Come si configura l'indirizzamento delle chiamate in Talk?

Domanda

Come posso impostare l'indirizzamento per i clienti che chiamano il mio numero di telefono Talk?

Risposta

Dopo avere aggiunto un numero di telefono in Talk, configura l’indirizzamento per quel numero. Per impostare l’indirizzamento:

• Devi avere un Piano Talk Team o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e fagli visualizzare l'abbonamento al piano.
• Devi essere un amministratore nell’account

Nota: conferma di usare Talk anziché Sell Voce. Talk consente a clienti e agenti di effettuare chiamate in Support. Sell Voce ti permette di chiamare clienti potenziali e contatti direttamente dalla sezione Trattative nel prodotto Sell. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione di Sell Voce.

Conferma di avere un numero Talk abilitato e configura i gruppi di agenti

Configura almeno un gruppo di agenti che risponderanno alle chiamate nell’account. Per maggiori informazioni, leggi gli articoli seguenti:

• Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali
• Creazione di gruppi
• Aggiunta e rimozione di membri del team dai gruppi

Gestisci le impostazioni della linea Talk

Configura le autorizzazioni per la tua linea telefonica. Apri il Centro amministrativo, fai clic su Canali > Talk ed email > Talk, quindi Apri linee. Fai clic sulla linea telefonica da impostare e configura le impostazioni.

Nei piani di livello superiore, usa la risposta vocale interattiva (IVR) per consentire ai chiamanti di scegliere la destinazione premendo un tasto. Puoi anche aggiungere un tag a ciascun ticket in base alla selezione effettuata tramite i tasti IVR, se utilizzi l’instradamento omnicanale, che assegna i ticket agli agenti dai diversi canali in base alla disponibilità. Di seguito è riportato un esempio di come l’IVR consente ai clienti di scegliere tra diverse opzioni quando chiamano:

Se vuoi configurare l’IVR anziché inviare le chiamate direttamente ai gruppi di agenti, consulta Come si configura un IVR?

Seleziona i gruppi che riceveranno le chiamate

Scegli i gruppi di agenti che riceveranno le chiamate. Per maggiori informazioni, consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti. Se hai un piano Professional o superiore, configura un menu IVR per consentire ai chiamanti di instradare le chiamate autonomamente premendo i tasti.

Nota: Per l’indirizzamento delle chiamate con un piano Enterprise con l’indirizzamento omnicanale abilitato, puoi creare stati agente unificati per consentire agli agenti di ricevere chiamate Talk.

Imposta i messaggi di segreteria per la tua linea telefonica

Registra e imposta i messaggi di segreteria per la tua linea telefonica. Per maggiori informazioni, consulta Come si aggiunge un nuovo messaggio di segreteria?

Configura le autorizzazioni avanzate, se necessario

Se il tuo piano lo consente, indirizza le chiamate in base all’orario di attività e scopri come trasferire una chiamata, ad esempio un trasferimento mediato. Puoi anche rispondere alle chiamate da un telefono personale o da fisso anziché dal browser web.