Quando configuri la ricerca federata nel centro assistenza tramite l’API di ricerca federata o il crawler di ricerca, definisci le origini e i tipi per i contenuti esterni che vuoi rendere disponibili nel centro assistenza. Puoi anche usare la pagina Filtri di ricerca per creare origini e tipi per i contenuti esterni. Per "origine" si intende l’origine del contenuto esterno, come un forum, un sistema di monitoraggio dei problemi o un sistema di gestione dell’apprendimento. Per “tipo” si intende il tipo di contenuto, come post di blog, note tecniche o segnalazioni di bug.
Dopo avere definito le origini e i tipi di contenuti esterni, puoi configurare i risultati della ricerca per identificare le origini dei contenuti esterni da includere nella ricerca nel centro assistenza . Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del centro assistenza.
Quando in una ricerca nel centro assistenza vengono visualizzati contenuti esterni, tali contenuti vengono organizzati per fonte e tipo, rendendo più facile per gli utenti trovare le informazioni che cercano. Per aiutare gli utenti a filtrare e individuare rapidamente i contenuti, quando li crei scegli raggruppamenti e nomi utili per le origini e i tipi di contenuto esterno. Consulta Guida del centro assistenza per gli utenti finali (uso dei filtri di ricerca).
Puoi usare le impostazioni di ricerca descritte in questo articolo per creare un’origine o un tipo, modificare i nomi dell’origine o del tipo definiti durante la configurazione o eliminare completamente un’origine o un tipo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un’origine e di un tipo esterni
Puoi creare nuove origini e tipi per i contenuti esterni. Il filtro dei risultati di ricerca mostrerà il nuovo nome ogni volta che il contenuto esterno associato a quell'origine o a quel tipo appare nei risultati di ricerca.
Per creare un’origine o un tipo esterni
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - Fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Nella scheda Origini, fai clic su Crea origine.
- Nel campo Nome, digita un nome che descriva la posizione in cui si trova questo contenuto, quindi fai clic su Crea.
- Nella scheda Tipi, fai clic su Crea tipo.
- Nel campo Nome, inserisci un nome che descriva il tipo di contenuto, quindi fai clic su Crea.
Modifica del nome di un’origine o di un tipo esterni
Puoi modificare il nome associato a un’origine o a un tipo di contenuto esterno se vuoi controllare il modo in cui tale elemento viene visualizzato nell’interfaccia utente. Il filtro dei risultati di ricerca mostrerà il nuovo nome ogni volta che il contenuto esterno associato a quell'origine o a quel tipo appare nei risultati di ricerca.
Per modificare il nome di un’origine o di un tipo esterni
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
- Fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Seleziona la scheda Origini o Tipi, a seconda dell’elemento da modificare.
- Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (
), quindi fai clic su Modifica nome.
- Nel campo Nome, digita il nuovo nome, quindi fai clic su Salva.
Eliminazione di un’origine o di un tipo esterni
Puoi eliminare un’origine o un tipo esterni se non vuoi più importare i contenuti esterni associati a tale origine o tipo nella ricerca del centro assistenza.
Quando elimini un’origine o un tipo esterni, si verifica quanto segue:
- I record dei contenuti esterni appartenenti all'origine o al tipo non potranno essere oggetto di ricerca.
- Qualsiasi crawler di ricerca associato all'origine o al tipo verrà eliminato.
- Se sono presenti integrazioni API che aggiungono record esterni all'origine o al tipo, potrebbero non funzionare
Per eliminare un’origine o un tipo esterni
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
- Fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Seleziona la scheda Origini o Tipi, a seconda dell’elemento da eliminare.
- Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (), quindi fai clic su Modifica.
- Fai clic su Elimina.
- Leggi il contenuto di conferma per Elimina origine e seleziona le caselle di spunta per indicare che hai compreso ciascun punto.
- Fai clic su Elimina.
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