Domanda
Ho eseguito la migrazione per usare il bot di conversazione. Dove posso attivarla?
Questo articolo descrive le sezioni seguenti:
Prerequisiti
- Di recente è stata eseguita la migrazione allo Spazio di lavoro agente per usare la messaggistica.
- Interessato a usare i bot di conversazione per i tuoi canali web e per dispositivi mobili.
- Hai abilitato gli spazi di lavoro agente e la messaggistica.
- Impossibile accedere a Creazione bot.
Soluzione
Fai clic sulle schede seguenti per ulteriori informazioni sulla messaggistica e sull'implementazione dei bot nello spazio di lavoro agente:
Abilitazione del bot
Modifica del bot
Avvio del bot
Abilitazione della messaggistica per il bot
Per usare il bot, gli account che migrano allo Spazio di lavoro agente devono abilitare la messaggistica . Un amministratore dell’account può farlo nel Centro amministrativo.
- L’abilitazione della messaggistica influirà sulle modifiche alla funzionalità delle funzioni dell’account.
- Un amministratore Chat dovrà apportare modifiche alla configurazione per la chat e la messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiornamento delle impostazioni della chat.
Crea un bot
Una volta abilitata la messaggistica nel tuo account, puoi creare e progettare la finestra di dialogo del bot.
- L’uso di bot all’interno della messaggistica ti permetterà di automatizzare le conversazioni con i clienti. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione delle risposte di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili.
- I messaggi di segreteria sono personalizzabili, ma non appariranno sui canali social.
- Per impostazione predefinita, la risposta Parla con una persona è abilitata per i bot attivi.
- Il bot risponderà alle richieste dei clienti usando le risposte configurate in Creazione bot.
Aggiungi il bot ai tuoi canali
Per usare il bot creato, aggiungilo al widget e ai canalisocial .
- I bot hanno due stati: bozza e attivi. Se il bot è in stato bozza, non è connesso a un canale, se lo stato è attivo è connesso a un canale.
- Un bot deve essere pubblicato prima di poter essere utilizzato per i tuoi canali.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Pubblicazione di un bot in un canale.
Video guida
Guarda il video qui sotto su come verificare l'abilitazione di Spazio di lavoro agente, messaggistica e come accedere a Creazione bot e risposte:
Risorse aggiuntive
- Chatbot può fornire automaticamente un indirizzo email a un cliente che deve contattare un’altra azienda?
- Cosa succede quando un cliente che usa il bot di messaggistica commette un errore e deve tornare indietro?
- Utilizzo dei bot di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili
- Abilitazione della messaggistica per la migrazione degli account
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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