Puoi usare Explore per creare una panoramica dei ticket in base a campi ticket specifici. Queste informazioni possono essere acquisite con le viste, ma queste non includono i ticket archiviati a differenza di Explore.
In questa ricetta creerai una tabella incentrata sui campi ticket personalizzati che possono essere aggiunti a un dashboard, esportati o pianificati. Per ulteriori informazioni sui campi personalizzati, consulta Aggiunta di campi personalizzati ai ticket e al modulo di richiesta di assistenza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Campi ticket personalizzati
- Ticket che usano questi campi ticket personalizzati
Creazione del report
Decidere l’oggetto del report e le modalità di generazione
Prima di creare il report, dai un’occhiata ai campi ticket e scopri quali campi monitorare. In questo esempio, useremo il campo personalizzato Che frutto?
Quindi, decidi come organizzare i dati. Quando crei un report in Explore, tutti gli attributi aggiunti vengono ordinati dall’alto verso il basso. Ad esempio, se il tuo primo attributo è Gruppo ticket, tutti gli attributi seguenti verranno prima ordinati in base al gruppo di ticket.
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket e seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report. (Anche se questo esempio usa il dataset Ticket, puoi usare qualsiasi dataset che includa i dati su cui vuoi generare report).
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket>Ticket, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi, seleziona Data/ora creazione e applica un filtro temporale per un breve periodo di tempo, ad esempio un giorno o una settimana. Ciò impedisce il timeout della query durante la creazione. La schermata di esempio seguente mostra anche un filtro modulo ticket .
- Nel pannello Righe , aggiungi i campi ticket su cui vuoi generare report, come Gruppo ticket, Nome assegnatarioo i campi ticket personalizzati (in questo esempio, Che frutto?).
Suggerimento: puoi trovare tutti i campi ticket personalizzati non numerici raccolti nel menu nella cartella Campi personalizzati ticket. I campi numerici personalizzati vengono invece visualizzati nel pannello Metriche. - Nel menu tipo di visualizzazione (
), imposta la visualizzazione del report su Tabella (se non è già stato fatto).
A questo punto, il report dovrebbe essere simile al seguente: - Aggiungi eventuali attributi aggiuntivi.
Nota: esiste un limite alla quantità di dati su cui Explore può generare report contemporaneamente. Se il report che crei è troppo grande, potresti ricevere un messaggio di errore. Per maggiori informazioni, consulta Perché viene visualizzato il messaggio “Errore di rete” nel report? - Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Passaggi successivi
Ora che hai creato il report, puoi eseguire una o tutte le operazioni seguenti: