Puoi usare Explore per creare una panoramica dei ticket basata su campi ticket specifici. Queste informazioni possono essere acquisite anche con le viste, ma le viste non includono i ticket archiviati come fa Explore.
In questa ricetta creerai una tabella incentrata sui campi ticket personalizzati che possono essere aggiunti a un dashboard, esportati o pianificati. Per ulteriori informazioni sui campi personalizzati, consulta Aggiunta di campi personalizzati ai ticket e al modulo di richiesta di assistenza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Campi ticket personalizzati
- che usano i campi ticket personalizzati
Creazione del report
Decidere su cosa generare report e come
Prima di creare il report, dai un'occhiata ai campi ticket e determina quali campi monitorare. In questo esempio, useremo il campo personalizzato What Fruit?
Quindi, decidi come organizzare i dati. Quando crei un report in Explore, tutti gli attributi aggiunti vengono ordinati dall’alto verso il basso. Ad esempio, se il tuo primo attributo è Gruppo ticket , tutti gli attributi seguenti verranno prima ordinati in base al gruppo di ticket.
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support>Support - Ticket, quindi fai clic suAvvia report. Si apre lo strumento di creazione report. (Mentre questo esempio usa il dataset Tickets , puoi usare qualsiasi dataset che includa i dati su cui vuoi generare report).
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, seleziona Ticket>Ticket, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi, seleziona Data/ora di creazionee applica un filtro temporale per un periodo di tempo limitato, ad esempio un giorno o una settimana. In questo modo si evita il timeout della query durante la creazione. La schermata di esempio qui sotto mostra anche un filtro modulo ticket .
- Nel pannello Righe , aggiungi i campi ticket su cui vuoi generare report, come Gruppo ticket, Nome assegnatarioo i campi ticket personalizzati (in questo esempio, What Fruit?).
Suggerimento: Tutti i campi ticket personalizzati non numerici sono raggruppati nel menu nella cartella Campi personalizzati ticket . I campi numerici personalizzati vengono invece mostrati nel pannello Metriche . - Nel tipo di visualizzazione (
), imposta la visualizzazione del report su Tabella(se non lo è già).
A questo punto, il report dovrebbe essere simile al seguente: - Aggiungi eventuali attributi aggiuntivi come desideri.
Nota: Esiste un limite alla quantità di dati su cui Explore può generare report alla volta. Se il report che crei è troppo grande, potresti ricevere un messaggio di errore. Per maggiori informazioni, consulta Perché viene visualizzato il messaggio “Errore di rete” nel report? - Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Passaggi successivi
Ora che hai creato il report, puoi eseguire una o tutte le operazioni seguenti:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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