Quando configuri la ricerca federata del centro assistenza, tramite l’API di ricerca federata o il crawler di ricerca, definisci origini e tipi per i contenuti esterni da rendere disponibili nel centro assistenza. Puoi anche usare la pagina Filtri di ricerca per creare origini e tipi per i contenuti esterni. “Origine” si riferisce all’origine del contenuto esterno, come un forum, un sistema di monitoraggio dei problemi o un sistema di gestione dell’apprendimento. “Tipo” si riferisce al tipo di contenuto, come post di blog, note tecniche o segnalazioni di bug.
Dopo aver definito le origini e i tipi di contenuti esterni, puoi configurare i risultati della ricerca in modo da identificare le origini di contenuti esterne da visualizzare nella ricerca nel centro assistenza. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del Centro assistenza.
Quando viene visualizzato contenuto esterno in una ricerca nel centro assistenza, tale contenuto viene raggruppato sotto i nomi di origine e tipo appropriati, rendendo più facile per gli utenti trovare le informazioni che stanno cercando. Per aiutare gli utenti a filtrare e individuare rapidamente i contenuti, quando li crei, prendi in considerazione l’uso di raggruppamenti e nomi utili per le origini e i tipi di contenuti esterni. Consulta Guida del centro assistenza per gli utenti finali (Uso dei filtri di ricerca).
Puoi usare le impostazioni di ricerca descritte in questo articolo per creare un'origine o un tipo, modificare i nomi definiti durante l'impostazione dell'origine o del tipo oppure per eliminare completamente un'origine o un tipo.
Questo articolo tratta quanto segue:
Crea un’origine e un testo esterni
Puoi creare nuove origini e tipi per i contenuti esterni. Il filtro dei risultati della ricerca visualizzerà il nuovo nome ogni volta che nei risultati della ricerca appaiono contenuti esterni associati a tale origine o tipo.
Per creare un’origine o un tipo esterno
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca. - In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Nella scheda Origini , fai clic su Crea origine.
- Nel campo Nome , digita un nome che descriva dove si trova questo contenuto, quindi fai clic su Crea.
- Nella scheda Tipi , fai clic su Crea tipo.
- Nel campo Nome , inserisci un nome che descriva di che tipo di contenuto si tratta, quindi fai clic su Crea.
Modifica un’origine esterna o digita il nome
Puoi cambiare il nome associato a un’origine di contenuto esterna o al tipo per definire l’aspetto di tale elemento nell’interfaccia utente. Il filtro dei risultati della ricerca visualizzerà il nuovo nome ogni volta che nei risultati della ricerca appaiono contenuti esterni associati a tale origine o tipo.
Per modificare un’origine esterna o digitarne il nome
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Seleziona la scheda Origini o Tipi , a seconda dell’elemento da modificare.
- Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (
), quindi fai clic su Modifica nome.
- Nel campo Nome , digita il nuovo nome e fai clic su Salva.
Elimina un’origine o un tipo esterno
Puoi eliminare un’origine o un testo esterno se non vuoi più importare contenuti esterni associati a tale origine o se non vuoi più digitare nella ricerca del Centro assistenza.
Quando elimini un'origine o un tipo esterno, si verifica quanto segue:
- I record di contenuti esterni appartenenti a questa origine o a questo tipo non saranno disponibili per la ricerca.
- Tutti i crawler di ricerca associati a questa origine o tipo verranno eliminati.
- Se disponi di integrazioni API che aggiungono record esterni a questa origine o tipo, potrebbero non funzionare.
Per eliminare un’origine o un tipo esterno
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
- In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Seleziona la scheda Origini o Tipi , a seconda dell’elemento che intendi eliminare.
- Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (), quindi fai clic su Elimina.
- Fai clic su Elimina.
- Leggi il contenuto della conferma dell’eliminazione dell’origine e seleziona le caselle di spunta per indicare che hai compreso ciascun elemento.
- Fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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