Come si configura l'indirizzamento delle chiamate in Talk?

Domanda

Come posso impostare l'indirizzamento per i clienti che chiamano il mio numero di telefono Talk?

Risposta

Dopo aver aggiunto un numero di telefono in Talk, configurane l’indirizzamento nel Centro amministrativo.

Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Prerequisiti
• Conferma di avere un numero Talk abilitato e configura i gruppi di agenti
• Gestisci le impostazioni della linea Talk
• Seleziona i gruppi di agenti che riceveranno le chiamate
• Imposta i messaggi di segreteria per la tua linea telefonica
• Configura le autorizzazioni avanzate, se necessario
• Passaggi per le verifiche e istruzioni dettagliate
• Risorse aggiuntive

Prerequisiti

• Devi avere un Piano Talk Team o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e fagli visualizzare l'abbonamento al piano.
• Devi essere un amministratore nell'account.

Nota: conferma di usare Talk anziché Sell Voce. Talk consente a clienti e agenti di effettuare chiamate nei ticket di assistenza. Sell Voce ti permette di chiamare clienti potenziali e contatti direttamente dalla sezione Trattative nel prodotto Sell. Consulta l’articolo: Per maggiori informazioni, consulta Attivazione di Sell Voce.

Conferma di avere un numero Talk abilitato e configura i gruppi di agenti

Configura almeno un gruppo di agenti che risponderanno alle chiamate nell’account. Per maggiori informazioni, leggi gli articoli seguenti:

Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali Creazione di gruppi Aggiunta e rimozione di membri del team dai gruppi

Gestisci le impostazioni della linea Talk

Configura le autorizzazioni per la tua linea telefonica. Apri il Centro amministrativo, fai clic su Canali > Talk ed email > Talk, quindi Apri linee. Fai clic sulla linea telefonica da impostare e configura le impostazioni. Per istruzioni su ciascuna impostazione, consulta: Gestione delle impostazioni della linea Talk.

Nei piani di livello superiore, usa un IVR per consentire ai chiamanti di scegliere la destinazione della chiamata premendo un tasto. Se usi l’indirizzamento omnicanale, puoi anche aggiungere un tag da specifiche sequenze di tasti IVR. Ecco un esempio di come un IVR permette ai clienti di scegliere tra più opzioni quando effettuano una chiamata:

Se vuoi configurare un IVR invece di indirizzare le chiamate direttamente a gruppi di agenti, consulta l'articolo: Come si configura un IVR?

Seleziona i gruppi di agenti che riceveranno le chiamate

Scegli i gruppi di agenti che riceveranno le chiamate. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti. Se disponi di un piano di livello Professional o superiore, configura un menu IVR per consentire ai chiamanti di instradarsi autonomamente premendo i tasti. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

Nota: per l’indirizzamento delle chiamate con un piano Enterprise con l’indirizzamento omnicanale abilitato, puoi creare stati agente unificati per consentire agli agenti di ricevere chiamate Talk.

Imposta i messaggi di segreteria per la tua linea telefonica

Registra e imposta i messaggi di segreteria per la tua linea telefonica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come si aggiunge un nuovo messaggio di segreteria?

Configura le autorizzazioni avanzate, se necessario

Se il tuo piano lo consente, puoi indirizzare le chiamate in base all’orario di attività ed esercitarti a trasferire una chiamata. Puoi anche scegliere di rispondere alle chiamate su un telefono personale anziché dal tuo browser web. Per maggiori informazioni, consulta: Come si risponde alle chiamate su un telefono personale o da fisso?