Riepilogo AI verificato ◀▼
Visualizza e aggiorna le previsioni Triage intelligente come scopo, lingua e sentiment all’interno di un ticket per ottenere contesto e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Puoi modificare queste previsioni se sono imprecise. Controlla lo scopo e il sentiment dell’intestazione del ticket e rivedi la cronologia degli aggiornamenti negli eventi del ticket. Tieni presente che le modifiche non riqualificano il modello di apprendimento automatico.
All’interno di un ticket, puoi vedere lo scopo, la lingua e il sentiment previsti del ticket . Queste informazioni provengono dal Triage intelligente e forniscono ulteriore contesto sul ticket per aiutarti a risolvere più rapidamente la richiesta del cliente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni Triage intelligente nel pannello delle proprietà dei ticket
Il pannello delle proprietà dei ticket all’interno di un ticket mostra le previsioni Triage intelligente . Da qui, puoi cambiare lo scopo, la lingua o il sentiment di un ticket se la previsione originale non è accurata.
Per visualizzare le previsioni Triage intelligente all’interno di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nel pannello delle proprietà dei ticket a sinistra, visualizza i seguenti campi ticket:
- Scopo: Una previsione di ciò che il cliente chiede nel ticket.
- Attendibilità scopo: Probabilità che la previsione sullo scopo sia corretta.
- Sentiment: Previsione su come il cliente percepisce la propria richiesta.
- Attendibilità sentiment: Probabilità che la previsione sul sentiment sia corretta.
- Lingua: Previsione sulla lingua in cui è scritto il ticket.
-
Attendibilità lingua: Probabilità che la previsione sulla lingua sia corretta.
- (Facoltativo) Per modificare uno qualsiasi dei valori, fai clic sul campo appropriato e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.
La maggior parte delle previsioni Triage intelligente si basa solo sul primo messaggio di un ticket. Qualsiasi aggiornamento che apporti a questi campi dovrebbe comunque essere basato sul primo messaggio. Inoltre, l’aggiornamento di questi campi non addestra il modello di apprendimento automatico responsabile del Triage intelligente.
Se configurata da un amministratore, la previsione sentiment si aggiorna in base all’ultimo messaggio dell’utente finale. Puoi apportare aggiornamenti in base al messaggio più recente.
Visualizzazione e aggiornamento dello scopo di un ticket nell’intestazione del ticket
Se configurato da un amministratore, puoi anche visualizzare lo scopo e il sentiment nell’intestazione del ticket.
Per visualizzare lo scopo e il sentiment di un ticket
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Nell’intestazione del ticket, visualizza lo scopo e il sentiment.
Se necessario, posiziona il cursore del mouse su di esso per visualizzare il testo completo.
- (Facoltativo) Per cambiare lo scopo o il sentiment, fai clic sul valore corrente e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.
Visualizzazione della cronologia degli aggiornamenti sentiment e dello scopo di un ticket
Puoi visualizzare la cronologia degli aggiornamenti del sentiment e dello scopo di un ticket dagli eventi del ticket.
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona degli eventi (
) nell’intestazione della conversazione.Se sono stati aggiornati il sentiment o lo scopo del ticket, gli eventi visualizzano l’aggiornamento del sistema con il sentiment o lo scopo precedente e il nuovo sentiment o scopo, dopo l’ultimo commento dell’utente finale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.