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Support
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Le conversazioni email semplificate offrono agli utenti finali e agli agenti un'esperienza di conversazione più efficiente nelle moderne applicazioni email quali Gmail. I messaggi ridondanti vengono rimossi per rendere le conversazioni più facili da seguire e più produttive sia per gli utenti finali che per gli agenti. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è abilitata per tutti i nuovi clienti. I clienti esistenti possono implementarla, se lo desiderano. Consulta Informazioni sulle conversazioni email semplificate.
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Le viste dei ticket includono un'interfaccia aggiornata per la gestione in blocco dei ticket. Nell'interfaccia delle viste dei ticket vedrai una nuova barra degli strumenti che ti consentirà di eseguire operazioni su più ticket contemporaneamente. Consulta Gestione in blocco dei ticket.
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Nella procedura di creazione guidata delle attività di prova di Zendesk Suite sono disponibili nuove istruzioni su come configurare un CRM per le vendite nel tuo account. Se crei un account di prova con funzionalità di assistenza e vendita, vedrai la nuova attività di CRM per le vendite. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
Guide
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Il crawler di ricerca ti permette di implementare la ricerca federata nel centro assistenza senza bisogno di ricorrere alle risorse per sviluppatori. Puoi configurare più crawler nelle impostazioni di ricerca del centro assistenza per eseguire la ricerca per indicizzazione e l'indicizzazione di contenuti diversi sullo stesso sito web o su siti web diversi.
Quando gli utenti eseguono una ricerca, i contenuti esterni pertinenti rilevati dal crawler vengono classificati e visualizzati nella pagina dei risultati della ricerca. Consulta Informazioni sulla ricerca federata Zendesk e Come impostare il crawler di ricerca.
Centro amministrativo
- Adesso Zendesk esegue la scansione anti-malware dei file allegati ai ticket in Support e Zendesk Suite. In alcuni casi, agli allegati dannosi vene aggiunta un’etichetta di avviso e gli amministratori possono valutare e gestire l'accesso agli allegati; in altri casi, gli allegati dannosi vengono nascosti agli utenti. Consulta Gestione degli allegati dannosi.
- Adesso, un ruolo agente personalizzato può includere le autorizzazioni per gestire solo le automazioni anziché tutte le regole aziendali. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
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Zendesk ti avvisa quando aggiungi membri del team e usi l'ultima licenza disponibile nell’account self-service. In questo modo, hai tempo per acquistare altre licenze per gli agenti prima che si esauriscano. Prima questa funzionalità era disponibile solo per gli account gestiti con il team commerciale idonei. Consulta Aggiunta di licenze agente quando viene usata l'ultima licenza.
Messaggistica
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Esperienza di creazione bot migliorata. Gli amministratori possono creare risposte separate con cui il bot gestirà le richieste dei singoli clienti. Quando un cliente richiede assistenza, il bot si attiva abbinando domande e risposte e fornendo risposte pertinenti alle domande del cliente prima che venga coinvolto un agente. La nuova esperienza permette inoltre agli amministratori di addestrare i bot aggiungendo frasi comuni che i clienti potrebbero usare per descrivere le loro intenzioni, in modo che il bot associ le domande in ingresso alla risposta corretta. Consulta Confronto tra le esperienze di creazione di bot per un riepilogo delle differenze tra le varie modifiche e Come creare un bot usando le risposte per informazioni su come usare le nuove funzionalità.
- Il nuovo Web Widget supporta l’uso di opzioni di avvio personalizzate nell'esperienza di messaggistica. La nuova opzione di avvio personalizzato permette agli utenti di decidere da quale elemento vogliono che venga attivato il Web Widget sul proprio sito web (da un'immagine o da un elemento di navigazione) e di usare le nostre semplici API per aprire (e chiudere) il widget (oltre che per visualizzare le notifiche relative ai messaggi non letti), in base alle esigenze. Consulta Configurazione dell’avvio del widget.
Integrazioni
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Ora puoi creare ticket Support direttamente in un canale Slack Connect. Slack Connect ti permette di interagire con persone esterne alla tua azienda. Sia gli utenti esterni che quelli interni al canale possono creare ticket usando la menzione @zendesk. Consulta Creazione di ticket in un canale Slack Connect.
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