Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente

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Copilot

All’interno di un ticket, puoi vedere lo scopo, la lingua e il sentiment previsti del ticket . Queste informazioni provengono dal Triage intelligente e forniscono ulteriore contesto sul ticket per aiutarti a risolvere più rapidamente la richiesta del cliente.

Suggerimento: Se prevedi di vedere le previsioni Triage intelligente sui ticket, ma non lo vedi, consulta Perché il Triage intelligente non ha aggiunto previsioni a un ticket?

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni Triage intelligente nel pannello delle proprietà dei ticket
• Visualizzazione e aggiornamento dello scopo di un ticket nell’intestazione del ticket

Visualizzazione e aggiornamento delle previsioni Triage intelligente nel pannello delle proprietà dei ticket

Il pannello delle proprietà dei ticket all’interno di un ticket mostra le previsioni Triage intelligente . Da qui, puoi cambiare lo scopo, la lingua o il sentiment di un ticket se la previsione originale non è accurata.

Per visualizzare le previsioni Triage intelligente all’interno di un ticket

1. Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
2. Nel pannello delle proprietà dei ticket a sinistra, visualizza i seguenti campi ticket:
   • Scopo: Una previsione di ciò che il cliente chiede nel ticket.
   • Attendibilità scopo: Probabilità che la previsione sullo scopo sia corretta.
   • Sentiment: Previsione su come il cliente percepisce la propria richiesta.
   • Attendibilità sentiment: Probabilità che la previsione sul sentiment sia corretta.
   • Lingua: Previsione sulla lingua in cui è scritto il ticket.
   • Attendibilità lingua: Probabilità che la previsione sulla lingua sia corretta.

     

3. (Facoltativo) Per modificare uno qualsiasi dei valori, fai clic sul campo appropriato e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.
   Nota: Le previsioni del triage intelligente si basano solo sul primo messaggio di un ticket. Qualsiasi aggiornamento che apporti a questi campi dovrebbe comunque essere basato sul primo messaggio. Inoltre, l’aggiornamento di questi campi non addestra il modello di apprendimento automatico responsabile del Triage intelligente.

Visualizzazione e aggiornamento dello scopo di un ticket nell’intestazione del ticket

Puoi anche visualizzare lo scopo nell’intestazione del ticket.

Per visualizzare lo scopo di un ticket

1. Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
2. Nell’intestazione del ticket, visualizza lo scopo.

   Se necessario, posiziona il cursore del mouse su di esso per visualizzare il testo completo.

   

3. (Facoltativo) Per cambiare lo scopo, fai clic sul valore corrente e seleziona un nuovo valore dall’elenco a discesa.

   

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