Se stai configurando un nuovo web crawler, il nome che assegni al crawler verrà usato automaticamente per creare il valore di origine. Se vuoi cambiare il nome in un secondo momento, puoi sempre modificare o assegnare un nome di origine diverso.

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Quando configuri la ricerca federata del centro assistenza, devi definire l’origine e il tipo di contenuto esterno da rendere disponibile nel centro assistenza:
  • Origine: si intende l’origine del contenuto esterno, come un forum, un sistema di monitoraggio dei problemi o un sistema di gestione dell’apprendimento.
  • Tipo: si intende il tipo di contenuto, come post di blog, note tecniche o segnalazioni di bug.

Se stai configurando un nuovo web crawler, il nome che assegni al crawler verrà usato automaticamente per creare il valore di origine. Se vuoi cambiare il nome in un secondo momento, puoi sempre modificare o assegnare un nome di origine diverso.

Quando in una ricerca nel centro assistenza vengono visualizzati contenuti esterni, tali contenuti vengono organizzati per origine e tipo, rendendo più facile per gli utenti trovare le informazioni che cercano.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Creazione di un’origine o di un tipo esterni
  • Modifica del nome di un’origine o di un tipo esterni
  • Eliminazione di un’origine o di un tipo esterni

Creazione di un’origine e un tipo esterni

Puoi creare nuove origini e tipi per i contenuti esterni. Tuttavia, se usi i connettori o i web crawler per importare contenuto esterno, l’origine e il tipo vengono creati automaticamente e non sono necessari per la creazione manuale.

Nel centro assistenza, il filtro dei risultati della ricerca mostra l’origine o il tipo ogni volta che nei risultati della ricerca vengono visualizzati contenuti esterni associati a tale origine o tipo.

Suggerimento: Per aiutare gli utenti a filtrare e individuare rapidamente i contenuti, quando li crei scegli raggruppamenti e nomi utili per le origini e i tipi di contenuto esterno. Consulta Guida del centro assistenza per gli utenti finali (uso dei filtri di ricerca).

Per creare un’origine o un tipo esterni

  1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
  2. Fai clic su Impostazioni di ricerca.
  3. In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
  4. Nella scheda Origini, fai clic su Crea origine.

  5. Nel campo Nome, digita un nome che descriva la posizione in cui si trova questo contenuto, quindi fai clic su Crea.

  6. Nella scheda Tipi, fai clic su Crea tipo.

  7. Nel campo Nome, inserisci un nome che descriva il tipo di contenuto, quindi fai clic su Crea.

Modifica di un’origine esterna o del nome del tipo

Puoi modificare il nome associato a un’origine o a un tipo di contenuto esterno se vuoi controllare il modo in cui tale elemento viene visualizzato nell’interfaccia utente.

Per modificare il nome di un’origine o di un tipo esterni

  1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
  2. Fai clic su Impostazioni di ricerca.
  3. In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
  4. Seleziona la scheda Origini o Tipi, a seconda dell’elemento da modificare.
  5. Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (), quindi fai clic su Modifica nome.

  6. Nel campo Nome, digita il nuovo nome.

  7. Fai clic su Salva.

Eliminazione di un’origine o di un tipo esterno

Puoi eliminare un’origine o un tipo esterni se non vuoi più importare i contenuti esterni associati a tale origine o tipo nella ricerca del centro assistenza.
Importante: non eliminare l’origine o il tipo per i connettori per Confluence da questa pagina. In tal caso, i connettori si romperanno e non potrai ricollegarli. Per rimuovere una connessione Confluence, consulta Gestione del connettore Knowledge per Confluence.

Quando elimini un’origine o un tipo esterni, si verifica quanto segue:

  • I record di contenuti esterni appartenenti a questa origine o tipo non saranno inclusi nei risultati del centro assistenza.
  • Qualsiasi connessione crawler o di contenuto esterno associata a questa origine o tipo verrà eliminata e la connessione correlata all’origine o al tipo eliminato non sarà più sincronizzata.
  • Se sono presenti integrazioni API che aggiungono record esterni all'origine o al tipo, potrebbero non funzionare

Per eliminare un’origine o un tipo esterni

  1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
  2. Fai clic su Impostazioni di ricerca.
  3. In Filtri di ricerca, fai clic su Gestisci.
  4. Seleziona la scheda Origini o Tipi, a seconda dell’elemento da eliminare.
  5. Nella riga dell’origine o del tipo da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (), quindi fai clic su Modifica.

  6. Fai clic su Elimina.
  7. Leggi il contenuto di conferma per Elimina origine e seleziona le caselle di spunta per indicare che hai compreso ciascun punto.

  8. Fai clic su Elimina.
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