All’interno di un ticket, puoi vedere lo scopo, la lingua e il sentiment previsti del ticket. Queste informazioni provengono dal triage intelligente e forniscono ulteriore contesto sul ticket per aiutarti a risolvere più rapidamente la richiesta del cliente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni di triage intelligente all’interno di un ticket
- Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni di triage intelligente in Intelligence
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Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni di triage intelligente all’interno di un ticket
Il pannello delle proprietà dei ticket all’interno di un ticket mostra le previsioni di triage intelligente. Da qui, puoi cambiare lo scopo, la lingua o il sentiment di un ticket se la previsione originale non è accurata.
Per visualizzare le previsioni di triage intelligente all’interno di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nel pannello delle proprietà dei ticket a sinistra, visualizza i seguenti campi ticket:
- Scopo: Una previsione di ciò che il cliente chiede nel ticket.
- Attendibilità scopo: Probabilità che la previsione sullo scopo sia corretta.
- Sentiment: Previsione su come il cliente percepisce la propria richiesta.
- Attendibilità sentiment: Probabilità che la previsione sul sentiment sia corretta.
- Lingua: Previsione sulla lingua in cui è scritto il ticket.
-
Attendibilità lingua: Probabilità che la previsione sulla lingua sia corretta.
- (Facoltativo) Per modificare uno qualsiasi dei valori, fai clic sul campo appropriato e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.Nota: Le previsioni del triage intelligente si basano solo sul primo messaggio di un ticket. Qualsiasi aggiornamento che apporti a questi campi dovrebbe comunque essere basato sul primo messaggio. Inoltre, l’aggiornamento di questi campi non addestra il modello di apprendimento automatico responsabile del triage intelligente.
Puoi anche visualizzare lo scopo nell’intestazione del ticket. (se hai acquistato l’ AI avanzata dopo il 9 ottobre 2024 e non hai effettuato la migrazione ad agente copilot, consulta Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni di triage intelligente in Intelligence ).
Per visualizzare lo scopo di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nell’intestazione del ticket, visualizza lo scopo.
Se necessario, posiziona il cursore del mouse su di esso per visualizzare il testo completo.
- (Facoltativo) Per cambiare lo scopo, fai clic sul valore corrente e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.
Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni di triage intelligente in Intelligence
Per visualizzare le previsioni del triage intelligente in Intelligence
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona Intelligence (
) per aprire la sezione.In Intelligence, la sezione Previsioni include informazioni sullo scopo previsto, sulla lingua e sul sentiment del ticket.
- (Facoltativo) Per modificare una delle previsioni, fai clic sul valore corrente (in blu) e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.Nota: Le previsioni del triage intelligente si basano solo sul primo messaggio di un ticket. Qualsiasi aggiornamento che apporti a questi campi dovrebbe comunque essere basato sul primo messaggio. Inoltre, l’aggiornamento di questi campi non addestra il modello di apprendimento automatico responsabile del triage intelligente.
Le modifiche vengono salvate quando invii l’aggiornamento del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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