Annunciato il | Inizia l'implementazione | L'implementazione termina |
---|---|---|
giugno |
giugno |
Luglio 6, 2022 |
Siamo lieti di annunciare una migliore esperienza nell'elenco delle richieste con filtri, ordinamento e gestione delle colonne migliori. Questa release è la fase 1 di una serie di release volte a migliorare la gestione delle richieste per gli utenti finali. Consultate anche la documentazione della funzione.
Perché l'abbiamo costruito?
Mentre per molti utenti finali con una o poche richieste è possibile gestire le richieste con l'attuale pagina Le mie attività, esiste un gruppo di utenti finali esperti che gestisce molti più ticket, a volte centinaia. Questi utenti finali in genere gestiscono ticket per conto di un reparto o di un'organizzazione, spesso in qualità di clienti di un fornitore B2B.
La gestione di centinaia di ticket è stata complicata per questi utenti finali e ora stiamo facendo il primo passo verso l'aggiornamento del portale clienti per abilitare la gestione dei ticket su larga scala.
Che cos'è?
Con questa prima versione dell'elenco di richieste migliorato nel Centro assistenza, stiamo aggiungendo 3 nuove opzioni di filtro combinabili, la possibilità di ordinare più colonne e la possibilità di mostrare/nascondere le colonne.
Filtraggio combinabile
Abbiamo aggiunto tre nuovi filtri a "Le mie richieste" e "Richieste per cui sono in CC" in modo da poter filtrare i ticket in base a quando sono stati creati, dove sono stati aggiornati l'ultima volta e in quale organizzazione si trovano.
In "Richieste relative all'organizzazione" abbiamo aggiunto la possibilità di filtrare le richieste in base alla data di creazione e all'ultimo aggiornamento, oltre all'organizzazione esistente e all'opzione di filtro sullo stato.
Ciò che moltiplica davvero il valore di questi nuovi filtri è che possono essere usati in combinazione ed è possibile impostare più valori per lo stesso filtro per creare una condizione di filtro OR. Ad esempio, ora puoi filtrare i ticket all'interno dell'organizzazione ABC OPPURE dell'organizzazione XYZ la cui avvio è Aperta e che è stata aggiornata nell'ultimo mese.
Ordinamento migliorato
Ora puoi anche ordinare i ticket per "Stato" e "Data di creazione", oltre che per "Data di aggiornamento", facendo clic sulle frecce sopra ogni colonna.
Gestisci colonne
Una caratteristica completamente nuova è che ora stiamo permettendo agli utenti finali di mostrare o nascondere la colonna che vogliono vedere. Puoi ancora filtrare in base alle colonne nascoste, mantenendo inalterato l'ordinamento quando nascondi una colonna ordinata in base a.
Come inizio a usarlo?
Se stai usando un tema standard di Copenhagen, il tuo tema esaminerà l'aggiornamento prima della fine del periodo di implementazione indicato in alto che ti permetterà di attivare questa funzione, se lo desideri.
Qui puoi trovare una descrizione di come abilitare la nuova esperienza con gli elenchi di richieste per i temi Standard e Personalizzati.
Che cosa significa che è in Open Beta?
Il fatto che la funzione sia in Open Beta significa che chiunque può attivare l'uso della funzione come descritto sopra, ma la funzione dovrebbe essere presa in considerazione in una fase Beta in cui siamo consapevoli del fatto che presenta ancora limitazioni chiave.
Limitazioni note
-
Personalizzazione dell'aspetto
- Il nuovo elenco di richieste viene visualizzato come componente incapsulato, il che significa che non è personalizzabile come altri helper avanzati mirando all'HTML. Lo abbiamo fatto per consentire una rapida iterazione della funzione senza interrompere i Centri assistenza. Ciò comporta la limitazione che l'aspetto del nuovo elenco di richieste è personalizzabile solo tramite le impostazioni del tema, in cui il componente eredita i colori dalle impostazioni allo stesso modo della precedente esperienza con l'elenco di richieste nel tema Copenhagen.
Stiamo lavorando per consentire una migliore personalizzazione dell'aspetto.
La buona notizia è che per creare la nuova esperienza con gli elenchi di richieste abbiamo consentito agli utenti finali di interrogare l'API delle richieste . Ciò significa che chiunque può creare un'esperienza simile, migliore o più personalizzata, esattamente come preferisce usando queste API.
- Il nuovo elenco di richieste viene visualizzato come componente incapsulato, il che significa che non è personalizzabile come altri helper avanzati mirando all'HTML. Lo abbiamo fatto per consentire una rapida iterazione della funzione senza interrompere i Centri assistenza. Ciò comporta la limitazione che l'aspetto del nuovo elenco di richieste è personalizzabile solo tramite le impostazioni del tema, in cui il componente eredita i colori dalle impostazioni allo stesso modo della precedente esperienza con l'elenco di richieste nel tema Copenhagen.
-
Come combinare più filtri organizzazione
- Nella scheda "Richieste organizzative" non puoi combinare i filtri delle organizzazioni per vedere i ticket di più di un'organizzazione nello stesso elenco.
- Nella scheda "Richieste organizzative" non puoi combinare i filtri delle organizzazioni per vedere i ticket di più di un'organizzazione nello stesso elenco.
-
Limitazione API
- Il rendering del nuovo elenco di richieste è lato client e usa le REST API pubbliche di Zendesk, principalmente l' API delle richieste, il che significa che al momento è soggetto al limite di frequenzadell'account . I nostri dati mostrano che la maggior parte degli account e degli utenti finali non saranno mai interessati da questo problema, ma intendiamo risolvere questo limite.
- Il rendering del nuovo elenco di richieste è lato client e usa le REST API pubbliche di Zendesk, principalmente l' API delle richieste, il che significa che al momento è soggetto al limite di frequenzadell'account . I nostri dati mostrano che la maggior parte degli account e degli utenti finali non saranno mai interessati da questo problema, ma intendiamo risolvere questo limite.
-
Assistenza sullo stato dei ticket personalizzati
- Il nuovo elenco di richieste non supporta ancora gli stati ticket personalizzati (CTS) attualmente in EAP, ma aggiungeremo il supporto per CTS.
Quali sono i passaggi successivi?
Questa è solo la prima versione beta che migliora l'esperienza con l'elenco delle richieste. Il prossimo passo è che ti permetteremo di configurare facilmente in modo che gli utenti finali possano vedere specifici campi personalizzati nell'elenco delle richieste e che consentano agli utenti finali di applicare a tali colonne di campi personalizzati i nuovi filtri, l'ordinamento e la gestione delle colonne migliorati. Visita regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.
Vuoi saperne di più?
Consulta la documentazione della funzione.
52 commenti
Alex Makhnytskyi
Is there any feedback From Zdendesk developers regarding adding system field "Requester" since many users requested it here?
0
Owen Price
Hey team,
Has anyone had any success adding this to lotus templates that use syntax like:
<div class="lt-container-inner">
</div>
This is what Lotus themes use and was curious if it's possible to add the request list to these?
0
Jake Warren
We have some issues that I'd like to get some feedback on.I also posted this over on this article - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4628113350170-Using-the-new-request-list-experience-in-the-help-center-customer-portal-Beta?page=3#comment_6645901030810
After turning this on, we've had users provide some feedback that we feel like is justified and should be considered for improving this beta feature.
1. Users that have "can view tickets from user's org" no longer have the system field "Requester" as a column when in the Organization tickets tab, and it's not an available column to add in.
In this article it states:
"The new request list experience (Beta) improves the way in which end users can manage large numbers of requests in the customer portal. When you enable the new request list experience in your theme, end users can use the new combinable filtering options to refine the requests they want to manage as well as new column configuration options to show/hide both system fields and custom fields."
How do we get this available for those users as a column to add? This is critical for users who monitor ticket submissions across their org so they can quickly scroll through and see who submitted what.
2. Is it possible for a user to save what filters/columns they have set? Having to reset them with each visit to the help center seems unnecessary.
3. Is it possible for clients to be able to add a "last updated by" column? Seeing who last updated a ticket could be helpful for those that oversee tickets for their entire organization.
1
Kris Bravo
Hello,
We were unable to use this new feature for a reason that may be worth considering:
It would be ideal if we could include the list of fields to show by default, as well as restrict fields by brand, so that they do not bleed across views.
Take Care,
Kris
1
Stephen
Hi Gorka Cardona-Lauridsen,
Thanks as always for being so communicative on these requests.
I just want to confirm - Ticket Form and Requester name as optional columns are currently planned for 2024?
Is there anywhere to see a list of planned features for the request list and tenative release periods?
0
Gorka Cardona-Lauridsen
Kirill Akimov
You can find a non-exhaustive list of known limitations that we intend to add in this announcement under "Known limitations".
While not on the above mentioned list, we do plan to add it. No ETA yet though.
We have received this feedback from other customers as well and plan to add it , but we are probably looking at 2024 for this. If it's urgent you could fill out a custom field via triggers and automations with that information and thereby make it available for filtering.
We wan't allow for more granular customization, but for now we have prioritized speed of iteration. I write a bit more about it in the "Known limitations" linked above.
0
Kirill Akimov
Hi Zendesk team!
Can you share some plans for this beta requests list? And namely, if it's planned to add export functionality for customers, so that they could get all tickets in one file (CSV or EXCEL)?
Another thing, is it possible to add requester name or email to the list of requests in “Requests I am in CC” tab and “Requests of my organization” tab? It could be really useful for “big” customers.
It would be also nice to make feasible style formatting of request list. As I see so far, the element is closed, and we can't do anything to it:

0
Amy Gracer
Is there any way to hide either the CC'd or the Organization tabs?
0
Fridtjof Hals
This looks really great Gorka Cardona-Lauridsen :-D
One comment from a customer of ours though, is that they miss the column for requester when using other than their own requests (organization or cc'd tickets).
Is it possible to add that to the list of columns somehow?
Thank you.
0
Gizelle Butler
We are also looking for the roadmap to have Custom Ticket Status (CTS) available for this feature since many clients during our testing have requested better sorting and filtering options.
0
Accedi per lasciare un commento.