dei prodotti, ad esempio quanti prodotti sono stati venduti nel tempo o quali prodotti hanno venduto di più. Il dataset consente di creare report personalizzati sulle vendite dei prodotti. Consulta Analisi delle vendite dei prodotti Zendesk Sell e Metriche e attributi per Zendesk Sell.
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Ora puoi impostare autorizzazioni più granulari per i dataset Explore predefiniti. Specificare i dataset che gli utenti possono visualizzare e modificare consente di proteggere meglio le informazioni aziendali. Consulta Impostazione delle autorizzazioni per i dataset.
Guide
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L’editor dei blocchi di contenuti è ora un’esperienza a pagina intera che include una nuova barra degli strumenti con ulteriori opzioni di modifica. Puoi usare la barra degli strumenti per sottolineare il testo, rilevare il linguaggio di programmazione usato o modificare il codice usando il nuovo editor di codice sorgente. Vedi Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti.
Sell
- In Explore sono disponibili un nuovo dashboard e un nuovo dataset Sell Products per aiutarti a monitorare le vendite dei prodotti Sell. Consulta Analisi delle vendite dei prodotti Zendesk Sell e Metriche e attributi per Zendesk Sell.
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Sono stati introdotti nuovi piani Zendesk Sell. Questi piani semplificano l’acquisto di una soluzione Sell integrata. Puoi visualizzare le funzioni disponibili in base al tipo di piano in Pagina di confronto dei piani Sell. Consulta Acquisto di Zendesk Sell.
- Gli amministratori possono automatizzare parti del workflow di ogni rappresentante di vendita con i trigger di vendita Sell. Ad esempio, ogni volta che un evento trigger (come una trattativa in corso di aggiornamento) si verifica in Sell e soddisfa le condizioni predefinite (come “Il valore della trattativa è maggiore di 1000”), Sell tenterà automaticamente di eseguire le azioni definite per quel trigger (come “Aggiorna il titolare della trattativa a Valerie Golden”). Consulta Creazione di trigger di vendita Sell e Ricette popolari per i trigger di vendita Sell.
Messaggistica
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Le limitazioni degli elenchi consentiti per il Web Widget consentono agli amministratori di specificare i domini dei siti web in cui il widget può essere mostrato agli utenti finali. Quando l’elenco consentito è abilitato nella pagina di installazione del Web Widget, i domini non inclusi nell’elenco non possono visualizzare il widget. Consulta Creazione di un elenco di domini consentiti per il Web Widget.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite ha una nuova attività di prova che mostra come personalizzare una risposta automatizzata. Il compito mostra come personalizzare la risposta automatica che i clienti ricevono quando inviano una richiesta al tuo indirizzo di assistenza. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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