All’interno di un ticket, puoi vedere lo scopo, la lingua e il sentiment previsti del ticket . Queste informazioni provengono dal Triage intelligente e forniscono ulteriore contesto sul ticket per aiutarti a risolvere più rapidamente la richiesta del cliente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni Triage intelligente nel pannello delle proprietà dei ticket
Il pannello delle proprietà dei ticket all’interno di un ticket mostra le previsioni Triage intelligente . Da qui, puoi cambiare lo scopo, la lingua o il sentiment di un ticket se la previsione originale non è accurata.
Per visualizzare le previsioni Triage intelligente all’interno di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nel pannello delle proprietà dei ticket a sinistra, visualizza i seguenti campi ticket:
- Scopo: Una previsione di ciò che il cliente chiede nel ticket.
- Attendibilità scopo: Probabilità che la previsione sullo scopo sia corretta.
- Sentiment: Previsione su come il cliente percepisce la propria richiesta.
- Attendibilità sentiment: Probabilità che la previsione sul sentiment sia corretta.
- Lingua: Previsione sulla lingua in cui è scritto il ticket.
-
Attendibilità lingua: Probabilità che la previsione sulla lingua sia corretta.
- (Facoltativo) Per modificare uno qualsiasi dei valori, fai clic sul campo appropriato e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.Nota: Le previsioni del triage intelligente si basano solo sul primo messaggio di un ticket. Qualsiasi aggiornamento che apporti a questi campi dovrebbe comunque essere basato sul primo messaggio. Inoltre, l’aggiornamento di questi campi non addestra il modello di apprendimento automatico responsabile del Triage intelligente.
Visualizzazione e aggiornamento dello scopo di un ticket nell’intestazione del ticket
Puoi anche visualizzare lo scopo nell’intestazione del ticket.
Per visualizzare lo scopo di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nell’intestazione del ticket, visualizza lo scopo.
Se necessario, posiziona il cursore del mouse su di esso per visualizzare il testo completo.
- (Facoltativo) Per cambiare lo scopo, fai clic sul valore corrente e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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